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节事策划与管理人才能力素质模型构建和应用
广州 / 公双雷 唐长江
摘 要：随着超大型城市举办或承办的节事活动数量越来越多、 规模越来越大, 对节事活动从业人员的需求量也越来越大.以广州市从事节事活动的相关企业为调查对象, 采取问卷调查形式, 了解企业对节事策划及管理岗位人才的需求情况,并对调查结果进行整理分析. 结合麦克利兰的能力素质模型理论, 构建节事策划及管理人才能力素质模型, 并提出相关建议.
关键词：节事策划及管理岗位能力素质模型； 构建； 应用
一、 研究背景
当前,随着超大型城市举办或承办的节事活动数量越来越多、 规模越来越大, 社会各界对举办节事活动的质量要求也越来越高,节事活动从业人员的需求量也越来越大.
目前, 从事节事活动的人员主要是从事会展、 文化传播或广告的企业转行过来的,虽然这些行业与节事活动有相似性, 但节事活动还是有其独特之处.一是多数节事活动为一次性项目,虽然可以参考之前类似节事活动组织经验, 但重复度有限.因此, 对从事这项工作的人员存在着巨大的挑战.二是节事活动尤其是大型节事活动的组织管理过程非常复杂,前期需要创新的设计、 周密的计划, 执行阶段需要协调多人的合力,而活动实施的结果也将有众多评判.这就需要策划管理工作人员拥有丰富的经验和各方面的综合能力.
二、 调查方式与结果
通过对广州市从事节事活动相关产业的企业人员进行调研,获得了企业对节事策划及管理人才需求的一手资料.掌握了广州市各类节事活动策划企业、 会展企业、 大型节事活动对人才需求的类别、 数量, 对所需人力资源拥有的知识、 能力、 素质等情况.
(一) 调查方式
本次调研采用问卷调查的方式,共发放问卷 100份, 回收 95 份. 其中, 人力资源主管回收问卷 70 份、 业务策划岗位回收问卷 10 份、运营管理岗位回收问卷 8 份、现场执行岗位回收问卷 7 份.问卷总回收率为 96.9％,有效问卷 95 份, 有效率为 96.9％.
(二) 问卷调查结果
1.基本情况
（1） 被调查企业的行业分布.根据调查统计结果,被调查企业属于会展业的有 36 个、 旅游业有 21 个、 广告行业有 13 个、 属于其他行业的有 25 个.其他行业包括灯光音响、 文化创意或文化传播等.
（2） 节事活动数量.经过对选项的排序进行统计,在所有承办的节事活动中： 年节庆典数量最多, 得分 3.59 分.这是由于年节庆典的活动规模小、 流程简单, 策划类型也属于常规,客户数量较多；展览会得分 2.93分.目前, 各个行业的展览会越来越多, 综合性的展会也为数不少； 城市节事得分 2.19 分, 如广州市的大小旅游节、 美食节、 灯光节等主办方都会将这类活动的策划实施等外包； 体育赛事得分 1.29 分. 这是因为体育赛事需要筹备的时间长、涉及的人数众多、处理的关系复杂, 对承办企业的要求很高, 且数量少, 所以得分最低.承办节事活动得分如图 1 所示.
（3） 节事活动级别.企业主办或承办的节事活动级别, 以企业级和行业协会级别居多.政府主导的节事活动, 通常委托给专门的节事活动策划公司开展, 业务复杂程度高, 进而对公司的要求较高, 普通公司难以接到这些业务.政府主导的节事活动总体数量较少, 但是一旦企业接到这些项目, 则意味着得到了行业的认可, 并且对企业提高大型节事活动承办能力具有非常大的帮助.承办节事活动级别情况, 如图 2 所示.
2.节事活动和企业对相关岗位、 人才的需求
（1） 节事活动相关岗位需求.承办节事活动企业所用人员需求量最大的是现场执行人员,而这部分人员需求通常通过或招募临时工、志愿者的形式得到满足, 所以本次调查不作为重点对象.调查显示, 节事活动相关岗位需求量排在 2～6 位的依次是： 活动策划人员、 营销人员、 项目管理人员、 创意设计人员、 公关人员.根据问卷调查结果, 额外增加的人员需求有, 摄影师、 视频剪辑人员、 文案.但摄影、 视频剪辑人员不属于本调查的主要对象, 且数量不多, 所以不统计.而文案人员可以计算在活动策划人员里.各选项经过排序统计计算之后的得分, 如图 3 所示.
（2） 企业对应届毕业生的需求.在活动策划或项目管理这两类岗位选择愿意招聘应届毕业生的企业较多.在回收的 95 份有效问卷中, 选择 “是” 的有 72 份,占 76％.企业对应届毕业生的需求如图 4 所示.
（3） 从事节事策划及管理岗位的学历要求.在 95份有效问卷中, 选择 “中职” 的有 4 分, 选择 “高职” 的有77 份, 选择 “本科” 的有 14 份 （见图 5） .几乎所有企业在招聘活动策划或项目管理应届毕业生时,最低要求是高职学历 （注： 在职深造的学历也算） .因为这类岗位的工作内容需要掌握计算机操作,对人员基本的管理能力有一定要求.而学历低或无学历者即便能够完成工作, 但日后晋升的空间也不大.
（4） 从事节事策划及管理岗位的专业要求.调查问卷所列各类专业的被选度均较高,也有 9 份问卷填写了其他专业, 包括项目管理、 艺术设计、 平面设计.从中可看出, 企业在招聘活动策划或项目管理岗位时, 对应届毕业生所学专业的要求并不严格.从事节事策划及管理岗位的专业要求, 如图 6 所示.
（5） 节事策划及管理岗位技能要求.在所有回收问卷中, 本题的 G 选项没有任何填写, 说明企业的人员基本认可选项列出的能力,能够反映活动策划及项目管理人员的素质.调查问卷的统计显示, 得分最高至最低依次是： 策划创意能力、 沟通协调能力、 本行业多年工作经验、 突发事件应变计处理能力、 组织能力、 执行力.各选项经测算得分, 如图 7 所示.
（6） 节事策划及管理岗位的知识要求.企业对活动策划或项目管理人员应具有的专业知识储备态度是多多益善.其中, 选择策划理念及技术的数量达到 95, 说明所有问卷均选择了此项,策划能力在该岗位的重要程度可见一斑.在其他选项中,有 16 份问卷填写了“office 基本应用” ,有 12 份问卷填写了“绘图软件应用” .各选项选择数量的数据, 如图 8 所示.
三、 问卷调查归类分析
(一) 调查结果归类
调查题目为开放形式, 经过整理所有问卷的答案,并将其归类, 各类节事活动策划企业、 会展企业、 大型节事活动, 对所需人力资源拥有的知识、 能力、 素质等情况, 主要包括以下几个方面：
1.人际沟通理解能力
节事活动举办方的工作人员,需要向不同人员阐述活动的举办目的、 交流活动流程安排、 征求各参与主体的意见和建议,因此对从事该类工作的人员在沟通能力上的要求较高.
2.组织协调能力
节事活动的策划和组织, 需要有计划、 有意识、 有目的地组织主办方、 参与方、 广告商、 场地、 媒体、 票务、医务等各方面共同做好活动, 需要协调所有的关系, 持续推进活动各项准备和进展,所以要求工作人员在组织协调能力上较突出.
3.创新能力
各类节事活动对客户来说均为一次性的,因而客户的核心要求, 在于举办一场不同以往、 别开生面、 独具特色的节事活动.这些要求意味着策划及组织活动的工作人员需要结合客户特质,创造性地开辟一些以前活动没有的背景布置、 活动环节、 贴心服务等, 给客户带来全新的感受.
4.执行力
节事活动以现场的执行和表现作为检验,工作人员是否能够按部就班地策划、 准备、 开展活动, 是否能够充分预计活动重要风险点并提前防范,是否能够及时发现问题并提出适当的解决方案,以及是否能够总结整体活动的经验并为今后所用,这些无不体现着工作人员的执行力.
5.心理调适力
由于节事活动的策划及整体执行过程繁琐复杂,涉及的步骤、 人员众多, 因此, 从事该项工作的人员需要低焦虑、 稍弱攻击性、 能够适当自我调解, 情绪相对稳定.
(二) 企业承办与政府主导的节事活动
1.企业承办的节事活动
广州地区从事与节事活动相关的企业大多是策划公司、 管理咨询公司.服务的行业主要包括会展、 旅游、广告、 餐饮、 体育业, 而独立承办的节事活动, 以为企业服务居多.
2.政府主导的节事活动
政府主导的中大型节事活动 （市级、 省级） 通常由一家大公司承办,其中一些子项目会分包给各中小型策划管理公司.至于超大型活动（如广交会、亚运会等） , 则有多家服务商合作提供相关服务.
（三） 节事活动策划公司对应届毕业生的要求
在人才需求方面, 约有 3/4 的节事活动策划公司可以接受应届毕业生.由于该行业需要文案功底、 沟通协调、 部分 office 软件使用, 所以, 对应届毕业生的学历要求基本在大专及以上.对应届毕业生的专业要求, 除了商务策划及管理专业需求较集中以外,其他专业要求不显著, 管理类专业和计算机类专业均可以达到要求.
据某些企业人力资源部门的工作人员反映,节事活动策划及管理工作的人员需求, 主要在高职 （大专）层次, 因为本科学历的学生自视高一层次, 工作一段时间后离职率很高.而高职层次的应届毕业生在学校学习的技能适合这类工作, 并且愿意在这个行业发展, 稳定性明显高过本科生.所以, 用人单位更愿意招聘高职层次的应届毕业生.
（四） 节事活动策划公司对工作人员各种能力要求
节事活动策划公司需求人才较多的岗位,主要是现场执行、 活动策划、 营销、 项目管理四类.这四类岗位不仅要求工作人员要具备项目运营能力、策划创意能力、组织管理能力等管理类学生应具备的专业知识和专业核心能力, 更要求这些岗位工作人员具有创新力、执行力、 人际沟通理解能力、 组织协调、 心理调适能力等管理通用能力.
四、 节事策划及管理岗位能力素质模型构建
根据调查数据统计和分析,结合对部分企业人力资源部门工作人员对节事活动策划及管理岗位人才的需求情况, 利用麦克利兰的能力素质模型理论, 设计适合于节事活动策划及管理岗位的能力素质模型.
(一) 麦克利兰能力素质理论与节事活动策划及管理岗位要求
1.麦克利兰能力素质理论概述
麦克利兰经过深入研究发现, 对某些岗位而言, 传统的学术能力和知识技能测评,并不能预示工作绩效的高低和个人职业生涯的成功,从根本上影响个人在这类岗位绩效的,是“成就动机” “人际理解” “团队领导” “影响能力” 等可称为能力素质的要素.它是个体的一种潜在特质,能区分在特定工作岗位和组织环境中杰出绩效水平与一般绩效水平的个人特征.这就是著名的 “冰山模型” .
1989 年,麦克利兰对全球各类组织的 200 多项工作所涉及的胜任素质进行观察研究, 提炼归纳出 21 项通用的胜任素质要素,概括了人们在日常生活中所表现出来的知识、 技能、 社会角色、 自我概念、 特质、 动机等特点, 形成了普遍适用的管理人员胜任素质模型.其中,与节事策划及管理岗位关系密切的素质包括 11项： 成就导向 （行动的强度和完整性, 创新） 、 重视次序品质与精确、 主动性、 信息收集、 人际理解力沟通 （对他人理解的深度和复杂度, 倾听和反馈他人） 、 客户服务导向、 建立融洽关系的能力、 团队合作、 计划分析能力、保持冷静的能力、 适应力.
2.节事活动策划及管理岗位的能力素质要求
节事活动策划及管理岗位对工作人员的知识技能要求并不高, 但是对沟通协调、 执行、 表达等素质的要求很显著.运用麦克利兰的理论, 建立节事活动策划及管理岗位的能力素质模型,可供有相关岗位的企业进行人才识别和测评、 提高其工作绩效所用, 也可以供高职院校根据素质模型培养学生所用.
(二) 节事策划及管理岗位能力素质模型构建
1.知识、 能力素质要求
节事活动策划及管理岗位知识, 是指项目管理、 营销策略、 运营管理、 组织管理、 广告基础知识、 流程管理等相关的理念及现有的模型等.例如, 对某类产品营销策略的了解, 其岗位技能包括文案撰写、 商业策划等.
该岗位的能力素质包括沟通能力、 组织协调能力、创新力、 执行力等.
2.通用胜任素质与知识、 能力素质的匹配
运用麦克利兰的 “冰山模型” 理论和通用胜任素质要素, 结合调研结果, 将 11 项通用素质与岗位调查结果相匹配, 具体如下表所示.
3.节事策划及管理岗位能力素质模型
节事活动策划及管理岗位的能力素质模型, 如图 9所示.
五、 节事策划及管理岗位能力素质模型应用
(一) 企业应用
节事策划及管理岗位的能力素质模型, 是对相关行业企业现有工作人员进行调查得出的,因而符合企业实际需求.该模型建立后的应用, 主要包括四个方面：
1.人才招聘与提拔任用
在人才招聘与提拔任用过程中,企业会利用各类测评工具识别、 甄选出人才, 但需要确定具体的测评维度,而模型明确地提出了节事策划及管理岗位的具体要求, 可帮助企业更加准确地找到适合的人才, 识别应聘人员深层次的能力,进而鉴别出能在本岗位上作出更多成就的人才.
2.个人绩效评价
可以利用模型呈现的岗位核心能力作为绩效考核指标,并根据模型中每种素质后面的具体说明作为考核点, 同时配合科学的评价标准, 就能够为企业作出科学公平的个人绩效评价.
3.培训
岗位模型提炼出的知识、 技能, 可直接作为节事策划及管理岗位的对应培训内容.鉴别性素质的培训, 需要企业根据每一种素质特点,以岗位的具体工作情境为背景, 有针对性地开发出一系列培训课程.
4.激励
适合从事该岗位工作的员工, 在经过甄选识别、 培训等过程之后, 基本能在岗位上表现优于其他人, 说明其个人素质尤其是鉴别性素质是匹配岗位的.此时, 针对他们擅长的能力进行适当的激励,可达到事半功倍的效果.
(二) 高职院校应用
高职院校是以就业为导向的,在专业设置时考虑的一个重要因素就是社会需求.目前, 各超大型城市争相承办各类节事活动,以期提高城市在国际上的知名度和影响力, 同时可带动城市第三产业快速发展.
各超大型城市的高职院校应紧紧抓住这个机遇,在原有专业旅游管理、 广告设计、 市场营销等基础上,设立体育管理、 会展策划和管理等新兴专业, 以满足社会各界对节事活动策划及管理人才的需求.在各专业制定人才培养方案的过程中,应考虑学生重点发展和培养的能力.本研究构建的节事活动策划及管理岗位的能力素质模型, 可为高职院校在确定人才培养能力、设置相应的专业课程和实践课程时所用.
六、 结论与未来研究方向
运用麦克利兰的能力素质模型理论,根据调查数据, 构建节事策划及管理岗位的能力素质模型, 并分析模型的具体应用范围和贡献度.但由于模型的应用效果尚有待考察, 因此, 根据模型的应用效果, 不断调整模型是下一步研究的方向.
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