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邮政企业员工职业责任建设
赵剑平 中国邮政集团公司南通市分公司
摘 要：员工职业责任意识的强弱直接影响企业的运营水平和持续发展.开展员工职业责任现状改善研究,在员工队伍建设中具有基础意义与规范作用.本文从员工职业责任建设在职业建设要素中的地位出发,提出当前邮政加强员工职业责任建设的主要路径.
关键词：邮政 企业员工 职业责任 建设
职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责,它包括人们应该做的工作和应该承担的义务.在当前邮政企业转型发展驶入快车道,80、90后逐渐成为企业发展的主力军,社会道德标准日趋多元化的形势下,员工职业责任意识的强弱直接影响邮政的服务质量与运营水平,影响邮政在社会中的公众形象,更影响着邮政的可持续发展.可以说,员工职业责任在员工队伍建设中具有基础意义与规范作用,需要引起特别重视.
一、邮政员工职业责任现状分析
1.邮政员工职业责任主流体现
近年来,中国邮政主动适应市场变化,明确并着力实施“一体两翼”经营发展战略,持续配套改革内部体制机制,进一步激发企业活力和运行效率,推动企业转型升级,谱写了中国邮政不断发展壮大的辉煌篇章,2016年在世界500强排名位列第105位,在中国企业500强榜单中排名第21位,并首次跻身世界邮政前三强.这既是顶层设计、正确决策、上下同心的验证,也是全体邮政员工拼搏和努力、坚守和奉献的结果,是邮政人恪尽职守、履职尽责所取得的丰厚回报.
人作为企业发展的第一要素,中国邮政高度重视员工队伍建设,一直通过企业使命、建章立制、职业教育、企业文化、薪酬激励和提升员工幸福感等多种途径和措施,持续增强员工的归属感、责任感和使命感.中国邮政取得的瞩目成绩,充分说明了邮政员工队伍的主流倾向和建设成效,其中涌现出来的先进模范、业务技术标兵、职业道德标兵,以及江苏邮政正在全省评选的“邮政工匠”,正是邮政员工履行职业责任的代表和典范.
2.邮政员工职业责任履行中存在的不足
南通市县邮政每年都对员工工作情况和思想情况进行一次全面的调查分析,同时,通过专题调研、个别访谈、座谈会、问卷等形式,对员工的履职情况作进一步的深入了解,以横向点与面、纵向各岗位与多层级结合的方式,归纳总结出部分员工在工作中存在着以下几方面的代表性问题,也是全国各地邮政共同关心的或多或少存在的普遍情况：
第一,职责不清,履职不力.部分员工对自己岗位的职责要求没有清晰的认识,或者明知却不愿对自己职责范围内的工作作好系统性的梳理和安排,典型现象是领导叫做什么做什么,自己想到什么做什么,做工作就事论事,不考虑事情的前因后因,不注重方式方法和实际效果.
第二,工作马虎,应付了事.部分员工做事粗枝大叶,工作责任心差,制度执行差,时间观念差,典型现象是上班来主要是应付八小时工作制,到点就下班,也不管手头上的工作急不急,有没完成,有没问题.还有些人做事只顾眼前,不闭环,留后遗症,不为工作和后人着想.
第三,不愿加班,不愿付出.也不愿多做多付出,典型现象是对工作缺乏热情和事业心,在难免有需要加班加点的时候不情不愿,在日常工作中增加工作任务和工作量时有为难、畏难、斤斤计较或拒绝情绪.
第四,事不关已,高高挂起.一些员工对有责任交叉的工作能推则推,对职责之外或职责空档的工作更是漠不关心,置若罔闻.
第五,缺少认真,缺乏钻研.认真和钻研是成就邮政员工成长成才的必备的职业精神.目前,一些员工对具有挑战的工作缺乏钻劲和勇气,在日常管理、经营、业务等各环节操作中缺乏精益求精、锲而不舍的精神.更值得关注的,邮政先进、标兵、模范、工匠,没有能够形成员工普遍崇拜、学习的氛围.
以上问题不仅存在于基层员工中,同样也存在于管理层人员中.管理层人员中仍然存在“不在岗、不在行、不在状态”为特征的履责不力、作风飘浮、不思进取、庸碌无为等问题,日常工作有只拿上级文件抄抄改改,不结合实际,不思考创新性和实效性,只求做过不求做好,部门间和一些边缘性工作存在着扯皮与“推”的现象,对职权范围内的工作明知他人执行的不到位,但碍于情面做老好人,任由工作标准无原则降低,其结果对企业损害更大.
另据权威的盖洛普公司的一份调查,全球雇员的敬业度,中国最低,影响了企业的质量和效率,侵蚀了员工队伍管理机能,这是我们必须正视和改进的问题.
3.邮政员工职业责任缺失的主要原因分析
一是伴随着改革开放的深入发展,拜金主义、享乐主义、自由主义等有害观念不断侵袭和考验着我们的员工,部分员工没能树立起正确的价值观、责任感和思想政治觉悟；二是企业存在重经营轻管理的苗头,对员工职业责任的教育培训和系统管理不到位；三是企业内部工作流程和工作标准的不健全或形同虚设,责任心、事业心问责监督制度不健全；四是没有从激励和约束机制上适应员工的工作需求和心理需求,由此调动起员工的主观能动性和工作积极性.
二、员工职业责任建设与企业发展的关系
1.员工具备职业责任是企业落实执行力的保障
企业运行,主要考虑决策力、执行力两大问题.其中执行力是至关重要的.邮政作为百年全网运行企业更是如此,所有邮政业务对外服务和内部处理岗位工作都是有规章规范,有制度约束,关键就看执行力.而职业责任心,就体现于这些日常工作执行的落实程度与细微之处,是企业落实执行力的基本保障.
２.员工具备职业责任是企业生存和发展的基础
在现代经济社会时代,市场竞争日趋激烈,市场机制越发健全,人力资源尤其被摆在了一个空前重要的位置,员工的素质与活力成为企业发展的根本动力.企业的成功,取决于是否把职工的职业责任与企业的发展目标相结合,只有将人力资源与企业的物质资源有机结合起来,充分发挥职工的积极性和创造性,企业才能有效地创造财富,才能带来经济效益和社会效益,才能在市场竞争中立于不败之地.因此员工具备职业责任也是企业的核心竞争力标志.
3.员工具备职业责任是邮政企业战略目标的需要
中国邮政集团确立“建设世界一流邮政企业”的战略目标,对统一的邮政企业文化建设提出更高期望和要求.中国邮政企业文化体系由此把“责任忠诚”和“学习成长”作为员工行为模型底部的两项关键要素,作为驱动员工与企业发展的内在动力.其中,责任忠诚定义为认同邮政企业文化与发展战略,对邮政事业高度忠诚,甘于奉献,热情投入,具有强烈的归属感、责任感和使命感.这是新时期全国邮政近百万员工的行为规范与遵循指引.
三、员工职业责任建设在职业建设要素中的地位分析
一个人是否愿意为企业、为自己所从事的工作负责,是由多种因素决定的,总结归纳起来大致分为四类：
一是人的世界观、人生观、价值观.每个人在社会教育和实践活动中长期形成的内在的“三观”,是人们对世界、人生、价值的根本观点,并内化为观念、行为、习惯、品德等.一个人的世界观、人生观、价值观,直接决定一个人对待工作的态度.一个“三观”正确的人,工作肯定认真负责、积极向上,哪怕是从事与自己兴趣不相符的工作,或者与领导对事情的看法存在不同的观点,他都会将工作认真负责地完成,因为他有自己的做事的准则和底线,能将生活和工作拎得清,不会混淆是非,不会将个人负面感彩长时间影响工作.
二是员工在职业前已经形成的个人性格、文化背景、家教影响和职业前人生经历.这些因素都会对职业和工作产生不同的影响.而这些因素,有内在相互影响的关联度,有时又会有非理性的表现,比如个人性格、文化背景、家教习惯的不同,会对同一事物产生因人而异的认识差别,将对企业员工思想和工作管理提出更高的现实要求.
三是员工职业观.员工职业观范畴涉及职业理想、职业责任、职业纪律、职业态度、职业技能、职业道德和职业作风等,是员工人生目标和人生态度在职业选择方面的具体表现,也就是一个人对职业的认识和态度以及他对职业目标的追求和外显.其中,职业责任、职业纪律、职业态度、职业技能、职业道德和职业作风,都是员工职业责任建设的内容,并可以通过具有明确的规定性和纪律的强制性来实现和完善.
四是员工职业幸福感.职业幸福感,是指员工在从事某一职业时基于需要得到满足、潜能得到发挥、力量得以增长所获得的持续快乐体验.他的来源不仅包括企业的薪酬福利水平、公平晋升的机会、发展空间、个人以及工作性质与本人兴趣爱好的契合度等,还包括工作单位知名度、社会地位、职业稳定、工作压力、工作环境和交通等.这些因素,都成为左右员工职业责任履行的影响因素,也都应该列入加强员工职业责任建设的范畴.
由此分析,我们可以更为清晰的看到,目前员工队伍建设的一些问题和难点,实际上在认识和实践上存在着一定的误区和问题：一是许多部门负责人觉得现在员工难管、想法偏多、工作态度不一,原因很多,也很难入手；二是未能深入分析员工工作各种影响要素的性质和作用,从而有针对性采取相应措施,减损了对员工职业队伍建设的效果；三是全社会一直以来都以正确的价值观、职业道德为主导,希望人们“入心入脑”、“内心于心、外化于行”,但我们不得不承认,价值观、职业道德的教育与实现,因人的现实性和复杂性而不同,使得理论、原则的正确性未能自然而然地成为共同行为的有效性.
综上所述,在影响员工工作的多种因素中,只有员工职业责任建设具有明确的规定性、与物质利益的关联性、以及纪律的强制性.我们可以通过以具有规定性、利益性和强制性的员工职业责任建设为抓手,在选聘、要求、标准、措施、评价、激励上夯实员工职业基础,可以起到规范员工职业行为的有效性.同时,通过具有规定性、利益性和强制性的员工职业责任建设,以及社会共同倡导的社会主义核心价值观和邮政企业文化宣传教育,来反哺员工的“三观”改进与完善,以及在职业中个性、习惯的约束与规范.
因此,加强员工职业责任建设,可以有中心、有抓手、并有效的统筹影响员工工作的多种因素管控和建设需要,对于解决员工工作中出现的各种问题,对于实现企业生存、发展、战略目标来说,具有基础意义和优先地位,起到“纲举目张”的作用,同时也将邮政企业文化理念理论与实际结合,使其具有引导认同的实践价值.
四、邮政加强员工职业责任建设的主要路径
基于以上的调查和分析,需要对员工职业责任等影响因素进行系统布局与管控.目前,需要通过以下六个互相联系、互相促进的主要措施,以加强和改善员工职业责任的建设.
1.把好人员招聘入口关.要着重把握3个要点：
⑴各邮政分公司要根据集团和企业的发展需要和战略目标,认真做好3-5年滚动的人力资源战略规划,为员工的流入、流出和相关准入条件、岗位做好充分的准备.
⑵各类人员、人才招聘,设立笔试、面试、入职前实习三个必经程序,以充分考察应聘者的综合素质和岗位匹配度.在笔试、面试阶段,要建立岗位准入条件模型,把岗位素质、“三观”、性格、文化、家教、责任感、团队精神列入考察维度.其中面试需要一定的时间进行交流,防止为招聘而应付现象.入职前实习,是进一步了解应聘者的更现实机会,能够解决笔试、面试中的去伪存真,也能促进入选者对企业、对职业的认同感.
⑶所有新入职者,要安排1年以上的基层岗位锻炼期.实践证明,在基层实实在在地顶岗作业,可以让入职者充分体会到邮政作业的流程、环节和发展、管理的压力,学会与客户、与同事的更好相处,有利于提高入职者的企业认同感.
2.加强制度规章管控力.要着重把握4个要点：
⑴市县邮政要按照集团公司岗位标准化体系建设要求,首先在通过定员定额、工作写实方式严控全员编制基础上,完善并明确岗位职责和岗位说明书（能力、水平等要求）.
⑵围绕企业运行责任体系和员工岗位责任体系两个维度,建章立制,制定严格的覆盖无隙、责任清晰的工作流程和工作标准,并认真、严格按章管理.
⑶完善有效考评、奖罚机制.考评、奖罚是一种制度,也是一种教育,要使员工充分认识到没有尽职尽责的后果,认识到出现质量问题带给自己、单位和企业的损失.同时,也要制定满足不同需求的激励政策,通过多种方式及时鼓励和表扬做得好的员工.
⑷明确各级管理人员的表率和职能管理责任.对于管理者,特别要起到带头,表率的作用.只有一视同仁,各级管理者敢于负起自己的责任,严格按制度办事,共同严格要求自己,企业责任体系才能最终建立起来.
3.培育员工发展职业锚.要着重把握4个要点：
⑴市县邮政要明晰各岗位员工职业发展路径和晋升机制,并通过多种途径、多项措施培养员工根据自己的特点、岗位、能力和个人与企业需要,逐渐形成较为明晰的职业定位职业锚,引导员工树立与企业要求相一致的职业发展方向,既促进了企业与员工同发展共进步的和谐氛围,也为人力资源有效开发应用和战略转型提供了良好基础.
⑵重视引导员工提高自身日常职业管理的能力.从员工自身来说,一是要提高自我管理的能力,用虔诚敬畏的态度去工作,担负起自己的岗位责任,形成良好的工作习惯,并敢于挑战自我.二是要以邮政网络特点和客户利益为上的意识,提高协同全网的能力.三是要提高自我学习的能力,通过在工作中学、参加企业各类培训、自己接受“再教育”、多技能激励等方式提高自己的职业竞争力.
⑶加强员工职业促进,通过教育培训、人才选拔、职业晋级等多种方式,推进员工职业进步.应当关注的是,集团公司这几年在人才选拔、职工薪级晋档上都提供了很好的平台,但这些激励机制需要严肃、认真的环境下实施,才能达到预期的目的.目前不少基层单位拉不下脸、做好人、轮流坐桩现象较为普遍,将有害于企业对员工激励机制的执行,必须改进.
⑷关注员工职业疲惫期,有针对性地开展沟通、培训和促进工作.
4.关心员工幸福获得感.要着重把握4个要点：
⑴牢固树立员工是发展和转型改革主体的意识.充分发挥员工在发展和转型改革中的主动性和积极性,提高员工的参与度、归属感、责任感和使命感.
⑵坚持以人为本、发展为民、造福员工的理念,从指导思想上把提高员工整体收益作为班子职责,落实好转型和改革成果与员工共享、企业与员工同发展共进步.
⑶完善分配制度改革,建立岗薪匹配、略高于本地同行的基本薪酬制度,并通过建立和持续完善以绩效引领的激励制度,引导员工的工作行为,强化工作成效和员工收入之间的关系,引导员工通过提高工作数量质量和加快效益发展来增加自己效益工资与岗位绩效,起到科学激励、充分调动员工工作积极性的作用.
⑷夯实员工福利保障和关爱制度.规范员工“五险一金”、企业年金、人生安全保险等方面的投入,切实提高员工生活福利保障；努力改善一线员工生产条件,积极推进“职工之家”、“职工小家”、“投递员之家”和“网运职工之家”建设；切实推行爱心帮扶困难职工和关爱员工活动,开展形式多样的、丰富多彩的企业文化、体育及其他人文关怀活动,使广大员工从中受益,达到员工满意.
5.扩大企业社会美誉度.要着重把握4个要点：
⑴主动把邮政的发展融于社会和经济发展大局,主动在地方产业价值链上找准定位,做到心系社会,发挥优势,履行职责,搞好服务,努力为国民经济和社会发展贡献力量.
⑵重视社会评价,认真检讨在业务规定、咨询投诉处理、营销方式、发展能力、视觉形象、为社会服务等各方面上的不足,持续提高社会满意度.⑶加强邮政对外的公众宣传和公共关系.
⑷积极、主动承担邮政企业的社会责任.组织企业并动员、鼓励员工积极参与关爱社会活动,既是企业履行社会责任、树立邮政形象的道德体现,也是促进员工正确“三观”和职业责任的雨露滋润.
6. 提升企业文化影响力.要着重把握3 个要点：
⑴加大宣传和贯彻活动,并结合本单位和员工思想实际,修订和完善符合邮政企业文化先进理念、符合本单位实际的各项管理制度、工作职责、行为规范,把新理念体现到各项规章制度中去,由此转化为广大员工的动力和自觉行为.
⑵积极探索运用新理念、新方法分析和解决经营管理、服务管理、质量控制等方面的现实问题,坚持用新理念创新思维,拓展市场,抓好服务,并及时总结推广新鲜经验.
⑶各级干部尤其是主要领导和经营管理人员,要结合集团“一体两翼”经营战略和组织架构改革,对企业发展战略和经营管理服务工作,重视从文化的角度、从社会与企业的视野、从深入推进的矛盾中,学会用唯物辩证法来进行研究和深层次思考,以此推进中国邮政企业文化建设实践进一步向深入发展.
职业责任,对员工来讲是对企业、对使命、对职业的忠诚和信守,是追求卓越的精神和不断超越自身的努力.对各地邮政企业来讲是生存、发展和战略,必须予以高度重视和切实推进.
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