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红色旅游景区游客满意度与其影响因素
伴随旅游资源的深入开发,越来越多的旅游类型走进我们的现实生活中,在地域上存在国内游与国外游、在时间上存在一日游和多日游、在形式上包括旅游团和购物团,其中对我们最具教育意义的旅游方式就是红色旅游.在红色旅游中,我们可以获得革命精神和意志的洗礼与传承,因此,对红色旅游景区的满意度调查和影响因素的研究,对进一步推进红色旅游事业发展有着重要意义.
以时间为轴线,对比红色旅游的“前世今生”,我们可以看到红色旅游的影响力已经有了很大程度上的提高,基本实现了质的飞跃.当前我国红色旅游形式多样,包括团队、散户、工费和自费游,旅游群体不仅包括中国人,还有很多外国友人,红色旅游已成为旅游市场的重要组成部分,成为增加旅游收入的重要方式之一.既然红色旅游如此重要,就有必要对游客的满意度及其影响因素进行研究,因为游客的满意度直接反映了游客对旅游的体验度,关系到是否会进行重复旅游和是否会向他人推荐该红色旅游景区,关系到旅游景区的品牌形象.
一、红色旅游景区游客满意度的影响因素
红色旅游景区以传承革命精神,陶冶群众情感,学习革命历史和传统,洗涤灵魂为使命,该使命也是游客旅游的内在动力.在主题的指导下,各系统要素各司其职,充分发挥自己的作用,其中就包括影响游客满意度的六大因素,这六大因素分别是行、食、住、游、购、乐.红色旅游景区只要在这六个影响因素上下功夫,就可以提高游客的满意度,提升景区的品牌形象.具体来说,景区要提供通畅的旅游线路,确保线路不堵塞、不滞留；要建立现代化的停车场,可以满足多辆汽车同时停留的需求；要合理规划景区商品的,不能让商品以“革命文化”为理由,远高于实际；要科学安排住宿,确保住宿环境干净、卫生、安全,合理,如果在住宿上有所创新,安排类似窑洞等具有还原历史原貌的住宿环境,还会让游客在满意度上加分；在饮食上要注意干净、卫生、正规,合理,如果景区制定有特色的如红面、窝窝头、咸菜等具有当年革命特色的饮食套餐,还会增加饮食的特色,提升游客的满意度.
二、红色旅游景区满意度的现状
（一）景区原生态资源基本满足游客需求,但体验性、交互性内容略有欠缺
景区大多保留了革命的原生态资源,可以基本还原时代中的红色印记,游客对景区陈列的文物、建筑、环境氛围基本满意,在观赏这些原生态的旅游资源中感受时代背景和革命精神,但一些体现式和交互性的内容还让游客略感欠缺.也就是说,游客的亲身参与感明显不足,在精神上的感受只能停留在意识形态上,身体上的感觉可以得到全方面的认识,红色景区无法让历史倒回但可以模拟历史,创造某种情境让游客亲力亲为,比如穿红军衣服、唱红歌、进行穿越雷区以及野外射击模拟体验等活动,提高游客的参与度.同时也可以依靠人工智能、光影效果、虚拟技术等,通过计算机向游客演绎革命故事,加深游客的印象.
(二)景区深度旅游资源开发有所欠缺
红色旅游景区只把旅游资源开发停留在物质层面,即客观还原历史原貌,用展文物、讲故事等传统的旅游资源,对游客传递革命精神和理念,未能在人文环境中营造革命环境,未能深度开发与红色基因相关的旅游资源,对此可以借鉴《又见平遥》的模式,游客在整个欣赏过程中都处于故事的时代,而且全程都参与故事的发展,好像亲自参与并见证了当时的故事一样,红色旅游景区也可以深度开发旅游资源、创造革命氛围,让景区整体都保持革命的面貌,饮食全部是窝窝头、咸菜、红面等,住宿的地方全部安排在窑洞内,甚至可以是“破旧”的帐篷中,这样就可以让游客置身于革命环境中,提升满意度.
（三）景区解说员对历史背景了解不够,专业水平不高
一些红色景区的解说员并不是获得导游资格证的专业讲解员,而可能是当地的农民,他们只牢固地记忆与景区陈列文物相关的故事,缺乏对革命时代的系统认识,这就出现游客参观时,只能介绍看到的东西,而对游客提出的有关想到的问题无法进一步解答,让游客感觉到景区工作人员专业水平不高的印象,从而影响满意度.
三、改善景区经营环境的策略
（一）架构影响游客满意度的因素,提升景区整体品牌形象把影响游客满意度的因素（行、食、住、游、购、乐）用一定的方式连接起来,形成一个系统的组织框架,提高游客满意度,提升景区品牌形象.具体来说,可以用红色基因为连接元素,把各因素联系起来,构成一个协调的旅游整体.当游客进入景区,就处于一个革命的时代,在这里的工作人员都穿着革命时代的衣物,周边的商铺也是同时代的风格,游客路过的每一个地方,都可以亲切的感受到革命时代带来的浓郁氛围.在吃饭时,可以享受到具有革命特色的窝窝头；在住宿时,可以体验到老一辈革命家住窑洞的感受；在文物陈列馆参观时,讲解员同样也以自己就是这个时代中人的角度切入,对游客进行讲解,让整个景区保持系统性、连贯性,游客在这样的革命氛围中,自然而然就会传承革命精神.
(二)培养高素质的景区讲解员
红色景区的讲解员是把景区各元素串联的关键人物,因此对讲解员的要求应该是高标准、专业化的.讲解员首先要对景区的“一草一木”非常熟悉,也要对时代背景完全了解,在此基础上,用富有逻辑性的思路,形象生动的语言向游客介绍景区的各组成部分,介绍景区展示的革命故事.
（三）深度挖掘“红色”文化价值,提高“软服务”质量
“红色”文化是我们党留给我们的宝贵财富,无论时代如何发展变迁,“红色基因”需要被传承下来,不仅为了铭记历史,缅怀先烈,珍惜今天的幸福生活,还需要具有“基因”的价值观文化,建立“红色思想”意识,影响个体的言行举止,在社会生活和工作中可以发挥先锋模范的作用.“红色”文化,在社会各阶层、年龄段都具有积极的影响力,关注“红色”文化的不仅是那些具有革命情怀的花甲老人,还包括学习阶段的学生.就学生群体而言,他们接受到的“红色文化”教育主要来源于教科书,教科书传递的优良革命传统只停留在教育层面,在学生的心中,却并没有把这种对教育的认识落实在具体的物体上,借助红色文化旅游,就可以帮助他们把抽象的“爱国主义思想”“革命情怀”物化为“看得见、摸得着”的实实在在的东西,让他们对革命情感的感受更加强烈.
“红色”文化价值在我国的意识形态范围内,具有广阔的市场,深入挖掘这些文化价值,就可以吸引更多的人去关注,红色旅游景区要在充分理解该景区人文特点、红色文化价值的基础上,做好服务,服务工作不要局限在硬性的流程上,比如检票、交通等,要进入延伸到“软服务”上,让“软服务”成为景区的特点,成为景区的风景线、成为景区的品牌印象之一,比如,讲解人员的讲解服务、景区整体营造的红色文化氛围,服务人员的穿着打扮是否可以还原时代面貌等等,这些无形的“软服务”可以加深游客对景区的整体印象,在细节上感受到红色景区在情感上带来的震撼力,让游客体验到“物超所值”的旅游价值.
四、结语
红色旅游景区是所有旅游类型中最具有教育意义的,地方政府应该引起高度关注,给予政策支持,同时景区服务人员要提高服务质量,让游客满意.红色旅游景区要尽可能地向游客呈现一个系统完整的革命时代,在这个时代中讲出让人深受教育的革命故事,提升游客的满意度,从而让游客把这里的故事讲给其他人听,让更多的人受到革命精神的影响和教育.
（作者单位：周恩来故居管理处）
游客满意度论文范文结:
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