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为什么窗口整改总在后？
国务院近日印发方案,要求让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便.但媒体近期在一些地方调查发现,不方便之处依然不少.比如,有些政务大厅窗口调度不力,办事群众排着长队焦急难耐,那些备用窗口却硬是不开；还有的窗口内外搞差别化,办事群众在政务大厅酷热如入蒸笼,一玻璃之隔的工作人员却舒服地吹着空调……经媒体后,这些当事部门迅速展开了整改.一地政府部门作风如何,到政务大厅看看就知道了.那些为群众办事的窗口人员,究竟是笑脸相迎还是冷漠相对,究竟是一次办结还是互踢皮球,就是干部作风的真实反映.而这些细节,也成为老百姓观察、评判党和政府形象的直接样本.就拿上述“窗口限号制”与“冷热两重天”现象来说,反映出的不仅仅是这些窗口部门服务意识缺失,恐怕还有的“官本位”思想.
让“门好进、脸好看、事好办”,一直是政府部门改作风的重中之重.三令五申、各地纷纷跟进,大气候确有不少改观,但时不时曝出的奇葩现象也提醒我们,各种问题积弊依然很深.总有那么一些单位长期我行我素,等到媒体一,道歉态度不可谓不真诚,整改措施不可谓不到位.可为什么整改总要等到后？其实仔细看看那些被的案例,大多不是什么难发现的问题,也不是什么难啃的“硬骨头”.这些单位的前后态度变化说明,这些官僚作风不是不能改、不会改,而是压根就没想到需要改.
“整改总在后”的现实说明,仅靠媒体监督远远不够,制度化的监管督查要进一步跟上.前不久,某地一位便民中心的工作人员上班听音乐,撞上暗访的副市长,当天即被辞退,群众纷纷叫好.治理便民中心不便民、服务窗口没服务这样的怪诞现象就应该“零容忍”,发现一起、查处一起.
为群众办好事,首先要让群众好办事.凡事多站在群众角度想一想,遇事多问问群众方便不方便,“整改总在后”才会少一些,“为人民服务”才会真正落实.
（摘自《北京日报》 本文作者：汤华臻）
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