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追寻家长满意度背后的风景家园教育一体化多维度沟通策略
江苏省如皋市江安镇江安幼儿园 周兰梅
今年3月,教育局邀请全体家长对各学校进行师德师风满意度测评,我园满意度为100%,看到这样的数据,我不禁感慨：付出终有回报！为零距离家园沟通,形成家园教育合力,努力办“家长满意的教育”,我园着重围绕以下几点开展家长工作：
一、家长志愿者的“嗨”
农村耕种有忙闲,因此部分农村家长还是有不少空档时间的,我园根据《3-6岁儿童学习与发展指南》实施课程游戏化以来,班级开展活动越来越丰富,社会实践、种植课程、体验课程、节日课程、艺术节、科技节、童话节等活动,让幼儿的童年生活变得异彩纷呈,各种活动的开展让幼儿的人际交往、思维和探究等各种能力也得到很好的发展.为了减轻老师的负担,也为家长能理解我们的教育行为,我园各班尝试成立家长志愿者小组,邀请有空的家长帮助班级搬床、指导种植园地的农作物种植、园外活动的组织与管理、家长进课堂以及放学时的举牌等活动.
在家长志愿者的帮助下,我园的户外活动明显多起来.清明节给烈士扫墓,植树节和孩子一起植树,外出参观月饼厂、居民小区、超市、医院、邮局等公共场所,不再担心安全问题.园内的各种体验活动,如包粽子、包水饺、创意美术等活动,得到了家长的支持和肯定.家长能积极主动为园着想,关爱幼儿的行为明显多起来.我们也被家长的一个个爱心细节感动着：小1班的家长给全体小朋友每人提供一块毛巾、免费提供旅游大巴带孩子去旅行,自愿为孩子准备各种烧烤食物；小6班的家长给每位小朋友提供了一件围兜；小10班的家长给每个小朋友买了一份生日蛋糕和七巧板拼图；中6班家长消防队员家长进园培训老师如何灭火；大2班的化学老师家长进班做化学实验;大3班老师家长来班级指导幼儿如何保护视力,给孩子们讲一年级学生的学习生活；大5班医生家长精心准备了ppt给幼儿讲解如何科学洗手；大7班家长给班级提供多米诺骨牌玩具；大8班生物老师家长给孩子讲解植物知识......各种家长资源的盘活丰富了幼儿园的资源课程,给幼儿的游戏和学习注入了新的动力.
二、家长委员会的“为”
班级具体活动的开展,离不开家长的点滴帮助,为了向家长宣传我园课程游戏化活动,我园每学期至少两次家长委员会会议,开学初带领家长委员会成员参观我园的环境,介绍本学年的经济投入方向和活动计划,学期末向家长委员会汇报活动开展情况和下学期计划.2016年10月,我园向140名家长提供首次全日开放活动,通过观摩晨间活动、听课、家长问卷调查、每人赠送一本书、感言、答疑等系列活动的开展,让家长懂得什么是课程以及课程与幼儿发展的关系,零距离的沟通让家长更深切地了解幼儿教师工作的特点：琐碎、辛苦、爱和责任,并深深感慨幼师工作的不容易.
家长委员通过家长微信群、群向其他家长宣传会议精神,积极做好沟通协调工作,并为我园国画组、水粉组、油画组、版画组、手工组5个创意试点美术项目组的活动开展提供了强有力的经济支撑.老师定期向家长推送创意美术活动通知,将所需材料链接给家长,愿意参加创意活动的家长则主动向老师发送红包,由家长代表统一购买,有的班级是现收现支,有的班级预收固定活动经费,实施多退少补的做法.大部分家长都很支持我园创意美术活动的开展,部分困难家庭则由园方免费提供资源.
家长委员会有力推动了全体家长参与我园的各种艺术活动.一学年来,我园的“三·八”亲子创意美术活动、亲子科技创作活动、家长参与的园徽设计以及园内幼儿的无处不涂鸦,让大家深深感受到幼儿艺术方面的巨大变化：悬挂的风筝、幼儿帽子上可爱的图案、帆布包、扇子、伞、各种面具和石头、树枝、瓦片……这些材料上的儿童创作画越来越有艺术性、观赏性,家长和孩子们的审美素养也得到了发展.
三、家园群的“推”
继公布园长号码、安装户外意见箱、周五下午的家长接待日和平时的随访之后,我园为加强对在外工作家长的沟通和指导,于2017年2月由园长室牵头按3个年龄段成立了1个小班家长群、2个中班家长群、2个大班家长群,确保了园长和家长的远距离随时沟通渠道.《正面管教》《家庭教育》《我们这些大人》等书籍的介绍,对家长提供的案例进行剖析,“学习、梦想、习惯、自信、善良 创造、诚实、独立、活力、坚强等孩子14种宝贵的品质”介绍,“幼儿美术作品发表系列”,“创意亲子灯笼制作比赛”,根据园所内涵进行的家园园徽设计评比,“诺如病毒的防范”“孩子读书的十个权利”等保教信息丰富多彩.同时针对小2班家长提出的“孩子爱看电视怎么办”“孩子不爱吃饭怎么办”“孩子爱耍脾气怎么办”等问题,和小2班老师沟通,及时召开家长会,通过家长分组讨论,你问我答,园长及老师引领厘清家长的若干教育误区,“家庭会议统一要求”“看电视的坏处列举,不同年龄段看电视的恰当时间”“家庭记录吃饭管理墙”“不合理的要求冷处理”等教育小窍门让家长茅塞顿开,家长懂得了：“自己吃饭”“自己选择所穿的衣服”能培养幼儿的独立性,家庭教育观念的统一能避免“一个宝宝两个样”.“家长体验游戏”活动的策划让家长懂得游戏对孩子发展的重要性.班级半日活动开放,很多家长会提前请假准时参加,足以见得家长重视孩子教育的程度.
四、家访工作的“效”
功能健全的家庭、留守儿童家庭、单亲家庭、重组家庭的家庭教育存在什么样的问题？不同的家庭背景和经济背景对孩子的发展有什么样的影响？线下跟班家访让我园对家庭教育的现状有了更准确的了解,也促使我园的家长指导工作得以更扎实更有效.
“低矮的房子,没有任何属于孩子的玩具,没有玩伴,母亲语言不通,以看电视打发家庭生活”导致青青出现不爱讲话、不应答老师等现象, 除了“每天花时间陪伴孩子或者邀请其他孩子一起玩”,“让孩子帮做些力所能及的家务,多跟孩子交流”等切实的指导策略外,家庭贫困的现状促使我园掀开了拉赞助做慈善的帷幕,“爱心不分大小,慈善不分男女”的微信宣传带动了社会人士和家长的热情参与.“统计家庭困难数量,如何赞助,什么时间赞助,家长是否愿意接受赞助”成了爱心大使群的主要话题.给我园安装视频的师傅看见我发出的爱心微信公告,积极策划捐衣活动.园方也成立了“左邻右舍爱心屋”,倡导幼儿和老师捐赠家里闲置的衣服、玩具等物资,将物资拍照登记,鼓励愿意接受资助的幼儿自选喜欢的物品,小6班的家长给困难幼儿提供全新衣服,爱心捐赠逐渐扩散到家长捐赠园方玩具,爱心慈善不断掀起一个又一个﹒﹒﹒﹒﹒﹒
当我们爱心走访发热一周的婷婷家庭,我发现高知家庭同样存在保育教育问题.不关注温度,任凭孩子回家就脱衣服穿拖鞋的行为导致孩子发热,奶奶平时喜欢抱着孩子上厕所,“高冷,孤傲” 是妈妈和奶奶对孩子在园不愿意搭理他人行为的不恰当解读.“根据温度关注孩子穿衣服是否适宜；家庭成员之间教育观念要保持一致,让孩子自己入厕有利于独立性的培养；孩子可能是缺少与他人交往的策略,多观察孩子与小区其他同伴玩耍的情况,不急于帮助孩子解决玩耍过程中产生的冲突”,这些建议得到了家长的认同.
“建议给孩子配置高度适合的桌椅,左右手轮流使用能促进大脑的发育,尽量不干涉孩子使用左右手.”当我们在家访中不断向家长发出各种温馨提示,传递正确的教育理念的同时,我发现家园同心同力同教的距离拉得更近了.
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1、客户满意度论文