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为提前20秒道歉
●王新芳
一般的运输服务业通常因为班次误点而向乘客道歉,日本一家铁路公司日前却因为火车提早20秒开而道歉.此事让很多外国人无法理解,并引发欧美媒体的极大关注,相继对此事进行了报道.
这到底是怎么一回事呢？
筑波快线隶属于日本首都圈新都市铁道公司,连接市秋叶原区与茨城县的筑波市,全长58.3公里,共设有20个车站.该铁路系统以独步全球的准时闻名,精密如同机械.其列车可分为四种,速度最快的为“快速列车”,此列车中途只停靠7站,最快45分钟即可抵达.而且每过4分钟就有一班.
那一天,编号第5255列车在离开千叶县流山市的南流山车站时,出现了一点小小的意外.因为工作人员没有认真核对发车时间,所以开车比时刻表上预定的时间早了大约20秒.车站时刻表上显示的时间仅到44分,不会显示后面的秒数,所以,很多乘客都没有察觉火车早开了20秒.而且,如果民众错过这班车,下班车仅需再等4分钟而已.
意外发生后,没有乘客因为提早发车而错过这班车,公司也没有收到任何投诉.但是,公司的管理层仍然感到不安,他们考虑更多的是乘客们的感受.他们对相关责任人员进行了处理,还列出预防再发措施,对乘务人员施以基本的教育训练.另外,他们还准备在网站上发一封道歉信,向公众真诚致歉.
不同的声音出现了.质疑者说,这件事如果铁路业者不出面说明,根本不会有人知道,没有必要把时间划得这么仔细.早了20秒不是什么大问题,有必要小题大做吗？当然,更多的人认为,严格遵守约定时间是一项重要的礼仪.火车向来都很准时,所以乘客才会准时到达月台候车.这20秒的差别,可能让他们错过一班,而必须花几分钟等下一班,又可能再错过接驳的交通工具,从而花更多的时间等候.不管事故大小,出现问题就要勇于承担,即使一个小小的疏忽,也应该避免.
公司管理层为此专门召开一个会议,最终达成了一致意见.很快,在公司的上,出现一则道歉启事：“本线列车原预定在上午9时44分40秒发车,但因站务人员未充分确认发车时刻,导致车辆在上午9时44分20秒发车.造成各位的不便,本公司在此深表歉意.”
这封道歉信在社交媒体上广为转发,有很多网友纷纷留言.有人说,为提前20秒道歉的公司真的很少看到,即使在素以守时、礼貌闻名的日本也让人感到意外.很多网民对公司的认真态度表示欣赏.共同社报道称,在纽约,电车延误是家常便饭.当地报纸刊登了一篇题为“这也算是问题吗？”的文章,介绍日本铁道的守时观念.英国BBC和美国FOX也在推特发文称,“守时是日本最棒的地方之一”.
为提前20秒道歉,守时、认真、负责、勇于承担,日本首都圈新都市铁道公司的做法获得全世界多数网民的称赞.
（编辑 宜凡/图 锦跃）
提前论文范文结:
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