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感受的预防针
小明和大牛是一对同寝室的室友.小明习惯早睡,而大牛是个夜猫子,常常开着灯到三更半夜.为此,两个人总是闹得不愉快.
小明认为大牛晚睡是为了打游戏,自己早睡早起则是为了养精蓄锐,大牛太懒散、贪玩,既没有教养,也不懂得尊重别人.然而在大牛看来,自己晚睡的主要原因是白天压力大,所以晚上打打游戏放松一下,更何况自己有时候是在温习功课；小明每天一大早起床吵到自己,现在还得寸进尺,连自己睡觉的时间都要管,太烦人了.
当两个人知道对方这样看自己时,都觉得对方不可理喻,于是冲突愈演愈烈,两个人的矛盾早已不是生活习惯的摩擦,而是上升到人品和是非的高度了！
这就是“两个版本”的陷阱在人与人沟通中产生矛盾的主要原因.
虽然我们在沟通时都会强调“我对事不对人”,但在每个人的心中,对于事实都有一套属于自己的版本.我们要了解,所有的沟通事实上都是在“对人不对事”.在沟通中,我们对事实的每一个陈述都是在以某种形式攻击那个拥有不同版本的人.囿于认知的不完全,我们往往意识不到“两个版本”的存在,而都误以为是对方不讲道理.这时候,冲突就不可避免地留下来甚至爆发出来.
既然认识到了“两个版本”的问题,我们就要努力去拆除这个陷阱,最简单的方式就是打一剂“感受的预防针”.比如,当你想要宣泄情绪、表达不满之前,试着做一些这样的铺垫：
“抱歉,这或许未必是事实,但我难免会有这种感觉.”
“抱歉,这或许未必是事实,但我难免会觉得你这样做是对我的一种不尊重.”“抱歉,我知道你希望我早睡,不是故意要干涉我的生活,但我总忍不住会有这种感觉.”之所以用“感受的预防针”来为之命名,是因为就像为了抵抗疾病需要打预防针一样,面对某些敏感的沟通,我们也会需要预防针.
这句话的妙处在于,它预先向对方说明“我接下来要讲的仅仅只是我的感受而已”,也就等于是在暗示说“我讲的有可能不是客观事实”,从而大大降低了会给对方带来的被冒犯和被攻击的感觉.紧接着,你会发现沟通的重点发生了奇妙的转变：你在意的重点是说出后一句“我有这种感觉”,而对方在意的重点则是前一句“这或许不是事实”.
把“感受的预防针”用在上面的例子中,事情就会变成这样：
原本小明会对大牛说：“你晚上不睡觉,还不是因为贪玩！”现在小明会这么说：“抱歉,这或许不是事实,但我难免会觉得你晚上不睡觉只是因为贪玩.”
原来的说法会在一秒钟点燃大牛的怒火,而现在的说法则会在表达立场之余,也留给大牛述说与解释的空间.如此一来,对话就能持续,两个人的沟通也会立刻舒缓很多.
“感受的预防针”的好处在于预先照顾到了容易被引爆的情绪,从而让理性的沟通有了开展的空间.以“对人不对事”为切入点,最终达到了“对事不对人”的沟通效果.
（摘自《好好说话》中信出版社 图/ 王建峰）
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