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退改签成网络旅游投诉重灾区
近日,记者从广州市消委会获悉,“退改签”成网络旅游消费的投诉“重灾区”.
对此,广州市消委会对旅游服务行业提出建议,应与广州市消委会建立快速反应、高效处理投诉对接工作机制,对于投诉多、质疑多的问题,畅通维权渠道,加快响应速度,帮助消费者更快更好地解决问题.同时旅游服务行业既要依据《旅游法》《民用航空法》等法律法规,也要高度重视并切实遵守《消费者权益保护法》.对于“符合行规”,但从消费者角度来看并不合理的条款和政策,应换位思考,多站在消费者角度思考、沟通,使服务更加细致、更人性化,保障广大消费者的公平交易权.
广州市消委会建议,关于退改签等与消费者合法权益密切相关的政策,应在“温馨提示”的基础上,进一步做好明示,例如在网站页面醒目位置明确告知,以保障广大消费者的知情权、选择权.消委会透露,下一步,广州市消委会将对旅游服务网络平台的各种“乱象”保持关注.（摘自4月5日《信息时报》）
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