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谈心中的心理技术
文/付国锋 姚 远 杨大伟 图/俄立谦
谈心是做好两个经常性工作的重要手段,也是我军政治工作的优良传统.在新形势下,社会环境、部队任务和兵员成分都发生了很大变化,在谈心过程中正确的运用心理技术,可以大大提高谈心工作的针对性、实效性.
一是借鉴摄入性会谈,明确谈心内容.开展谈心时首先要明确跟谁谈、谈什么、要达到什么效果等问题,关键是谈什么.谈心的内容可以参照摄入性会谈中明确的7类会谈内容进行：个人成长、发展中的问题,现实生活状况,婚姻状况,人际关系中的问题,身体方面的主观感觉,情绪体验、生活态度,其他.对以了解情况为目的的谈心,我们可以从以上7个方面和被谈心者进行全面细致的交谈；对以解决问题为目的的谈心,可重点从人际关系及情绪体验、生活态度谈起；对以布置任务为目的的谈心,应重点从个人成长、发展及生活态度谈起.这样可以增强谈心的针对性.
二是借鉴参与性技术,掌握详细情况.在谈心时,交谈双方往往具有行政隶属关系,领导者常常有意无意地把谈心搞成“我说你听”式的单方灌输.这样往往导致被谈心者没有机会或不愿意谈自己的问题,领导者仅能看到问题的一个侧面,继而盲目地指导被谈心者,甚至出现“捡了芝麻,丢了西瓜”.因此,要想掌握大量准确的信息,就要在无条件倾听的基础上进行“双向疏导”“双向交换”.倾听技术要求谈心者要认真地听、关注地听,并适时以点头、说“是的”“嗯”“然后呢”等来鼓励被谈心者进行深度表达,从而全面掌握被谈心者的真实心理.运用开放式提问技术如提问“什么原因”“如何”等,通过被谈心者的回答来获取其问题、思想、情感等信息.运用释义技术即选择被谈心者陈述的实质性内容,并对其进行概括整理,用谈心者自己的语言将其表达出来,增进同被谈心者的理解、沟通.
三是借鉴影响性技术,分析问题要害.有的被谈心者为了掩饰自己内心的真实想法和自身存在的问题,在谈心时往往会顾左右而言他,或言语前后矛盾,或言行不一.这时可以选择适当的用词、语气、态度对被谈心者进行面质.该技术就是谈心者指出被谈心者身上存在的矛盾,促使其进行自我反省,最终实现统一.基层战士大多是“90后”,独生子女、来自单亲家庭者比例增大,一些青年官兵心理适应和承受能力比较弱,遇到困难和矛盾时缺乏有效解决问题的行为模式.这需要拥有丰富知识和经历多年军营生活磨练的谈心者,运用指导技术直接指导被谈心者做某些事、说某些话,或者以某种方式行动来影响被谈心者的思想和行为.在指导过程中,谈心者应十分明确自己要对被谈心者指导些什么及效果会怎样,叙述应清楚,要让被谈心者真正理解指导的内容.对内向自卑或外向偏执的被谈心者运用自我开放技术,即谈心者暴露与被谈心者所谈内容有关的个人经验,与其分享,让被谈心者感到有人分担了其困惑,并为其提供一个真实的其愿意模仿的榜样.
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