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彩妆新方向！红室发布彩妆BA20大新专业标准
干禧一代更个性化的消费需求催生了美妆新零售的到来,新零售大趋势之下,传统的线下零售模式却迎来了前所未有的生存挑战.线下实体零售,在未来的零售世界里,存在的价值在哪里？彩妆零售智研机构红研究室一直致力于推动线下彩妆零售的成长.今年,红研究室就将研究方向定在了寻求线下彩妆零售在新零售环境之下的增长原力.
红研究深度调研分析后发现,在人、货、场三大零售要素中,“人’才是线下零售的独有优势,也即是门店与顾 客的连接枢纽BA.彩妆是专业性极强的品类,彩妆BA的作用更为关键,红研究室也首度提出：彩妆BA是线下彩妆零售增长原力.
但彩妆BA的发展现状并不尽如人意,据红研究室调研发现,彩妆BA普遍存在着来自顾客沟通与自身职业成长的失能问题.
红研究室以赋能彩妆BA来赋能彩妆零售增长原力,并联合各方历经对门店、彩妆BA、消费者的深度调研之后,正式发布第一个中国彩妆BA新专业标准.
新标准重新定义BA角色,提出BA角色从彩妆导购向形象顾问的转变,通过彩妆BA4大新能力、20大新专业标准赋能于人,进而以锁定高价值用户、调整品类结构、加大用户留存赋能3大零售持续增长动力.
大部分彩妆BA对自己目前彩妆专业能力表示一般
目前大部分彩妆BA对自己的服务能力表示一般,平均满意度为5.9.
难以满足专业级高阶用户的需求成为彩妆BA主要困惑
目前大部分彩妆零售门店的彩妆BA对自身门店消费者的化妆水平描述认为,大多数为小白与伪妆级别,她们大多是手残党,或者会简单妆容,但是化妆不够精致和准确.
与用户知识体系脱轨成为彩妆BA主要障碍
在最难搞定消费者的问题调研中,发现,27%认为顾客担心买回去不会用,24%认为无法满足消费者指定的妆容需求,和难以与顾客沟通.由此可见彩妆BA的知识体系已经和彩妆用户脱轨.
网络成为新一代彩妆用户娱乐以及专业提升主要渠道在互联网时代下成长的新一代彩妆用户,她们爱美、爱社交、爱分享,网络是她们主要的娱乐方法,同时也是她们获取彩妆信息,学习化妆技巧的主要渠道.
偏好线上购买然而依然离不开线下购买
线上与线下都是重要的购买渠道,其中线上购买有逐渐加强的趋势,但是依然离不开线下购买,体验以及专业的服务是彩妆用户到店购买的核心驱动.
解决消费者“个性化”和“实用化”的问题是彩妆BA的2大核心价值
在彩妆用户成长轨迹中, “在购买前准确判断是否适合自己”“购买后会使用”是彩妆购物者的核心两大痛点, “入店进行体验并有人提供专业判断与指导”是有效的解决方案.
●网络的劣势体验环节相对较少网络视频看得懂学不会●BA的服务优势蹰对面：能全面立体的了解消费者,包括性格、气质、穿搭一对一：更好的做到“适合我”手把手：保证“教得会”精致且有个性的妆容最受彩妆用户的欢迎56%的彩妆BA认为消费者最喜欢BA精致的妆容,3g%的彩妆BA认为年轻时尚、妆容个性有特色最受消费者欢迎.
最新彩妆潮流、教学的微信信息最受消费者喜欢在问及什么样的微信信息最受彩妆消费者喜欢时,70%彩妆BA认为彩妆教学、69%认为最新彩妆潮流最受消费者欢迎.
发现彩妆BA四大核心新专业能力
针对性推荐、专业手法、潮流资讯是目前彩妆BA认为最重要而且最需要提升的技能,另外大部分BA认为专业形象、亲和力是重要但是不紧急提升的技能.由此可见,专业形象、专业手法、潮流资讯、针对性推荐成为彩妆BA四大核心新专业能力.
洞悉彩妆BA四大核心能力
根据彩妆消费者成长路径,结合彩妆BA新专业需求与认矢口调研,从形象、体验、推荐、沟通四大层面,总结出彩妆BA在新时代下的四大能力需求.
通过彩妆BA新专业标准帮助线下零售找到方向之外,考虑到门店普遍缺乏有效的提升方法与渠道的问题,红研究室将通过系列市场行动来普及彩妆BA新标准的落地,切实帮助门店解决发展困惑.作为红研究室战略支持方,玛丽黛佳品牌会持续支持红研究室落地行动.玛丽黛佳CEO陈海军透露,玛丽黛佳即将与红研究室在全国发起红人计划、红店计划,分别针对门店和彩妆BA.赋能BA,帮助BA成功转变职业角色,赋能化妆品店,找到线下彩妆零售增长原力.
彩妆论文范文结:
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