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一桩失窃案引出的危机管理课
一次失窃风波,给了平儿一个大展管理才华的好舞台,也给今天的我们上了一堂“既打了老鼠,又不伤玉瓶”的危机管理课.
《红楼梦》里有好几个管理方面的高手,贾母、凤姐、探春、宝钗在管理家族企业方面的表现都可圈可点,但在第六十一回《投鼠忌器宝玉瞒赃判刑决狱平儿行权》里,平儿以更为闪亮的管理者形象登场了.
事情的缘由是宝玉把挨打时王夫人给的玫瑰露送给了自己房里的丫鬟芳官,而芳官却私相传送给了管小厨房的柳嫂子家的柳五儿,柳家的娘家兄弟在门房上得了些茯苓霜,在柳家的把剩下的玫瑰露送与他时,便把得到的茯苓霜分了一些给柳嫂子.柳嫂子带回家便令她女儿把茯苓霜送一些给芳官用.这无非就是些私下的人情往来,不料却惹来了一场轩然大波.
起因是病中的王熙凤向王夫人讨些玫瑰露,却发现王夫人房里少了一瓶露并其他的东西.这其实是赵姨娘私下求彩云偷了给贾环,但彩云却死不承认,还和玉钏互相推赖.刚好这天柳五儿到怡红院送茯苓霜回来,被林之孝家的逮了个正着,因五儿言辞闪烁,不能自圆其说,再加上其他人的挑唆,林之孝家的便拿了柳五儿,回了凤姐,果真在小厨房内搜出了玫瑰露瓶子和茯苓霜.
这场风波里,凤姐、宝玉和平儿展示了截然不同的三种管理方式.
凤姐仍旧是她一贯的严刑峻法,方式简单粗暴,没有调查,不讲人情,看似高效清爽,实际上却会屈打成招、冤枉无辜,说不定还会酿出人命案.
宝玉的处理方式则是他一贯的滥好人风格.毫不问责,就完全把两件事都应承下来.宝玉的一味宽容、毫无惩戒必然会对恶劣风气起到推波助澜的作用,所以凤姐评价起他的滥好人风格来毫不留情：“宝玉为人不管青红皂白爱兜揽事情……将来若大事也如此,如何治人.”
那么遇到这种管理危机时刻,究竟该“如何治人”？平儿提供了一个绝佳的范例.首先,她明察秋毫.平儿先审问了柳五儿,又悄悄来访袭人,两下里的说法一印证,她就知道五儿所说是真,心里就有了底.之后她再和宝玉、袭人商议对策.他们都知道此事必是王夫人房里的丫鬟彩云所为,因为赵姨娘和彩云都“有前科”,类似的事情不止一回.但这件事的复杂之处在于,若吵出彩云偷窃事,必然会牵扯出赵姨娘,而伤及探春脸面.所以平儿的顾虑也在于此.
为了探春的体面,几个人商议由宝玉出面应承下此事.但平儿认为还得做一件事,“也须得把彩云和玉钏儿两个业障叫了来,问准了他方好.” 叫来她们之后,平儿先说已经知道谁是偷盗真凶,再将此事利害一一说明,说得彩云“一时羞恶之心感发”,终于承认了是她偷了东西.她又去上夜房中把被的柳五儿放了,因为此举等于是为五儿平了反,保全了她作为清白女孩儿的声誉,五儿因此感激不尽.后来她又禀明凤姐,让柳嫂恢复小厨房主管职务.
平儿处理这件失窃风波有始有终,首先是不动声色地就查出了偷盗真凶,既不会伤及无辜,又保全了探春等人的脸面,既息事宁人,又惩戒了始作俑者,还做到了让众人各安其位,没有因此鸡飞狗跳、秩序大乱.更难得的是,平儿不仅秉公执法,更能宽以待人,她的心胸气度远高于凤姐,行事精明简断不亚于探春,同时,她还具有宝钗的宽厚和大局观.一次失窃风波,给了平儿一个大展管理才华的好舞台,也给今天的我们上了一堂“既打了老鼠,又不伤玉瓶”的危机管理课.
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