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做好柜面营销，提升客户忠诚度
柜面营销,是银行的一种促销手段,是客户了解银行的最基本渠道,是利用现有的柜员和大堂,为客户办理业务时,把客户需要的金融产品推介给客户,最直接、最有效的手段.如何做好柜面营销,最大限度地满足客户需求,培养客户忠诚度,取得竞争优势就变得尤为重要.
一、从解决实际需求入手提升客户的关注度
客户的实际需求是什么？例如高收益,不管是保守型还是激进型客户,能让他们的活期利息多一点,他们对我们农行的关注度就会提高.所以活利盈产品是很好的切入点,虽然说我们要多吸金,多营销7号产品,但面对达不到要求的客户时,我们要挖掘和把握,对客户要谆谆诱导,特别是高质量客户,我们要及时提醒,勤记笔记,每天对活利盈到期客户进行电联提高续签.
二、从帮助提高素质入手提升客户的满意度
由于客户的文化水平参差不齐,对我们的服务接受程度不同,因此对各种业务流程的适应能力、理解能力和配合程度都不高.例如非本人办理业务要出示,对此,许多客户就表示不理解,其他银行不需要,偏偏农行需要,客户认为这造成办理业务不方便.所以面对这种适应不了的客户,柜员要努力做好本职工作,让客户切实感受农行新业务新技术带来的好处,从而提升客户的满意度,为其他工作的开展扫清障碍.
三、从开展增值服务入手提升客户的忠诚度
一是建立客户档案,建立客户关系管理台账,对客户信息进行搜集、积累、分析、整理,建立客户信息数据仓库,进行有效分析,在营销时我们就能有针对性地切入到客户的需求点,养成每日关注客户的习惯.二是成立长期性的目标客户专用库,针对每一位客户进行可行性分析,找到营销的重点和难题,针对不同的客户采取灵活的营销模式,制定一对一的营销方案.当然我们在营销时也不能要求其一步到位,可以通过循序渐进的方式来实现.如果一味强求,客户会对此产生抵触情绪,不配合我们的工作,也可能会给其他工作的开展增加难度.
总之,我们的市场营销前景广阔,我们的柜员营销潜力巨大,我们只有服务好我们的客户,才能赢得他们信赖和支持,才能做好营销工作.
（作者单位：农行临海市支行 浙江临海 317500）
（责编：李雪）
客户忠诚度论文范文结:
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