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旅游产业中的风险管控

马　超

旅游产业是一种对风险高度敏感的交叉型产业,对其开展产业风险防范和化解研究,能促进旅游产业“高序性”、“和谐性”的可持续发展,旅游产业工作者要全面合理地分析旅游风险和当代旅游业存在的问题和缺陷,制定出完善的旅游管理计划和措施,优化旅游产业结构,促进产品结构升级,提高旅游产业在各大行业中的竞争优势和影响力.

为了保证旅游产业在发展过程中能保持可持续、协调性的发展和进步,旅游工作者应该正视当前产业中出现的问题和缺陷,弥补产业中的漏洞和不足,提高旅游产业的质量,降低旅游产业发展中的风险.旅游产业工作者可以根据以下几个方面的管控措施,提高旅游产业的服务水平,保证产业运行的质量,降低旅游产业发展中发生风险的几率.

一、发现旅游产业中的趋势——制定合理的风险管控方案

随着人们生活水平的提高,越来越多的人热爱旅游和外出游玩,旅游产业作为当代兴起的热门行业,受到社会的极大关注和广大人民群众的青睐.但是,由于中国的旅游产业正处于黄金发展和战略转型时期,对风险存在敏感度高、矛盾凸现明显等特点,造成危机和风险发生频繁的现象,市场经济波动和起伏较大,自然灾害及突发事件给旅游产业造成许多负面压力.因此,旅游产业工作者要重视产业风险的合理性管控,找出产生风险的原因,正视当前产业中出现的不合理结构和缺陷,针对风险提出有效的对策和改进措施,加快产业发展和产品结构的全方面升级,提升旅游产业在各大行业中的综合竞争力和影响力,降低产业发展中的旅游管理风险,丰富游客市场管理和经营模式,做到在一定程度上分散客源,降低旅游产业发展中的风险事故发生的概率,增加对于突发事件的应急机制,减少游客发生危险的几率,降低风险度,给游客提供安全、可靠和多元化的旅游管理机制和服务系统.

二、加强旅游产业中的条件——提供多元的风险管控措施

旅游产业中常说的“风险”就是指可以预测的不确定性因素,从旅游产业的发展前景来看,中国目前存在的旅游产业风险因素主要有：发展风险、风险管理、旅游决策风险、企业管理风险、旅游制度风险等,旅游工作者应当充分重视这些旅游产业的发展危机,制定出合理和有效的处理机制,全面地分析旅游产业的管理方法和运行模式,加强风险防范意识和管理设备,提供多元化的风险管理措施.另一方面,由于旅游产业是一种户外进行的活动,存在许多突发性的潜在危险和安全事故隐患,所以在产业发展中加强旅游设备的管理,时常更新和完善旅游设备,确保游客的安全性和稳定性,保障旅游产业的高质量运行.从旅游产业发生过的危险和事故来看,大部分原因是旅游管理机制不合理,设备不完善,管理者对游客的安全问题存在疏忽,造成事故.因此一定要加强旅游产业中的管理条件完善,提供多元化的风险管理防控措施.

在互联网经济迅速发展的背景下,旅游产业也有运行结构调整、票价改革及收入多元化的趋势,应当在运营过程中更多的分析和应用网络营销,例如可以进行“朋友圈拼团旅游”、“网上旅游消费积分享礼品”等模式.同时,产业在发展过程中要经常引进高技术的管理人才和产业规划人才,对旅游产业中存在的缺陷和不足要制定有效的改进措施和完善计划,加强旅游产业中的管理运行机制,对旅游产业工作者要严格地培训和教育,加强安保系统和防备管理,让旅游产业高效和高质量的运行.

三、优化旅游产业中的管理——降低突发的风险事故几率

旅游工作者要从旅游管理理念的角度出发,制定出完善的风险管理措施和手段,提高旅游产业的发展质量,促进产业的高效运行,才能降低突发的风险事故几率,保证产业的可持续和协调性发展.在产业发展过程中,对风险形成多种因素进行合理的分析是非常重要的,能探索出有效的优化政策和改进措施,提高旅游产业的风险防范意识和提供重要的理论指导决策依据.高质量的旅游产业离不开完善的旅游发展元素,即旅客的“吃、玩、行、娱乐”等,旅游产业是一个抗风险能力弱,面对突发事故的抵抗力不强,但经营模式多种多样的交叉性产业,因此工作者一定要优化旅游产业中的管理机制和措施,加强防范意识和应急策略,减少突发问题给游客带来的危险.另外,管理者要具备善于发现的能力,即对旅游设备和器材要经常检查和更新,发现有问题的器材要及时地更换,对游客存在的不安全举动或行为也要及时地制止和管理,以防发生不必要的危险.旅游产业是大型的户外活动产业,管理工作者一定要具备耐心、细心的工作态度和管理理念,加强防范意识和管理机制,保证产业的高效和高质量的运行.

同时,工作管理者可以在危险的地方加强标志语的宣传力度,比如“勿投食、勿挑逗”等标志,管理者可以在野生动物近距离观看的区域设置语音安全播报,比如“紧锁车窗”、“请勿开窗”、“请勿拍打玻璃”等提示,能有效地提醒游客注意安全,提高防护意识,提高警惕.另外,管理者要加强游客的跟随巡逻和侦察等工作,善于发现野生动物动向,及时给游客做保护措施和救护措施,给游客提供安全服务强、保险意识高的旅游管理产业.

三、结语

旅游产业作为当代经济消费较高的经营市场,管理工作者要根据当代旅游管理的理念,制定合理和有效的管理方案和旅游管理措施,做好防范工作和管理机制,提高旅游产业管理和操控措施的质量,保证游客体验旅游时的高质量感受,降低自然灾害等突发事件对旅游产业的影响.

（作者单位：安徽绿海商务职业学院）

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