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电商冲击下的服装实体店应略
［摘 要］传统服装实体零售业正受到电商的猛烈冲击,经营遭遇前所未有的困难.但实体店和电商各有自己的优劣势,并不能彼此完全替代.服装实体店一方面应通过服务升级来提升消费者购物体验,另一方面应该转变经营模式,实现线下线上协同发展.
［关键词］服装实体销售；服装电商模式；体验营销；线上线下结合
［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2017.03.140
近年来,面对电商势如破竹般地攻城略地,“转型”“洗牌”“挑战”“倒闭”等概念已经成为了服装实体零售业内经常挂在嘴边的词汇.在电商冲击下,2014 年1 月至9 月,全国已有160 多家百货商场相继关闭.那么服装实体店是否已经没有存在的必要,只能在服装电商的碾压下偃旗息鼓,从此销声匿迹.事实并非如此,至少在未来十几年,服装实体零售仍然存在自身的市场价值.文章对服装电商模式和实体店模式的优劣势进行对比,分析电商模式对实体店模式的主要冲击,并据此提出服装实体零售店的应对策略.
1服装电子商务模式与实体店模式的优劣势比较分析
1.1服装电商模式的优劣势
1.1.1服装电商模式的优势
（1）产品低廉.在电商模式下,服装销售者节省了昂贵的店铺租金、硬件设施费用和人工成本,缩减了中间流通环节,减少了交易费用,大大压缩了库存,在很大程度上降低了销售成本,可以用更低的销售扩大销售.
（2）产品信息丰富.在电商平台上,服装产品的相关讯息非常丰富,接近一般均衡中的完全信息,可以使消费者在短时间内实现货比三家,避免商家的歧视.
（3）购物高效便捷.在电商模式下,消费者足不出户,只需在自己的空闲时间打开电脑,轻轻点击鼠标,就可以实现服装产品的浏览、对比、选择和下单,并可在家等待,突破了交易的时间限制和空间限制,提高了购物的效率.
1.1.2服装电商模式的劣势
（1）缺乏现场体验.网购服装因为不能试穿,对款式质量不能切身感受,由于显示误差等原因,经常出现网商提供的图片与实际货物存在差异而导致的退换货发生.另外,网购也失去了和家人朋友一起去实体店吃喝玩乐加购物的那种体验感.
（2）支付安全隐患.服装电商模式一般都要求网络在线支付,涉及许多第三方支付平台公司并通过公网传递信息,在支付的过程中可能给消费者的金融资产安全带来隐患.
1.2服装实体店模式的优劣势
1.2.1服装实体店模式的优势
（1）体验优势.首先,在实体店购买服装产品,消费者可有直接通过感官来了解服装产品的各个方面,全方位地感受服装的材质、颜色和款式等,并且可以反复试穿.其次,实体店销售过程中,顾客与服装销售人员之间可以展开充分的交流,有经验的销售人员能迅速判断顾客的需求,并根据顾客的自身情况为其提供最佳的购买建议.
（2）更安全的支付环境.服装实体店模式通常能为消费者提供或银联刷卡支付服务,消费者信息通过金融专用网传递,不容易发生泄密.
1.2.2服装实体店模式的劣势
（1）普遍偏高.由于批发过程中层层加价,以及人力、租金、税费、库存等成本的不断上升,服装实体店为实现盈利,其销售往往是产品出厂价的5倍以上,与电商模式相比处于明显的劣势.
（2）购物过程效率不高.现代化生活的快节奏使人们专门外出购物的时间越来越少,城市交通的拥堵与零散的服装实体店面延长了购物的时间,消耗了消费者的大量精力.
2服装电子商务模式对实体店模式的冲击分析
2.1游戏规则的冲击
传统的服装实体店模式是预先租赁店铺,提前备货,然后在固定的营业时间销售.这种方式通常要占用大量流动资金,还可能因需求信息判断失误导致商品供求失衡.服装电商模式理论上来说并不需要租赁实体店铺,也不需要提前备货,只需根据订单来提供商品,释放了商家的资金沉淀,再加上24小时不打烊,瞬间切换商户下单付费,附以全新的团购、海外购、秒杀、电子优惠券、返利、白条、“光棍节”等促销方式,顷刻之间颠覆了传统服装实体店的游戏规则.
2.2产品品类的冲击
服装电商模式经营的品类主要是中低端的大众服饰,而对高端服饰难以渗透.电商观察员鲁振旺把淘宝网上西装、衬衫、包、牛仔裤和裙子五大品类月内销售额前100 名的商品做了一个分析,发现目前电商服装市场依然相对中低端,高价位产品销售艰难.以西装为例,其销量前100 名的产品有71%的价位集中在200～300 元,而这个价位在西装里面是比较低端的.
2.3经济效益的冲击
艾瑞咨询《2015年中国女性数字时尚用户白皮书》的数据显示,中国服装行业2014年市场规模为1.9万亿元,预计到2017年,这一规模将超3万亿元.一方面,服装电商不断蚕食实体零售商业销售的市场份额；另一方面,服装实体店为了与电商竞争,被迫频繁做活动促销,压缩自身利润空间,这就使本已因店铺租金和人工成本上升而不堪重负的服装实体店无法经营下去.
3服装实体店的应对策略
3.1强化服务质量,做好体验营销
传统的服装实体店在与电商展开差异化竞争,提高服务质量,提升消费者的购物体验这方面大有文章可做.在吸引会员方面,应在店内覆盖无线网络,在显眼处布置二维码标识,引导消费者扫码成为会员.通过分析会员的消费信息来获取顾客的品位偏好,做出快速反应,并利用微信平台,向会员推送店内新到货品及各种优惠活动.在服务质量上,通过培训提高营业员素养,如果顾客有需求,还可以配备一到两个具有专业水准的服装搭配师,同时做好无理由退换货服务,使顾客获得比电商购物更满足的购物体验；在结算方式上,除了传统的和POS机支付外,也应顺应时代潮流增加移动支付服务.在配套服务上,考虑在店内或与其他周边商业实体店合作为顾客提供餐饮、娱乐、展览及休闲等互补性服务消费,提升人气和客流量.
3.2线上线下结合,实现协同发展
在当前电商销售额逐年增长的压力下,O2O模式受到很多实体店的追捧.服装实体店也可以结合自己的特点和资源,通过自建平台或入驻天猫和京东等开放式平台参与到线上销售,实现线上线下协同发展.在经营品类方面,可将大众化的中低端产品、促销和过季产品通过线上平台销售,而将品牌附加值高的服饰和当季最新款服饰放在实体店销售,并为顾客增加一些额外服务,如教顾客打领带、帮忙搭配服饰等,这样既能吸引传统消费者,也能照顾到网上消费者的偏好,发挥各自渠道的优势.在销售方面,线上渠道和线下实体店的销售应完全一致,对通过网上下单的顾客可以包邮.如果通过网上下单的顾客亲自到卖场来取货,实体店可以适当给予消费者一点交通补贴,由此集聚实体店人气.
参考文献：
［1］艾瑞咨询.2015年中国女性数字时尚用户白皮书［EB/OL］.http://www.199it.com/archives/435982.html,2016-02-03/2016-11-11.
［2］程醉.底死谩生,服装零售业如何应对电商冲击？［J］.中国纤检,2015（16）：36-39.
［基金项目］：北京服装学院“创新团队与优秀人才选拔与培养计划项目”（项目编号：PTTBIFT_TD_007）；北京服装学院“促进高校内涵发展定额专项——本科生培养—大学生科研训练项目（项目编号：NHFZ2016063/011）.
实体店论文范文结:
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