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新型旅游体验消费模式下旅行社分析
陈露
尽管说在长期的传统旅游消费模式影响下,我国旅行社整体业务保留一定程度的专业、经济与安全特性,但是随着民众生活质量的不断提升,许多旅游主体开始期望获取愈加富有特色、深度、差异性的旅游体验；再就是因为某些职业特征决定休闲的时间和空间全面增加,加上许多人拥有自驾、自助等旅游能力,一时间令旅行社的发展开始造成强烈的挑战和冲击效应.因此,笔者决定针对当前我国旅行社发展过程中遗留的弊端,以及日后新型旅游体验消费模式下旅行社的合理化发展对策等内容,加以有序论证解析.
前言
基于新型旅游消费模式下的旅游主体,他们期望的是经历富有深度且多元化的旅游活动,并非如以往般进行走马关灯.但是现实往往事与愿违,许多旅游者因为对于不同区域行驶路线不熟悉、驾驶能力不超群、酒店选择不够科学合理、出境手续办理不健全等消极状况,未能确保独立争取理想化的旅游经历.面对全新型的旅游消费模式和要求,任何旅行社想要在激烈的市场竞争风暴之中脱颖而出,就必须保证在迎合旅游者方便、快捷、安全、高质量等出行要求的基础上,制定小众化的旅游服务方案,进一步赢得更多钟意旅游人员的认可.
一、现阶段我国旅行社业务处理中存在的弊端
(一)旅游产品过于大众且严重重复
如今我国许多旅游社提供的产品项目都偏重于传统类型,尽管说名目众多,但是始终万变不离其宗,实际上就是在线路景点规划和酒店入住条件上存在显著性差异迹象而已.
首先,多数旅行社打着服务精品、高端、奢华等等旗号,但是提供的产品始终未能摆脱包价旅游形式,即便是能够将各类等级层次的旅客要求考虑其中,但是差异性还是不太明显,未能保证衍生出以旅游主体兴趣为核心的个性、精细、高水准化的旅游模式.
其次,许多旅游社在产品设计上出现明显的重复状况,同时维持齐划状态,又缺乏独特的经营要素,因此一直以来难以吸纳一些小众的旅游者注意力,尤其是对一些九零后的年轻群体来讲,已经产生当前我国旅行社缺乏一定个性的认知结果.
(二)旅行社集中化关注短期经济效益而接连引发信用危机
结合实际调查发现,我国各类旅行社、旅游景区遭受的投诉次数正呈现逐年攀升的趋势,其中最为突出的便是服务质量投诉现象,至于投诉内容方面主要表现为旅行社服务等级标准随意性降低、服务项目全面性删减、日程经常延误或是变更、强制性地开展自费项目、现场导游责任意识低下等,这一系列问题如若不能及时加以妥善化控制,最后势必全面威胁到我国各类旅行社的声誉和形象地位.因为过多旅行社都盲目将注意力集中投射在短期经济效益获取上,凡事都迫切地争取经济回报,对于服务质量改善工作明显不够上心,进一步令参与旅游人员产生对其的信用危机,表现为他们经历这类不好的旅游服务体验之后,宁愿额外消耗更多的人力、财力,也不会重复性地接受旅行社的安排规划.在这类不满情绪急剧扩散之后,导致纠纷的几率随即大幅度增加,加上相关法律体制不够完善和调解过于困难等,使得有关旅行社的不良形象在不久后人尽皆知,直接威胁到该类旅游社甚至整个旅游行业的发展前景.
二、基于新型旅游体验和消费模式下旅行社的合理化发展对策
(一)实时性调查市场动态,制定完善化的旅游服务计划
如今我国各类旅行社有必要在做好市场调查的基础上,制定一系列实效性较强的经营计划,归根结底,就是保证将旅游主体不同阶段的体验和消费要求作为基础,在提供传统报价旅游产品之外,可以更好地迎合各类旅游者充满个性化的旅游要求.确保上述工作内容处理完毕之后,则针对市场进行明确性地层次划分,保证依照不同层级旅游消费主体特征设计出合理、可行性较高的旅游服务项目,而不是如以往般简单形式的亲子、校园、购物旅游形式.
归结来讲,旅行社应该尽快树立起走出去和迎进来的理念,保证深入性调研市场和制定严密性的营销计划前提下,设计出可选性、性价比、层次性皆高的旅游产品,或是组合型服务项目.长此以往,切实地迎合各类旅游者的主流或是非主流体验、消费需求.
（二）关注整体形象的推介效用,重新塑造合理性的品牌形象
尽管说如今我国旅行社服务领域之中存在大大小小的老新品牌,但是实际调查之后,发现它们的形象都是十分鲜明.许多旅游者能够对香格里拉、喜来登等酒店品牌标识产生深刻印象,但是对于旅游社的标识则明显关注度不高,证明目前我国旅行社品牌形象尚且未能衍生出理想化的经营战略,在市场之中更加缺乏较为强劲的品牌竞争实力.
三、结语
综上所述,如今旅游业持续健康性发展,旅游者也变得愈加成熟一些,同步状况下他们对于各类旅游产品质量提出愈加严苛的规范要求.基于此,各类旅游社务必要竭尽全力挣脱以往固定僵化经营模式的约束效应,同时在品牌战略、产品设计、竞争力提升等层面接连彰显实力.换句话讲,就是保证在适应全新消费模式的基础上,主动进行扬长避短和稳步性发展,为日后灵活经营、创新开拓,以及转化成广大旅游主体信赖的旅游企业等目标贯彻,奠定基础.
（作者单位：东莞市技师学院管理工程系）
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