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公共图书馆的微信服务
摘 要：当下是新媒体的时代.特别是随着移动互联网的发展和智能手机的普及,以微信为代表的新媒体,以其简便易用性迅速成为时下必备的应用软件.同时,微信的出现改变了信息传播的模式,为企业、组织、媒体、个人等提供了宣传与服务的崭新平台.本文即以微信服务与公共图书馆服务相结合,着重分析探讨基于微信平台的公共图书馆移动信息服务的应用现状及服务参考,进一步发挥公共图书馆的服务定位作用.
关键词：公共图书馆；微信公众号；服务；推送
一、结合的可能性：微信公众平台的出现
微信公众平台是2012年基于微信成熟服务的基础上而诞生,其一出现即带来了沟通方式的变革,并迅速成为政府或企事业单位信息发布和用户服务的重要平台.这期间,许多图书馆也进行了相关的微信平台建设,构筑属于自己的“指尖上的图书馆”服务,以此作为加强和密切图书馆与读者互动沟通的信息桥梁.
其实,无论是移动层面,亦或是互联网层面,过去图书馆均作出过有益的尝试,比如图书馆的短信服务和图书馆互联网网站服务,但限于各种条件,效果不甚理想.而后,随着微信公众平台的出现,以其特别的优势迅速成为图书馆连接读者的有效平台.读者只要在微信上关注图书馆的公众号,就可以得到图书馆提供的服务.因此拓宽可图书馆的服务深度和服务广度,真正成为公共图书馆加强和改变服务的重要利器.
二、图书馆利用微信服务的优势
微信公众平台账号分为两大类,即订阅号和服务号——从功能实现上来说,图书馆本身可以选择其中任意一种.虽说两者之间存在一定的功能重叠和功能互补.但是无论是选择哪一种账号类型,其服务主要基于信息推送和交互式服务两个端.前者是图书馆为主体,读者处于被动地位；后者则更好相反,由读者根据需要自行利用微信公众号的自定义菜单或对话框提交服务的方式获取相关信息,比如书目查询、续借图书、预约图书、等服务.总之,图书馆利用微信公众号的最大优势在于使得图书馆的服务方式和服务手段得以多样化,范围和效率都得到进一步提高,特别提高了读者对于图书馆的使用粘性.
三、公共图书馆微信服务应用中存在的问题和原因分析
就现实而言,公共图书馆微信公众平台快速增长的背后,也存在诸多问题.一是部分图书馆徒有其表,缺乏相应的服务机制和服务功能,界面也不够友好,特色也不鲜明；二是部分公共图书馆微信公众号格式雷同,抄袭严重,推送内容页大多相似,缺少原创,不能根据读者进行有效的功能区分,由此也造成了许多公众号成为了摆设,沦为了“僵尸公众号”、“休眠公众号”.
具体原因,我们可以分析出以下几点：一是重开通轻维护,形式主义严重,追风主义严重,看到别人开自己也开,看到别人宣传自己也弄.殊不知开通容易维护难,如何提高服务效率,真正吸引更多的读者、“粉丝”才是公众号更需要思考和关注的内容.二是功能雷同,开发程度不够.当前,绝大多数图书馆公众号的应用还停留在公告发布、新书推荐、活动报道等简单的信息推送上,真正的特色服务,基础服务不多,能够体现图书馆与读者实时互动功能的应用更是寥寥无几,亟需进一步开发和加强.三是营销手段和营销方式不够高端,大多关注的粉丝是内部工作人员,信息推送阅读量少,传播范围不够广泛.
四、公共图书馆微信服务的应用策略
“有则改之,无则加勉”,上文我们分析了公共图书馆中微信服务应用方面存在的问题,如何解决这些问题,更好发挥微信公众平台在提高公共图书馆方面发挥的作用则显得更为紧迫,具体而言我们可以从以下几个方面着手：
第一,重视运营和维护.我们上文已经指出,对微信公众平台来说开通容易,运维难,运维则是最大限度提高微信公众平台生命力的关键.因此最好选择懂得新媒体宣传和营销的人员进行操作,特别针对后台维护、内容编辑、宣传推广等加强举措,不时推送一些质量高,可读性强的文章,或者交互性强的活动来吸引更大的用户量和关注度.另外,要特别注意更新的速度,最好做到定期、定时更新,同时注意结合时下热点进行相关的推送,比如世界阅读日,诺贝尔文学奖揭晓时等大家都关注的时间段进行推送,可以起到更好地宣传效果.
第二,保证推送质量,强化互动交流.公共图书馆微信平台建设的成功与否,关键就看提供的信息内容能否吸引读者的关注,能否真正为读者提供有价值的服务.为此,公共图书馆微信平台建设,在强调图书馆丰富的文献资源和微信病毒式传播优势的同时,更要坚持“内容为王”,注重读者体验.可以引用别的公众号的文章和信息,但切忌太多太杂,毫无章法和原创.另外,要重点对于公共图书馆微信平台的交互式功能作进一步的发掘,比如说即使回复读者的后台留言,设置自动回复常规性问题,举行有奖竞猜等活动,通过这些最大限度提高读者的阅读和参与兴趣,取得良好的互动效果.
参考文献：
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公共图书馆论文范文结:
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