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关于高校快递代收点的现状与优化策略以重庆工商大学为例
沈鸿
在大学中快递代收点代替送货到手的服务的前提下,分析快递代收点的发展现状、存在的问题以及对优化策略提出自己的观点.（增加快递代收点的设置点、优化代收点的工作系统、提高工作人员的服务质量、提高快递代收点的监管力度）
随着经济的不断发展,极大的促进了快递行业的进步.而大学校园作为一个人群密集的地方,快递公司则以快递代收点代替了送货到手的服务.大学校园的快递代收是一个有巨大潜力和发展力的市场,我国的电商行业发展迅猛,对快递行业起到了极大的促进作用,为快递代收点的兴起和发展提供了广阔的空间,但目前高校快递代收点的发展现状并不尽如人意,存在的诸多问题都有待进一步改进.因此研究高校快递代收点有其重要性和必要性.
一、高校快递代收点的发展现状及问题
(一)快递代收点的设置点少
快递公司都是以盈利为目的,追求利润最大化.高校快递代收点作为快递公司新兴的业务,为快递公司带来了另一个市场和机遇.但快递公司为了使成本最小化,设置的快递代收点都有限,且设置点通常都是一些离学生教学楼或者公寓较远的、租金低的隐蔽的店面.对快递公司而言,达到了利润最大化,但对主要的消费人群即高校学生而言,则极为不便,需要专门到该地去领取的自己的物品,不仅失去了送货到手的服务,并且耗费了更多的时间成本,心理愉悦度降低,利益受到了一定程度上的损害.
(二)快递代收点的工作效率低
高校代收点工作效率低,主要有以下几个方面的的原因：①代收设置点有限,工作人员少,快递量大,而且大量的快递还导致工作效率降低和工作出错率增加；②有的快递代收点的工作人员为人员,需要轮岗交接工作,业务不熟悉也进一步降低了工作效率；③一些快递代收点下班时间早,学生在有限时间内无法取回包裹,利益受到损害；④系统工作效率低或系统有漏洞,导致消费者迟迟收不到领取物品的信息.以上几点皆为目前快递代收点普遍存在的现象,此外,当遇上全民购物节等大型购物节日,因存在系统漏洞、业务量太大等原因使消费者延迟收到货品,权益受到损害.
(三)快递代收点的服务质量差
近年来,我国的服务行业快速发展,服务质量不断提高,快递服务行业的服务质量也在不断发展,但高校快递代收点的工作人员的服务质量并没有都达到让人满意的程度.由于快递代收点工作人员的平均综合素质不高,快递员说话语气差、对待顾客的问题没有耐心、对待快递粗暴等现象在许多代收点都存在,让消费的学生感到一种极度的不安全感和不信任感,但是由于学生这个群体的特殊身份,维权意识不够强,这一现象并没有得到改善.
(四)快递代收点的快递安全性低
快递代收点安全性低主要体现在以下两个方面：①快递代收点接收的快递多而杂,工作人员少,不能及时对每个快递进行编号,将快递迅速送到学生手上,因此快递较长时间都处于一种杂乱堆放的状态,快递容易因挤压而破碎,加之有的代收人员暴力分拣,进一步增加了损坏快递商品的可能性；②来不及编号时,有的代收点甚至把快递堆放在代收点外,甚至出现快递被偷拿的现象.
二、高校快递代收点的优化策略
(一)增加快递代收点的设置点
快递代收点地点设置不合理浪费了学生的时间成本,损害了学生的利益.针对该问题,快递代收点应从以下几个方面来提升：①快递公司应尽量自己在高校设置快递代收点,派出自己公司的人员去工作,提高自己的专业性和服务质量,少选择私人营业点,原因在于私人营业点专业度不够,且不同的私人营业点工作人员的服务质量参差不齐,会让大学生这个消费群体对快递公司产生不好的印象,影响快递公司的声誉；②快递公司选择的代收点应离教学楼或者学生宿舍较近,减少学生的时间成本,因为学生虽然是个特殊的消费群体,但在购买物品时缴纳的同样的金钱成本,应享有与其他消费群体同样的权利.
(二)优化代收点的工作系统
随着时代的发展,几乎所有的行业都享受到了科技带来的成果,办公的方式也从过去的人工变成了今天的智能.因此,一个公司或者营业点的工作系统的优化程度会对该公司或营业点的工作效率带来极大的影响,因而快递代收点不够强大或存在漏洞的工作系统便成了代收点工作效率低的原因之一.不论是私人代收点还是公司设立的代收点,都应重视这一问题,投入资金,优化各自的工作系统,减少发错信息甚至没有信息通知的情况,从各方面打造出属于自己的特色,真正做到为顾务,建立起自己的信誉,在行业公司都旗鼓相当的情况下,信誉好的公司将获得更大程度的欢迎.
(三)提高工作人员的服务质量
服务行业虽然在不断发展,但基层服务人员的自身素质远不如高层的管理人员,还有很大程度的提高空间.工作人员的服务质量关系到客户对该公司的评价,影响着公司未来的发展,服务质量高的公司能够获得更大的市场,更加有利于获得更多的客户.在高校内部,快递公司应对全体员工进行定期的素质拓展培训,从知识、能力到综合素质,打造好自己的形象.大学生市场是一个充满潜力、有极大发展力的市场,因此,快递公司应注重这个市场,认真对待.私人快递代收点也应注意工作时的说话语气、耐心程度和细心程度,认真对待每一位客户,树立起自己的口碑,才会有更多的业务.
(四)增加快递代收点的监管力度
不同的快递公司在高校内几乎都有自己的代收点,但代收点的监管力度都普遍较低.学生领取快递时,只需要签名,不需要任何,有的购物网站在固定的时间里也有自己的快递领取点,但有的根本不需要签名就可直接领取,这对高校学生快递的安全性造成了极大的威胁.基于此种现象,快递代收点或领取点应在签收快递时检查,以保证快递正确地送到每个客户手里.此外,快递人员在分拣快递时应轻拿轻放,保证物件的完整.对此,上级工作人员必须对此进行监督管理；在客户没有签收快递时,应保证快递安全地存放在工作人员的监管范围内,而不是随意堆放,让快递存在随时都有可能丢失的危险性.快递代收点服务的对象是在校大学生,就应从各个方面保证大学生这个群体的利益,在为他人服务中壮大自己.
（作者单位：重庆工商大学,经济学院）
高校快递论文范文结:
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