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当互联网企业遇到银发族工

今年,淘宝招聘老年产品体验师的新闻引发人们广泛关注.该招聘广告称,希望招聘老年人中的KOL(关键意见领袖),发布当天,招聘部门就收到1200封简历.这令人不禁发问,为何印象中年轻人唱主角的互联网企业,偏偏盯上了“银发族”员工?这些“银发族”员工又能否胜任新的工作?

人有追梦之权利,无论年龄之大小

负责筛选简历的淘宝工作人员对记者表示,不少老年人的求职信写得非常真切朴实.他们不仅展现了各自多姿多彩的退休生活,也讲述了自己和淘宝的各种故事.他们中有的曾是淘宝店主、有的网购经验丰富,还有最早一批淘宝供货商.现在他们退休了,心态依然年轻.

有位老奶奶在求职信中的一句话令他们印象深刻:人有追梦之权利,无论年龄之大小.

在互联网高速发展的时代,“银发族”并没有被抛弃.一个可以看到的事实是:如今,大量的老年人已经可以熟练地运用微信和子女沟通,运用支付宝在超市购物.

因为年龄的原因操作不熟练,无法跟上社会发展的说法,现在看来,至少不全面.以淘宝为例,据统计,淘宝上共计有3000万老年使用者(年龄50岁以上).和年轻人一样,这些老年用户也喜欢购买各种好看的衣服、时尚数码用品.

这次招聘的首批10位幸运者中,有的来自北京,有的来自大连,其中一位长居浙江嘉兴的黄先生今年62岁,为了来参加沟通会,自驾车前来.而且他熟练掌握PPT软件,并在PPT上附着了一个二维码,互联网技能跟年轻人无缝接轨.

一位66岁的老人来自杭州余杭,从镇政府退休后没闲着,不光带着一批退休老干部参观学习,还在老年大学报了两个班.这位老人对互联网发展很关注,“老有所为,老有所乐.我自己在淘宝买了两年了,淘宝在老年人市场、农村市场还有很大的空间!数字经济中老年人不能被抛开.”他表示.

老年人积极的生活态度,沉淀的经验,追逐梦想的热情给互联网企业相关工作人员留下了深刻印象.

互联网企业渴望挖掘老年人市场

正是在互联网已慢慢接近老年人的大趋势下,一些互联网企业开始挖掘老年人市场.淘宝招聘老年人的本意,也是想让淘宝产品变得更贴近老年人.如今,互联网企业的产品经理90后已担当主力.从人生阅历上讲,他们对老年用户的理解还不够深刻,要想设计出符合老年人的产品,需要招聘老年员工.

90后淘宝产品经理雪海透露,阿里正在研发完善针对老年人的淘宝亲情版产品.招聘老年员工来沟通,就是希望通过沟通找寻完善产品的灵感和思路.

淘宝亲情版的初版已于今年2月面世.与常规版相比,亲情版的字体更大一些,方便老年人查看使用.更重要的是,亲情版支持淘宝亲情号功能,也就是说,用户可以将自己的账号与父母、子女、夫妻或情侣绑定,通过购物分享、聊天交流或是代付帮买来实现“全家一起来购物”.

“随着市场的深入,我们发现,围绕长辈的购物需求,淘宝需要重新改变,需要更高效的商品发现办法、更有人情味的购物沟通和更便捷的支付体验.”雪海表示,淘宝亲情版的推出,正是希望通过“家庭的力量”让淘宝更好用,一些老人更常用的功能将出现在更显眼的位置,搜索功能也从算法上被重新订制.

而这些老年应聘者也凭借自己的能力,给年轻的互联网员工上了一课.

“字体大一点、不需要老花镜不是最主要的.我们现在网购,是想在淘宝上也建个群,全家一起讨论一下这个东西好不好、值不值得买,找一个参谋.”来自北京、64岁的李女士表示.

同样来自北京的韩女士的话,或许最能概括这个职位为何“走红”.“我以前教书,都是关心别人,现在退休了可以以这样的形式来关心自己.年纪大了之后,我的心态是要积极面对老龄化,要自我学习、自我成长.”

其中,让产品经理们最触动的建议来自于64岁的刘女士.她的儿子就在阿里园区对面的学校上班.“淘宝亲情版考虑的是怎样让子女尽孝,但既然是亲情,父母也希望为子女分担、为孩子减负.有时候,年轻人的工作太忙,真的没时间买东西,亲情版是不是可以反向思考,让老人有机会帮助子女们购物?”

在互联网时代,个体的特性将会被扩大.不怕本事大,就怕没特点.很多老年人在互联网平台上冲破了世俗的观念,展现出自己的特性与本领,并在其中发挥独特价值.

据介绍,在淘宝上,很多老年人利用自己的职业特长成为网红店的店主.比如,北京就有一位退休的化学科研工作者自制肥皂,因品质上乘受到了广大买主的青睐.

互联网相遇“银发族”员工,这样的事例未来会不断发生.需要引起社会注意的不应仅仅是年龄,而是这类群体的劳动权益维护和劳动保护.

无论是跳广场舞,还是进行科研工作发挥余热,每一种投入与经历都会形成财富,这种财富的累积也会被互联网企业所重视.互联网时代同样给了“银发族”更多的选择,而选择权就在他们自己手中.

(摘自《工人日报》车辉)

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