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基于危机管理的电力企业舆情风险控制
【摘 要】：近年来,网络舆情对社会舆论的影响越来越大.某种程度上可以说,网络舆情状况和发展态势成了社会是否稳定的晴雨表.如何及时掌控舆情形势、应对舆情危机,规避舆情风险,将网络舆情可能导致的危机风险降到最低、损失降到最小,是当前企业必须妥善应对的重大问题.
【关键词】：危机管理 ；电力企业； 风险控制
【引言】：网络舆情是现阶段公众关于社会现象、问题所表达的态度和情绪的总和.如何及时掌控舆情形势、应对舆情危机,规避舆情风险,将网络舆情可能导致的危机风险降到最低、损失降到最小,是当前企业必须应对的严峻而迫切的实际问题.
1.网络舆情的概念和特征
网络舆情是指网络上的群情、民情,是广大网民情感、态度、观点、意见的表达、传播、互动以及后续影响的集合.它是公众关于社会各种现象、问题所表达的态度和情绪的总和.某种程度上可以说,网络舆情状况和发展态势成了社会是否稳定的晴雨表.网络舆情具有以下五个特征.
1.1突发性.网络舆论的形成非常迅速,一个热点事件加上一些情绪化的意见,就可以成为点燃舆论的导火索.网民可随时发表意见,个体意见迅速汇聚,从而快速形成强大的声势.
1.2交互性.公众在互联网上发表意见、进行评论时,经常形成互动场面,赞成方的观点和反对方的观点同时出现,甚至出现意见交锋.
1.3自由性.由于互联网的匿名特点,网民可以表达自己的真实观点,反映自己的真实情绪.因此,网络舆情能比较客观地反映现实社会的矛盾,比较真实地体现不同群体的价值观.
1.4多元性.网络舆情的主题极为宽泛,分布于社会各阶层和领域,涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活各方面,网民可以在不受干扰的情况下发布言论,这些言论可以被任意评论和转载.
1.5偏差性.受各种主、客观因素影响,一些网络言论缺乏理性,有些人甚至把互联网作为发泄不满情绪的场所.这些情绪化言论可能发展成为有害的舆论.
2.新形势下电力企业面临的舆情问题
现阶段,我国处在社会发展的转型期,互联网信息传播的便捷性使其成为各阶层利益表达、情感宣泄、思想碰撞的舆论主渠道.网络民意的力量在很多事件发展过程中得到了集中体现,网络监督、网络维权得以深化,无疑是社会进步的标志.但是,网络不仅仅监督事件过程,推动事件发展,还会过度发展成“绑架”媒体、煽动民愤,甚至直接左右事件结果的“网络审判”,更可能成为给单位及个人造成过度影响的“网络暴力”.电力企业舆情信息按照影响范围和严重程度,分为三类.一是重大舆情信息,即严重违背事实、容易造成恶劣社会影响、制造社会不稳定因素、损害企业形象、干扰企业正常工作秩序的负面舆情信息.二是重要舆情信息,即内容错误、误导 读者、影响面较大、可能引起公众较强烈反映的不实舆情信息.三是问题舆情信息,即媒体错误、报道缺乏客观性、可能引起部分公众误读的舆情信息.对于企业来讲,严重的网络舆情就是企业面临的危机.《韦伯词典》解释：危机是有可能变好或变坏的转折点或关键时刻.危机有危机的规律,一个接受和处理危机的企业才可能真正将危机转为机会,但是,企业决策者必须在有限的时间约束下,做出关键性决策和具体的危机应对措施,才有可能使危机转变为机会.
2.1电力企业带有自然垄断属性,并占有大量资源,社会关注度高,公众自然有着更高要求和严苛的舆论环境.而电力企业对外宣传模式过于单一,社会各界对电力企业的了解往往不全面、不客观.
2.2电力企业对外宣传虽然有一定基础,但过度依赖传统媒体资源,大多注重新闻动态类的信息报送,对互联网时代新媒体的作用和影响缺乏足够的认识和重视,舆情应对能力薄弱.
3.电力企业舆情控制应对措施
3.1加强信息收集,正确研判舆情.
拓展获取网络舆情信息渠道,全面掌握网情民意.定期搜索涉及企业安全生产、环境保护、政策处理、电力维修、公共服务、社会责任、劳动纠纷等方面信息和舆情,做到超前研判.依托网络舆情监控系统,保证舆情信息获取即时、全面、海量、准确.单靠搜索工具定期检索与重点网站定时巡视的模式,已不能满足舆情监控工作的及时、准确、快速处置要求.要建立并应用专业的舆情监控系统,使舆情监控工作更加到位和全时覆盖.根据掌握的信息,定期梳理、准确研判,针对热点、焦点问题,加强舆情分析和跟踪,落实对负面舆情的各项控制措施,为防止负面舆情扩散做好准备.
3.2注重媒体沟通,及时掌控舆情.
加强全员的舆情风险意识教育,切实提升全员防范舆情风险的责任意识和危机意识.针对“”、“”,有目的地培养微博“达人”、跟贴高手等.重视与地方主流媒体和网络媒体的沟通和联系,加强与本地网络版主、“意见领袖”、发帖人的沟通,保持媒企良性互动,以期遇到网络舆情时能获得各类媒体的理解和支持.建立新闻发言人制度,培养合格的企业新闻发言人,使媒体面对庞杂的网络信息,能够得到新闻发言人发布的权威信息和合理解答,及时疏导网情民意,提升企业认知度和美誉度.
3.3提升处置能力,快速化解舆情.
要第一时间掌握事实真相,以事实为依据,有针对性地提出应对措施方案,适时予以积极回应,正确把握舆论的主动权和话语权.避免恶意炒作,防止舆情蔓延扩大.有计划、有步骤地公布相关处置办法和动态,借助网络与媒体力量将企业的目标、处置舆情的诚意和实际行动,告知媒体与公众,以取得理解和支持,主动正面引导社会舆论,及时澄清负面舆情.注重内部管控,变舆情的“被动处置”为“事前预防”.
3.4强化内控管理,有效规避舆情.
按照《突发重大网络舆情应急预案管理办法》和《舆情监控操作办法》,完善网络舆情应急体系,建立机构,明确分工,细化措施,落实职责,从管理制度上为舆情控制提供保障.确保企业的人、财、物、事等权利纳入规范的管理流程,使流程制度化、制度标准化、标准信息化,防止因管理不规范产生各类风险,从源头上控制和防范舆情风险.
强化企业内部管理,严格按照一体化管理体系的要求,深入推进安全、职业健康、环境、能源体系的运行,确保标准真正执行落地,有效规避舆情.
结语
对于电力企业而言,最可怕的不是舆件本身,舆情风险也远非洪水猛兽,最值得担忧的是对于舆情风险的漠视和得过且过.若要减少舆件发生的数量,科学地进行舆情风险管理是行之有效的方法,提高全员的舆情风险防范意识是治本之源.
电力企业论文范文结:
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