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博物馆免费开放背景下志愿者队伍的建设
蓝巧君 （潮州市博物馆 521000）
摘 要：自2008年国内各地的公共博物馆取消门票,转而面向社会公众免费开放之后,因公众入馆参观人数随之增加,因而国内绝大多数公共博物馆面临着现有工作人员数量无法满足公众入馆参观诉求的矛盾,在这种情况下,部分公共博物馆积极探讨应对策略,并注重对域外发达国家公共博物馆成熟运营范例的借鉴,进而引入志愿者队伍配合公共博物馆工作人员的工作.可以说,通过志愿者队伍的建设,使国内公共博物馆的整体服务质量随之提升,同时亦扩大了博物馆的服务半径与服务外延,因而在实践之中取得了较为理想的效果.
关键词：博物馆；免费开放；志愿者队伍
志愿者工作已有近百年的历史,现已发展成具有多种服务功能的社会团体,博物馆的志愿工作就是其中重要的一支.21世纪初,全世界各大博物馆都处于高速发展时期,中国的博物馆时代也即将到来.很多一线二线城市的博物馆都逐渐开始发挥志愿者在公益文化事业上的作用.可以说,志愿者是博物馆与观众之间的桥梁,他们能够沟通藏品和希望了解藏品文化信息的人们.本文将从现阶段国内公共博物馆志愿者服务所暴露出的相关不足入手,分析怎样提升公共博物馆志愿者服务的实效性.
一、现阶段国内公共博物馆志愿者服务所暴露出的相关不足
尽管通过志愿者的引入以及志愿者队伍的建设,使国内的公共博物馆在服务品质、服务质量等方面均取得了较好的进展,然而同时有必要引起注意的是,因多数公共博物馆未能创设完备、系统、规范的志愿者队伍建设机制,因而使得入馆提供服务的志愿者存在着专业知识不足、专业技能欠缺以及队伍人员整体素质参差不齐等问题,这些问题的存在,极大地影响了公共博物馆的运行效果.
此外,志愿者服务是一种自觉、自愿行为,有个别志愿者在上岗后三分钟热度,一段时间之后热度退却,会影响志愿工作,造成志愿者流失等问题.这是由于约束机制不到位,以及志愿者队伍与博物馆规模不成正比.
现阶段国内公共博物馆志愿者服务所暴露出的问题为博物馆的发展带来了诸多阻碍,可见改革和完善博物馆志愿者管理机制已势在必行.
二、怎样提升公共博物馆志愿者服务的实效性
提升公共博物馆志愿者服务的实效性,应该注重加大志愿者岗前培训工作力度,依托信息技术工具推动博物馆志愿者队伍建设发展,注重文化服务模式的推陈出新,创设规范化的综合服务数据信息平台,创设志愿者保障体系,注重管理协调机制创新,为志愿者解决后顾之忧.
1.注重加大志愿者岗前培训工作力度
从自身的社会属性层面来看,作为公共博物馆乃是肩负着公共教育、文化传播以及科研等多重属性与职能,同时,其法律地位表现为公益性事业单位,因而对于在其中从事公共文化服务的工作人员有着严格的遴选程度与遴选条件.而博物馆招聘的志愿者来自不同的行业,而且在年龄、受教育程度、生活背景与环境等方面有着很大的差别,绝大多数志愿者过去没有从事过博物馆工作,甚至对博物馆一无所知,多是抱着热爱文博事业,愿意为社会多做奉献的热情加入进来的.为了更好地开展志愿者活动,做好博物馆的社会服务工作,就必须对招募的志愿者开展上岗前的专业知识培训,以使他们系统地了解其工作内容和服务规范,更好地实施自己的志愿服务.
2.依托信息技术工具推动博物馆志愿者队伍建设发展
自现代信息技术在诸多社会领域与生产行业中得到推广应用以来,极大地提升了各个生产部门的生产效率,进而成为不可获取的技术辅助资源.公共博物馆在进行志愿者队伍建设过程之中,亦应用依托现代信息技术,推动志愿者队伍的数字化建设进程.首先,要利用数字化积极构筑博物馆与社会公众对话、互动交流的平台,及时传递信息、共享资源,让更多的人认识、了解并积极参与到博物馆志愿者工作中来,实现博物馆博物馆志愿者宣传、招募的数字化；其次,依托现代信息技术中的云计算技术以及数据库技术,在全国范围内创设志愿者信息资料数据库,通过此种数据库的建设,将实现对全国范围内志愿者队伍的综合化管理,实现了志愿者队伍在全国公共博物馆范围内的信息共享,同时,此种做法亦能够使志愿者获得身份感与认同感,从而有益于其更热衷和投身于志愿者服务工作之中.
3.注重文化服务模式的推陈出新,创设规范化的综合服务数据信息平台
国内各地的公共博物馆应当注重实现自身的文化服务模式创新,注重结合以往的志愿者协调工作实施经验与不足作为志愿者队伍协调的改进和提高方向.同时,公共博物馆要注重对志愿者队伍的科学激励,以便使志愿者能够踊跃地投身于公共博物馆的各项文化服务工作之中.此外,公共博物馆应当创设规范化的综合服务数据信息平台,为志愿者提供志愿服务内容明细,从而帮助志愿者合理规划个人的工作学习时间与志愿服务时间.
4.创设志愿者保障体系,注重管理协调机制创新,为志愿者解决后顾之忧
公共博物馆应当为志愿者提供专项知识与技能服务,使志愿者的知识与技能水平得到提升.同时,公共博物馆应当通过向入馆参观的公众采取访谈法、问卷调查法等方式,了解和掌握入馆参观的公众对博物馆志愿者队伍服务品质、服务质量的意见和建议,进而据此作为志愿者队伍建设的依据.此外,要进一步加强志愿者建设的组织领导,建立协调工作制度,博物馆与劳动人事、组织、宣传等部门紧密配合,齐抓共管,要使参加博物馆志愿者队伍成为社会的时尚.宣传部门则在社会上广泛宣传志愿者的奉献精神,让社会认识志愿者不仅给予了他人的帮助,同时也获得了自我的成长,其价值是“赠人玫瑰,手留余香”.
还有就是,公共博物馆的管理层要认真分析和研究自身在志愿者队伍建设与协调方面取得的经验与不足,以便在实际工作之中加以加强和改善.可以说,志愿者队伍是公共博物馆所能倚仗的重要社会资源之一,因此,作为国内各地的公共博物馆而言,要在新的历史条件下,给予公共博物馆志愿者队伍建设问题以高度的关注和重视,了解志愿者的思想,帮助其提升专业知识与技能,创设科学的奖励机制,使志愿者能够心无旁骛、热情高涨地投身于博物馆的志愿服务工作之中,并以此作为提升公共博物馆志愿者队伍综合素质的关键路径,进而推动公共博物馆能够为社会公众提供更为优质的公共文化服务.
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