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高校图书馆读者决策采购难点与新探

摘要读者决策采购是基于读者需求的馆藏建设模式,具有很强的针对性和有效性.文章探讨新时期高校图书馆读者决策采购的难点；根据新形势,提出解决读者决策采购难点的对策.

关键词读者决策采购文献采购读者服务

引用本文格式周畅. 高校图书馆读者决策采购难点及其对策新探[J]. 图书馆论坛,2018 （9）：124-126,107.

随着互联网进程加快和数字阅读发展,高校图书馆(以下简称“高校馆”)出现低借阅率、低利用率现象.读者决策采购(Patron- DrivenAcquisition,PDA)从需求端寻求问题解决的思路受到关注.读者决策采购也称“需求驱动采购”“按需购买”,是图书馆根据读者对文献资源的实际需求和使用情况设置一定的标准或参数采购文献资源,它是基于读者需求的文献资源建设模式,使读者从文献资源的接受者转变为发起者和决策者[1].PDA对读者而言,一是提升了他们在文献采购中的自主性和满足率,二是对电子书的获取没有时滞；对图书馆而言,一是提高了文献资源利用率,二是文献采访更有针对性,图书采购经费使用更合理.PDA起源于欧美,我国高校图书馆引进这一模式至今有十多年,很多学者进行了研究[2- 3].这些研究促进了我国高校PDA的完善.近年来,受宏观形势影响,用户结构和用户需求发生新的变化,高校馆文献资源建设正在转型,PDF模式遭遇了新的难点,亟待进行研究.为此,2017 年11-12 月笔者检索分析高校馆PDA研究文献,在此基础上对广州地区的高校馆采编人员、图书馆配商、出版企业发行人员进行访谈,考察新时期的高校馆PDF模式面临的新问题,讨论其解决之道.

1 影响读者决策采购的因素

新时期高校馆PDA 发展面临诸多难点,既有体制机制、思想观念、环境等外部影响因素,又有人员、技术、方法、流程等图书馆内部影响因素.下面从图书馆内部因素和资源提供商外部因素两方面进行讨论.

1.1 图书馆内部因素

(1)预设文档问题.预设文档一般由图书馆与书商共同确定.在确定过程中,存在三个问题：第一,书商能否提供全面的书目记录.一家书商,即使再大,拥有的图书资源也有局限性.没有全面的图书资源,读者的阅读需求并不能得到有效满足.图书资源的缺乏还会降低读者参与PDA的积极性.第二,图书馆能否提供合理的书目记录.各馆有不同的馆藏特色.馆员在确定预设文档的过程中,首先选择与本校学科建设相匹配的书目记录,有可能忽视读者的兴趣,导致一些读者可能感兴趣的记录被强制删除.第三,高校专业众多,它们之间的联系越来越紧密,馆员能否清楚地判断交叉学科、边缘学科和相关学科的文献资源,确定合理的图书资源结构值得关注.

(2)不必要采购和黏性问题.在PDA 中,图书馆将书商提供的MARC数据直接导入OPAC系统,读者通过图书馆借阅平台浏览书目记录,读者浏览次数、浏览时长或浏览页数均可作为触发采购的条件,给读者带来了便利.但仅仅以这些作为触发购买条件,会带来一些不必要的采购,因为读者阅读并不代表一定拥有购书需求,也并不一定代表该书具有采购价值.有的馆通过单独设置荐购平台实施PDA,读者直接推荐购买的图书说明该书具有较强的购买价值,这种采购方式从理论上说可以真正实现按需采购.不过,在实践中发现一个缺点——需要图书馆做好引流工作.究其原因,一是如果读者对该渠道不了解,这种荐够渠道往往难以起到效果；二是如果荐够的图书(尤其是纸质书)并不能够及时满足读者需求,读者将缺乏足够的荐够动机,这就难以增强黏性,导致PDA流于形式.

(3)馆员工作负担加重问题.不少高校馆实施PDA增加了采编馆员的负担.第一,当购买机制被触发后,假若电子书的超出图书馆和书商协议设置的参数,采编馆员需要对此审核.第二,对读者申请的采购纸质书请求,馆员需要审核,首先审核是否有购买的必要,在有购买必要的情况下,需要审核馆藏中是否有该书,避免重复购买.第三,对通过PDA购买的图书,馆员需要对预设文档及时进行锁定或删除,以免发生重复购买.调研发现,由于缺乏激励机制,PDA事实上影响了其他业务建设.

(4)弱化采编馆员平衡能力问题.PDA 依据的是读者的自主需求,不少受访馆员反映弱化了采编馆员的平衡决策能力,存在馆藏文献结构失衡风险.美国普渡大学是一所理工科学校,2000-2009年通过PDA采购9527种图书,其中82%为文科图书,13%为科技类图书,其余为大众类图书[4],与该校学科不完全匹配.

1.2 资源提供商外部因素

(1)小批量纸本图书采购增加成本.传统采购模式是馆员在征订目录中批量选择适合本馆的图书,然后向书商提出订货请求,这种模式基本是大批量采购,书商一般会给较低的折扣.而PDA属于小批量图书订货,使书商物流成本增加,往往会提高折扣,最终转嫁到图书馆,降低了图书馆经费使用效益.至于按需印刷,设备昂贵,产业运作不成熟,印刷一本书的成本是购买这本书成本的几倍.

(2)数字资源PDA 模式操作困难.电子书出版商往往实行捆绑销售或专题性分类销售,这些文献与读者决策采购书目记录容易存在重复.触发购买机制生效,图书馆就会形成资源建设的重复性.我国纸质书和电子书分别由传统出版商和数字出版商分开经营,当图书馆既需要购买一本书的电子版又需要购买纸质版时,就需要分别与传统出版商和数字出版商联系,在采编过程中需要与多家书商打交道,无形中增加采编部门的工作量.另外,纸质书与电子书分开,往往会削弱图书馆与书商进行折扣谈判的话语权.

2 深化读者决策采购服务的对策

2.1 多渠道整合预设文档

PDA 在采编活动中只是一种补充性采购模式,全面、合理的预设文档是使其发挥最佳效用的关键,可从几方面入手：(1)注重学科馆员的作用.预设文档在确定之前,采编人员应咨询学科馆员的意见,弥补馆员自身知识体系的不足,使预设文档的文献结构与本校学科建设结构相匹配.(2)与大型电子书商合作,但不应忽视小型书商.一方面,与书生之家、超星等大型书商合作,可以得到相对全面的书目记录；另一方面,考虑到长尾理论的运用,与本校学科建设相适应的、规模相对较小的专业出版商也要纳入,弥补大型书商的不足,使预设文档的书目结构更趋合理.当然,要注意不同书商提供书目的重复情况.(3)实现书商数据库平台与图书馆集成管理系统的无缝对接,当书商数据库有适合本馆的书目更新时,读者能够及时远程获取该书信息.

2.2 提高读者参与度

图书馆应通过多种渠道使用户积极参与PDA.比如,将预设文档和荐购系统嵌入移动图书馆、微信公众号、APP等平台,既方便用户访问,又能减少不必要的引流工作,平衡用户需求和黏性之间的矛盾.再如,鉴于校园网开通范围有限,很多读者无法便捷地通过校园网登陆OPAC系统参与PDA,可以实行通过用户认证的方式登陆OPAC 系统,让用户可以不受时空限制,轻松参与PDA.

2.3 以机制优化减轻馆员压力

高校图书馆应建立激励约束机制,激发馆员的积极性.缓解馆员的PDA 压力可从三方面着手：(1)在实施PDA 前,根据学校办学特色、重点专业及经济能力,制定合适的触发购买标准.通过试验方式完善采购标准,将个人购买的最高金额限定在合理水平,既要最大限度地满足读者阅读需求,激励他们的参与积极性时,又能将馆员的审核工作降到最低.(2)当预设文档确定后,馆员通过技术手段将每条书目记录与已购书目数据进行比对,在预设文档中锁定或删除已购图书.在OPAC界面标明已购买电子版、但没有购买纸质版书目,减少审核工作.(3)当读者触发购买机制后,书商以技术手段立即锁定,以避免重复购买.

2.4 评估PDA采购效果

为了保证PDA 质量,有必要进行效果评估.(1)调查PDA 的内容质量、学科分布等,了解其是否符合读者的阅读兴趣和本校学科建设；同时将其与馆藏图书和年度采购计划进行对比分析,防止文献资源结构失衡问题.针对有的馆大众类图书在PDA 采购中所占比例居高不下的情况,可以对大众类图书、理工科图书、社科类图书设置不同的采购标准,触发大众类图书购买的次数高于另外两类图书.(2)对读者参与的数量和满意度进行调研,了解项目实施过程中的用户体验,根据用户反馈完善PDA 模式.(3)监测和评估经费使用进度情况.调研发现部分馆在项目实施前半期已经将经费使用完毕,导致项目戛然而止,引发用户的不满.为避免这种情况,应监测和评估经费使用进度,根据经费使用情况实时调整经费配置策略.

2.5 拓展PDA服务模式

因应新技术环境,PDA 服务模式得到了拓展.比如,内蒙古图书馆的“彩云服务计划”是读者决策采购与“互联网+”密切结合的创新模式,高校馆可以借鉴[5].2017年浙江财经大学图书馆推出“借阅直通车”服务,读者在图书馆微信号下的“云悦读”选择“芸台购”,即可搜索需要的书并进行借购[6].高校馆应以开放的心态,实现PDA模式与“互联网+”的融合,利用荐购系统、微信公众号、掌上图书馆等挖掘读者需求,促进PDA服务创新发展.

2.6 促进PDA生态系统良性发展

从宏观产业链的角度看,PDA涉及图书馆、出版商、经销商和广大读者,应从供给端和需求端两方面入手,加强不同信息机构、信息供应商、系统服务商之间的合作,促进PDA生态系统良性发展.比如,针对按需印刷成本过高的问题,各高校可组成联盟,共同筹集资金采购按需印刷的机器设备和电子资源,成员馆通过统一购买的设备和电子资源打印、装订,利用馆际互借的物流配送系统将书送到各馆读者手中.

参考文献

[1] 胡小菁. PDA——读者决策购买[J]. 中国图书馆学报,2011 （2）：49-52.

[2] 侯君洁. 读者决策采购在国内高校图书馆实现的问题和解决办法[J]. 图书论坛,2013 （4）：115-119.

[3] 杨薇,陈娟,向琳艳,等. 购买,而不是借阅——厦门大学图书馆读者决策采购的实践[J]. 图书馆杂志,2016 （60：36-39

[4] 刘辉. 高校图书馆实施读者决策采购的路径探讨[J].内蒙古科技与经济,2017 （8）：106-107.

[5] 韩冰,李晓秋. 内蒙古图书馆“彩云服务”探究[J].图书馆论坛,2016 （3）：65-69.

[6] 浙财大图书馆推出“借购直通车”服务[EB/OL].[2017-01-09]. http：//edu.zjol.com.cn/system/2017/01/09/021417714.html

作者简介周畅,武汉大学信息管理学院博士研究生生,广东音像教材出版社副总编辑.

收稿日期2018-01-30

（责任编辑：刘洪）

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