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中国邮政快递业务分析
摘 要：伴随着我国经济发展水平的不断提高,居民的快递业务需求也日趋旺盛,这为快递业务带来了巨大的发展机遇.本文主要分析了中国邮政快递业务的发展环境,指出其在业务发展的过程当中所存在的不足,提出了中国邮政快递业务发展的对策以及今后发展趋势.
关键词：中国邮政；快递业务；发展研究
当前,我国正在全面推进供给侧改革,在这一背景下,传统的运营思维、运营模式都应该进行相应调整.中国邮政在中国物流市场中有着不错的发展成绩,但由于诸多原因,中国邮政快递业务发展还存在一定的瓶颈与不足.本文聚焦中国邮政快递业务在发展中存在的问题,探讨其今后的改进策略.
一、中国邮政快递业务的发展环境
中国邮政快递作为中国快递行业的领军企业,在很长一段时间内一直有着业务发展的绝对优势.从整体上来看,中国邮政业务可以说是机遇与挑战并存,优势与不足同在.
从发展机遇来看,互联网经济的繁荣与发展为中国邮政快递业务带来新的发展契机.居民网购热情的不断提高,推动了整个快递行业的发展.仅仅以“双十一”为例,当天的快递业务量就已经突破百万.另外,随着国家精准扶贫、大力发展“三农”等系列宏观政策的出台,中国邮政凭借其完善的网点覆盖体系,已经成为助推农村物流发展的主力军.每年大量的农业物资以及农产品通过中国邮政快递配送网络发往全国各地.2016年上半年,中国邮政业务量累计完成173.2亿件,同比增长30.7%；业务收入累计完成2181.2亿元,同比增长27.2%.其中,同城快递业务量累计完成40.4亿件,同比增长24.2%；业务收入累计完成312.8亿元,同比增长28.2%.异地快递业务量累计完成129.2亿件,同比增长32.9%；业务收入累计完成1109.9亿元,同比增长19.9%.国际及港澳台快递业务量累计完成3.6亿件,同比增长29.2%；业务收入累计完成240.8亿元,同比增长22.2%.
在看到中国邮政快递业务发展所处的有利环境的同时,也应该看到中国邮政快递业务在发展的环境方面依然面临着诸多的挑战.例如,顺丰、申通、圆通等快递企业的崛起将整个国内快递市场的竞争推向白热化.另外,包括美国联邦快运在内的国外的大型快递公司也在努力抢占中国的物流快递市场份额.由于中国邮政属于国有企业,受传统的计划经济等管理思想的影响,中国邮政在快递业务的实施策略等方面还存在着一定的不足.所以,从这个角度来看,中国邮政快递业务的发展环境可以说是机遇与挑战并存.
二、中国邮政快递业务发展中存在的问题
中国邮政快递业务在发展的过程当中,由于受到诸多因素的影响,在快递业务发展的思想、快递业务信息化水平、快递业务人员的综合素养以及快递业务的国际化发展等方面还存在着很大的提升空间.
1. 快递业务发展的思想有待革新
一直以来,中国邮政快递业务在整个快递市场中都占有很大的份额,在这种所谓的发展优势的影响下,中国邮政快递业务在发展中具有很多比较被动的思想倾向.例如,在业务的拓展方面不够积极主动,很多业务的上马也大多是凭借自身所拥有的政策优势.毕竟从属性上来看,中国邮政属于国有企业,它自然在群众中间拥有着良好的信任度与依赖度.但是,随着我国对快递市场的逐步放开,中国邮政原有的一家独大的时代也宣告结束,所以,中国邮政快递业务在今后的发展过程当中,还应该积极地从发展的思想出发,不断向创新、合作、主动等方向发展.从目前来看,中国邮政快递业务在发展思想的革新方面还面临着比较长的一段路要走.
2. 中国邮政快递业务工作人员的综合素养有待提升
中国邮政快递业务的发展,所面临的另一个主要问题是业务工作人员的综合素养较低.从本质上来看,快递业务应该属于第三产业,即服务业的一个重要分支.既然是服务业,工作人员的服务意识、服务态度将会直接影响其所提供的快递服务的质量与水平.根据第三方机构的调查显示,近几年来,消费者对中国邮政快递服务的评价呈现出下降趋势.消费者对中国邮政快递服务投诉的主要内容包括：物品投递的不够及时,快递人员的服务态度不好,快递的资费过高,售后服务反馈受理不及时等等.从这些具体的投诉内容中可以看出,今后中国邮政快递业务的发展,应当在快递人员的综合服务素养等方面下更大的功夫.
3. 中国邮政快递业务信息化水平需要进一步提高
在互联网等信息科技的推动下,中国邮政快递业务已经逐渐进入了信息化3.0的时代,在这一大的技术背景下,中国邮政虽然也在逐步加大在信息化建设等方面的投入力度,在快递系统升级以及网点网络化发展等方面都进行了相应的提升.但是,同顺丰、圆通、菜鸟等新兴的快递企业相比,在信息化发展的智能化、先进性、灵活性及人性化等方面都存在着一定的不足.因此,随着大众对快递业务信息化要求水平的不断提高,现有的中国邮政快递业务在信息化的建设与管理等方面还需要进行相应的改进与提高,从而更好地适应与满足中国邮政快递业务的发展需要.
4. 中国邮政快递国际化业务水平有待进一步提高
随着中国对外贸易水平的不断提高,尤其是在“一带一路”思想的影响下,我国与世界上诸多国家的快递业务的发展迎来了更大的发展机遇.但是,从目前中国邮政国际快递业务的发展情况来看,中国邮政所占的优势并不是很明显,甚至在一些周边国家的快递业务的市场竞争中竟然不如顺丰等民营快递企业.所以,面对国家快递业务这一巨大的市场,中国邮政有必要从宏观层面来进行系统的规划,制定更加科学的快递业务发展的国际化发展战略.只有这样,中国邮政才会在今后的国际快递业务市场中拥有更大的发展空间与主动权.
总之,中国邮政在当前的快递市场运行与发展的过程当中,在思想、员工、信息化建设以及国际化发展等方面还存在着比较大的不足.这些不足也在一定程度上为中国邮政快递业务在现有的基础上获得一个更高水平的提升指明了方向.
三、中国邮政快递业务策略分析
中国邮政作为中国物流领域的国字号企业,其自身发展的业绩以及整个的运营情况不仅影响着中国邮政企业自身的发展,也会对整个快递行业产生不利的影响.因此,本文从当前中国邮政快递业务在发展过程当中所存在的一些问题出发,尝试从以下几个方面来对其今后的发展对策进行探讨.
1. 革新发展思想
在一个企业运营与发展的过程当中,其自身发展思想的先进与科学与否直接影响着整个企业的运营与发展水平.因此,中国邮政在今后的快递业务的发展过程当中,应当在思想层面进行积极的革新与发展,例如树立创新发展的思想.在今天的快递业务的发展中,创新所具有的驱动力作用正在不断地凸显.因此,中国邮政应该在借鉴其他发展迅速的物流企业发展经验的基础上,不断在发展思路、市场的格局、细分市场的占有等方面来进行创新.通过借助创新的企业发展机制,中国邮政在激烈的快递业务市场竞争中才会获得更大层面的市场支持与助力.
另外,中国邮政还应该在今后的快递业务的发展过程当中,树立更加积极、主动的发展思想.例如,要改变过去的被动等待的发展思想,要敢于大胆的突破,加大对市场的营销,主动出击.通过这些方式来为今后的快递业务的发展提供更大的发展助力.
2. 切实提高从业人员的综合素养
在今天的快递市场竞争中,服务质量层面的竞争所扮演的角色正在逐渐的凸显.一个缺乏良好服务意识与服务态度的快递企业是很难获得更多的消费者信赖与支持的.因此,从这个角度来看,在今后的中国邮政快递业务的发展过程当中,应该把提升从业人员的综合素养摆在一个突出的位置.为了更好地实现这一目标,可以从以下两个方面来进行努力.
一方面,把好源头关.在今后的中国邮政快递业务人才的引进过程当中,要坚决避免过往中所存在的人情与关系,切实把应聘人员的业务素养、职业的热情度、忠诚度等放在一个极为显著的位置.只有这样才能够从源头上把好关,为接下来中国邮政快递业务的开展提供必要的人力资源支持.另一方面,要做好培训与人力资源管理.在今后中国邮政快递业务的拓展与延伸的过程当中,需要在岗位培训与人力资源管理方面进行相应的改进.例如,在新员工入职以后,人力资源管理部门要切实做好岗位培训.其培训的主要内容包括业务流程、业务技能以及工作纪律等方面.在培训工作完成之后还应该进行相应的培训考核,只有通过考核的人才可以正式上岗.另外,要严格落实相关的绩效考核及人力资源管理制度.将目标管理、客户评价等制度与工作人员的绩效考核、薪酬待遇等方面进行统一,通过这些方式来切实提高从业人员的综合素养.
3. 强化快递业务信息化建设
快递市场竞争,不仅是从业人员综合素养层面的竞争,还包括企业在信息化建设与发展水平层面的竞争.因此,中国邮政应该立足于快递业务发展的需要,不断从硬件及软件层面来系统地强化与提高邮政快递业务的信息化建设水平.
从硬件层面来看,要切实加大与相关科研院所的合作力度,在快递的仓储、快递的配送以及快递网点的维护等方面来进行系统的提升,只有不断地在硬件层面进行相应的改进与提升,才会得到更大程度的硬件支持.
从软件层面来看,中国邮政应该加大快递网上运营服务系统的研发与应用力度.在这个过程当中将网上下单与线下派单以及客户的实时查询等服务功能进行系统的优化与改进,对的页面设计以及相应的功能水平等方面进行相应的强化与完善,最终由技术层面来助力中国邮政快递业务获得更高水平的发展.
4. 积极开拓国际化市场
随着中国在世界经济格局中所扮演角色的日益重要,开拓国际市场是包括中国邮政在内的诸多物流企业今后业务发展的一个主要方向.因此,中国邮政应该进一步在岗位设置、人员安排以及物流网点的覆盖上向国际化方向发展.在条件允许的情况下,可以通过适当的与国外快递企业合作的方式来扩大自身国际化快递业务的发展规模.中国邮政相关的部门应该通过论坛或者年会的形式来不断加强在学术研究领域的国际合作.只有更加开放与兼容,今后的中国邮政快递业务才会获得更大的支持.
四、中国邮政快递业务趋势分析
今后中国邮政快递业务的发展将会呈现出以下几个方面的发展趋势：
1. 快递业务的发展将会更加绿色环保
这种发展从很大层面上来看就是当前业界所关注的绿色物流.绿色物流不仅包括以环境保护为主题的物流业务,也包括在物流企业运营与发展的过程当中,积极地践行环境保护的相关思路与理念.例如,可以在企业文化建设的过程当中积极地融入更多的绿色、环保、低碳以及可持续的发展理念.所以,在今后的中国邮政快递业务的发展过程当中,注重环保、低碳将会是一个主要的发展方向与趋势.
2. 中国邮政快递业务的覆盖体系将会更加全面
中国邮政为了更好地满足整个快递行业的发展需要,会进一步加大网点的覆盖力度,不仅要解决快递业务发展的“最后一公里”的问题,还要解决线上与线下的互动问题.当前,在电子商务的带动下,整个快递行业也在逐渐向更加智能的方向发展.因此,相关的基础网络建设也应该积极进行响应与支持,从而有效助推快递业务的大发展.
3. 中国邮政的市场竞争力将会进一步提升
随着我国物流领域监管体系的不断完善,一些不适应市场发展要求的物流企业将会面临着被市场淘汰的风险.但是,中国邮政经过系统的改进与提高,尤其是在发展思想、员工素养、信息化、国际化水平等方面获得更大的进步后,其在整个快递业务的市场竞争优势将会得到更大层面的彰显.
五、结语
中国邮政是中国物流行业的翘楚,在激烈的物流市场竞争中,其快递业务的发展面临着诸多挑战.因此,本文从中国邮政快递业务存在的不足出发,探讨其在今后的改进策略,希望本文的研究能为中国邮政以及相关企业的发展起到一定的借鉴作用.
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（作者单位：渤海大学管理学院）
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