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高校图书馆微信公众平台的服务构建和优化以福建地区部分高校图书馆为例
韩晶
（福州大学图书馆,福建福州350108）
关键词：WCI微信影响力指数；图书馆微信公众平台运营；图书馆服务优化
摘 要：文章利用微信影响力指数（WCI）评估了福建地区高校图书馆微信公众平台的影响力,针对微信公众平台推广使用过程中存在的问题,提出了优化高校微信公众平台服务的相关措施.
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588(2016)09-0055-02
收稿日期：2016-08-20
作者简介：韩晶(1984—),福州大学图书馆助理馆员.
1福建省高校图书馆微信公众平台的现状
福建省内高校对微信公众平台的使用还处于起步阶段,笔者于2016年6月13日采用微信客户端微信公众号“查找、添加”功能检索福建省内20所高校,发现大部分院校开通了微信平台服务,但其中除了少数高校图书馆微信平台开通了导航菜单功能外,其余各馆微信平台目前都主要以提供微信信息推送服务与查询关键字自动回复服务为主的订阅号服务运营方式,并且信息更新缓慢滞后,内容质量也不能吸引读者.因此,福建省高校图书馆微信平台还有很大的发展空间.
2引入微信影响力指数WCI作为图书馆微信质量参考标准之一
2.1微信传播指数WCI释义
微信传播指数（WeChat Communication Index,简称WCI）,可用于衡量微信公众号推送文章的传播度、覆盖度及公众号的成熟度和影响力,来反映微信整体热度和公众号的发展走势[1].目前国内多家权威媒体采用该指数作为判断微信公众号影响力的考量标准.
2.2福建省部分高校图书馆微信公众号微信传播指数排名统计
笔者以福建地区6所已开通微信平台的高校图书馆与福建省内几家公共图书馆为调研对象,根据中国新媒体大数据平台“新媒体指数”（http://www.gsdata.cn/）查询,通过截取2016年4月17日至4月23日福建省部分高校图书馆微信公众号WCI（见表1）,由数值可以看出部分高校微信信息推送频率不高,其推送信息的内容质量也不能吸引读者.福建省高校图书馆微信平台相较于公共图书馆微信平台的影响力来说较为有限,均存在技术开发不完善、功能设置不全面的问题,并且直接影响微信平台受众对信息推送的阅读量与点赞量.
总体看来,以上各个高校都意识到了微信应用于图书馆服务的巨大潜力,表明福建省高校图书馆微信公众平台服务的水平还处在中低层次上,有非常大的提升空间.由于缺乏标准和参照以及重视程度的不同,各高校图书馆微信公众平台提供服务的水平差异较大[2].
3优化高校图书馆微信平台服务的具体措施
1、采用数据：总阅读数R、总点赞数Z、发布文章数N、该账号当期最高阅读数Rmax、该账号最高点赞数Zmax.采用指标：总阅读数R、平均阅读数R/N,最高阅读数Rmax,总点赞数Z,平均阅读数Z/N,最高点赞数Zmax,点赞率Z/R.建立如下指标体系：
微信传播指数WCI的具体指标体系如图1所示,根据WCI公式可知影响微信公众号传播的因素主要有微信推送频率、阅读数、点赞率[4].因此,高校图书馆微信平台要针对这三个因素进行侧重规划安排.福州大学图书馆的具体措施如下.
3.1高校图书馆微信平台成员的有效组织建构
以福州大学图书馆微信平台为例,福州大学图书馆微信平台于2014年“五一”期间正式开通,在开通微信平台之前便联合FULINK微信与十一所成员馆的微博微信为平台开通进行宣传,并且在平台开通后也与FULINK平台微信微博进行联动共享推送资源信息,遇到图书馆活动还可与成员馆一起宣传与推送活动信息,内容涵盖多所高校图书馆的资源服务,同时为福州大学图书馆宣传推广FULINK服务提供更广阔的平台,扩大FULINK平台与福州大学图书馆的影响力.
由高校图书馆参考咨询人员带领图书馆学生馆员组建高校图书馆微信团队,对学生馆员进行合理分工,由专人负责微信的策划、文案及排版设计并由图书馆参考咨询人员进行审核发布；组织学生馆员团队加入微信服务小组,由大学生读者的视角出发,进行文案、创意、设计分工,使微信编辑工作效率提高,微信推送内容更加活泼、生动、有趣.
对高校图书馆微信平台成员进行组织构建,提高了推送信息的内容品质,信息的点赞率及转发量也会相应得到提升,同时能吸引更多读者用户使用图书馆服务.
韩晶：高校图书馆微信公众平台的服务构建与优化
3.2及时更新微信平台的推送内容,加强与用户之间的互动
因为碎片化阅读方式已经成为国民阅读的主要方式之一,因此,微信平台的推送信息作为碎片化阅读方式的载体,在发布内容上必须固定每周发布的常规信息以及热点信息.为了提高用户黏性,福州大学图书馆公众号每周固定发送内容包括馆藏书籍推荐专栏、新书上架推送专栏、美文共享信息推送以及数字资源推送和讲座活动推送等.推送信息形成固定频率,积累一定数量后用户的关注度以及阅读量就会相应提高,其WCI指数同期也会升高.高校图书馆还可以机动推送当前热点信息内容,采集与编辑热点素材,进行创意与文案,设计活泼生动的信息排版编辑及推送；使用秒拍微视频、微信语音等多媒体方式辅助图文信息推送.
福州大学图书馆公众号每周固定推送新书及馆藏资源,引导大学生阅读经典,让读者在交互的微信平台里快乐分享、爱上阅读；对海量的图书馆资源进行分类整理后编辑成专栏推送给读者,让读者更便捷地获取想要的信息,提升了图书馆资源的利用率.
图书馆微信公众平台拥有关键字查询自动回复功能,会根据咨询内容不断增添自定义回复.同时,图书馆微信公众平台每日还要对一些微信自动回复无法解答的读者问题留言进行一对一的解答和回复.为了第一时间响应读者的咨询,微信运营工作人员会在工作时间内定时刷新微信后台留言系统,及时回复读者留言,非工作时间则会在48小时内进行回复.微信平台在开放读者留言接口后,还可以挑选读者的留言显示在微信推送的信息下方,增强与读者的互动性.在校读者可通过关注微信公众号,绑定,查询OPAC馆藏信息以及个人借阅情况,还可在微信平台上使用座位预约系统预约图书馆创意空间学习室以及自修室学习座位.同时,新生可由图书馆微信入口进行新生入馆考试并获得图书馆权限的一站式开通.另外,读者在图书馆的学习行为如每日入馆签到、借阅图书、参加各种讲座、参与图书馆举办的活动等均可获得由图书馆设置的微信积分奖励,图书馆在每个学期末或学年即可由此积分数据排行进行表彰和奖励.
以上措施可以极大地提高用户活跃度,增强微信平台与读者的互动性,使读者更贴近图书馆,深化图书馆服务.
在做好线上微信平台宣传推广服务的同时,福州大学图书馆积极开展线下活动,为读者提供线下交流服务机会.如：定期开展线下读者读书会或兴趣小组活动,利用图书馆场地及信息资源,增强高校图书馆微信平台与读者之间的黏合度与凝聚力；同时组织“微信图书馆”有奖推广地面活动,在微信平台发布活动内容,发起有奖转发图书馆读书月内容集赞活动,并在现场发放图书馆主题礼品.2015年11月,福州大学图书馆开展趣味文学猜谜活动等一系列读者服务月活动,通过图书馆微信进行线上宣传预热,并在活动结束后进行跟踪报道,单月增加粉丝504名,比2014年11月（394名）增长了28%.
3.3高校图书馆微信用户身份绑定及微信平台的增值服务功能开发
进行微信认证服务,升级微信平台功能,联系后台服务开放接口,针对读者用户进行身份绑定,可以更准确地做好用户管理,从而提升高校图书馆的服务质量,这也使高校图书馆微信公众平台在后期对读者进行更有针对性的个性化服务提供了条件.
在微信认证与用户绑定的基础上,增加图书馆微信平台的增值服务功能,例如：针对读者个人借阅信息提示、超期提醒、数据库推荐、自修室座位预约等馆内资源服务；也可以使用各种外部调用整合的前端页面资源（如微刊阅读）或APP应用下载与微信公众服务平台直接嵌入对接,整合海量精品资源,让读者在交互的微信平台里阅读及分享更多精品信息资源.
对高校图书馆微信平台进行功能开发,可以在提供图书馆微信基本功能服务的基础上开展各项图书馆增值服务,吸引更多读者用户使用图书馆微信平台,扩大微信公众号影响力,提升图书馆服务的品牌形象.
4结语
微信平台已成为国民的重要阅读推广方式,笔者利用微信影响力指数（WCI）评估了福建地区高校图书馆微信平台的影响力,针对微信平台推广使用过程中存在的问题,以福州大学图书馆微信平台为例,提出了优化高校微信平台服务的相关措施：①微信平台成员的有效组织建构.②微信平台的推送内容要及时更新,加强与用户之间的互动.③微信用户身份绑定及微信平台的增值服务功能开发.
参考文献：
[1]向安玲,周琳达,王亦總,等.2014年政务新媒体传播力报告\[R\].北京：清华大学新闻研究中心,2014.
[2]靳佳丽,王一华.我国高校图书馆微信服务评价[J].图书馆学研究,2015(10)：56-61.
[3]清博指数[EB/OL].http://www.gsdata.cn/.
[4]黄国凡.图书馆微信公众号内容营销策略：基于微信传播指数WCI的分析[J].图书馆杂志,2015(9)：94-96.
（编校：崔萌）
高校图书馆论文范文结:
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