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论高校图书馆阅读推广服务的以第二届全国高校图书馆服务案例大赛为例

摘 要文章对“第二届全国高校图书馆服务创新案例大赛”获奖案例进行分析,总结高校图书馆阅读推广服务创新经验,讨论推动创新的关键要素,提出阅读推广服务创新的方向.

关键词高校图书馆阅读推广创新案例创新要素创新方向

服务创新是引领图书馆发展的动力,阅读推广创新是高校图书馆(以下简称“高校馆”)服务创新的重要内涵,创新阅读推广服务是提高高校馆服务能力的重要课题.为推广高校馆服务创新理念、内容、方法和经验,促进高校馆先进经验的交流和分享,教育部高校图工委读者服务创新与推广工作组、上海交通大学图书馆和北京师范大学图书馆联合举办“第二届全国高校图书馆服务创新案例大赛暨高校图书馆服务创新研讨会”.本文分析这次服务创新大赛中有关阅读推广的获奖案例,总结高校馆阅读推广服务创新的经验,论述推动服务创新的关键要素,促进图书馆不断提高服务创新能力.

1 本届服务创新获奖案例特点

1.1 本土性和先进性

(1)大赛征集的案例来自90 所高校馆,覆盖22个省、4个直辖市与5个自治区[1],即除港澳台外,各省均有案例申报.

(2)创新案例分为读者活动、资源推广、基础服务、空间装饰及其他,集中在阅读活动、信息素养、科研服务、文化服务和其他主题五方面,涵盖了图书馆大部分服务项目.

(3)大赛分初评和决赛,评选过程严格规范.初评和决赛评委由工作组组内专家、教授、图书馆业界专家和来自高校馆的大众评委组成,评选标准包括创新性、专业性、可操作性、可持续性、实践效果和现场演示等方面,具有公平性和权威性.初评专家组评选出30 个案例入围决赛,另有10个案例获单项奖.决赛阶段由30个入围案例于大赛当天角逐,现场评出一等奖5名、二等奖10名、三等奖15名.

本届大赛获奖案例具有本土性和先进性特点,代表我国高校馆服务创新的最新探索.根据这些案例总结的经验对指导高校馆阅读推广、提升图书馆服务创新能力具有重要意义.

1.2 阅读推广是服务创新的重点

90个申报案例中,一半(45个)属于读者活动类;30个获奖案例中,近一半(13个)与阅读推广直接相关(见表1),可见阅读推广是高校馆服务创新的重点.正如吴晞所言:“如果说图书馆的阅读推广过去只是一个辅助性的活动,可以有也可以没有,可以多也可以少,但现在已经成为核心工作之一,是图书馆的根本性任务.”

2 高校图书馆阅读推广服务创新经验

2.1 官微平台助力阅读推广

许多高校馆借助微信平台进行阅读推广,比如四川大学图书馆的“冷技术,热服务——图书馆微信创新实践”.该馆在文献信息资源等基础之上开展推送服务,力图将官微打造成一个“有趣、有用、有爱”的传播平台,一手抓“冷技术”,通过使用开源软件微擎搭建微信管理平台,自主开发“借还书自动提醒”“预约续借图书”“讲座预约”“摇一摇给我一本好书”“年度阅读对账单”“卡号找回”等12个模块;另一手抓“热服务”,通过选题策划、个性化风格,将图书馆的使用技巧、馆藏资源、特色服务等巧妙地传递给读者,使用H5页面、微视频/音频、一图解说等多媒体方式增强表现力.其中,“摇一摇,给我一本好书”创新电子书推广方式,读者摇一摇手机就可以轻松获取一本电子书;“毕业情书”以鼓励分享为理念,为15 万名毕业校友分别制作一份阅读对账单,含第一次到馆时间、借书信息,到馆总次数、最常去的分馆等信息;按照日记形式,整理4187 天的天气数据,配合不同的分馆场景和情书文案,形成独特的“不二情书”,唤起毕业生在校时期的读书回忆.这些实用有趣的微信功能增强了官微硬实力,上线不到1个月,粉丝超过4万人,创新理念和技术提升了服务效率和馆藏资源利用率.

2.2 以授人以“渔”方式培养阅读习惯

对莘莘学子来说,深阅读是一种思维训练,有益于构造个人知识体系、认知度和价值观.“授人以鱼,不如授人以渔.”阅读推广不应只限于图书推介,图书馆有责任帮助大学生养成良好的阅读习惯.

西北工业大学图书馆“书小白阅读养成记”案例致力于帮助“书小白”形成“悦读”经典、勤于思考的深阅读习惯,他们把那些有阅读意愿却缺乏引导、监督和训练的学生读者称为“书小白”.图书馆借助微信公众号、 群等线上平台,结合现场沙龙、观影交流等线下方式,引导书小白完成线上与线下的读书任务,赢取积分,晋升级别.读书任务包括提交阅读瞬间的照片、朗读经典的音频,发送读书感悟或思考的文字,参加读书沙龙.书小白的成长分为四个阶段:书小白(0~19分)→书小生(20~59分)→书小儒(60~99)→百分大咖(≥100 分),每次升级不但能获得借阅特权,还能成为读书导师,在朋辈中互助阅读.书小白的卡通形象时尚可爱,活动形式生动活泼,吸引了大批图粉在以睿智、共鸣为特点的“深思维”“深分析”的读书氛围中逐步养成良好的阅读习惯.

沈阳农业大学主打“裸读”概念,倡导精读和深度阅读,引导 读者沉下心来,以纯阅读姿态,在精读中深思感悟.“裸读时光”活动设有“共阅读、比阅读、写阅读、评阅读、晒阅读、谈阅读、换阅读”七大板块,包含“阅读一小时”书房挑战活动、“书霸会”经典共享、“共同品鉴”读书观影、作者有约、真人书交流及“与你谋书”好书共读、“诺贝尔书架”等精深阅读品牌活动,使纸本阅读、电子阅读和视听阅读相结合,将线下阅读分享与线上交流感悟相结合.推广活动的每个环节均引入图书导 读,倡导每天阅读一小时的长期坚持,将精深阅读交流活动常态化,为读者提供集阅览、沙龙、讲座、展览、研讨多功能于一体的深度阅读空间.

2.3 智者引领汇聚文化讲堂

课堂教学一直是传道授业的主要形式,讲座因具有智者引领、主题鲜明、短小精悍、资讯密集、现场互动、可持续性等特点,一直是高校馆开展阅读推广的重要载体.

厦门大学图书馆区域研究资料中心的“人文社科实验室”活动由“文化讲堂”“观点论辩”“学会活动”组成.邀请专家学者登上“文化讲堂”,宣传区域文化和区域学术.讲座期间,设立主讲嘉宾的著作专架,每场讲座都成为一场图书推介会;“观点论辩”活动为有态度、有想法的人士提供了一个亮出观点、展开辩论的舞台;“学会活动”是团队进行头脑风暴、思想交流的平台,可以宣传团队、共享智慧.讲座全公益,嘉宾免费出席,听众自愿参加.讲座全程录像,收入该馆“学术视频库”和DSpace 学术典藏库.此外,通过网络直播、点播等方式,将活动由现场转移到网络、由线下转移到线上.

福州大学图书馆的“嘉锡讲坛”采用“三位一体阅读推广”模式,融合讲座、沙龙与影视鉴赏形式,围绕主讲人开展真人图书馆及读者沙龙活动,围绕书籍开展影视鉴赏等延伸阅读服务.讲坛分设校情国情、历史文化、经典解读、走近科学、寻美福建等专题,每场讲座的主讲人都会带来相应的好书推荐,带领读者看书、听书、讲书,进行面对面交流.取得讲师授权后,可以线上直播或点播的方式免费向读者开放.

济宁学院图书馆的“子悦真人图书馆”案例,遵循每一期都要做成精品,每一次参加借阅活动都能触及心灵、收获正能量的宗旨,在组织策划上,围绕开学季、毕业季、传统文化季,以及“博学馆员”“学术智者”等系列专题,挑选读者感兴趣的真人书.每期植入新鲜元素,加入游戏环节,使真人图书馆成为真人书与读者共建共享的阅读空间.在营销上,制作子悦衍生宣传品,打造微型创客空间,借助新闻媒体和社交网络多方位宣传.在反馈评价方面,重视读者反馈,通过发放感悟贴、书评卡、写读后感集卡等形式,征集读者在真人书借阅活动中的心得体会,多途径展示读者撰写的作品.

2.4 精心策划创意吸引读者

王波指出:“图书馆阅读推广的关键要素是‘创意’、‘策划’,……只要创意到位了,就意味着成功了一大半.”[3]近年许多高校馆以新颖的主题、活泼的形式、丰富的内容激发读者兴趣,提高推广效果.

东南大学图书馆在外文阅览室资源推广活动中,以“Amazing Book——享受阅读,‘精彩在外’”为主题,借鉴“奔跑吧,兄弟”真人秀节目,把外文图书推广、电子资源推广与图书馆空间利用有机结合,设计了一系列环环相扣的竞赛活动.比如,报名时需提交“与外文书的合体照”;在读书交流会上进行与推荐图书相关的竞答淘汰赛;玩“你画我猜成语”的游戏,猜对最多的一方得到额外提示信息,最后寻找藏在图书馆内的线索卡,根据线索猜书名,找到正确的图书即为获胜.趣味性和知识性相得益彰,参加人数从十几人发展到近百名,不仅增加了读者量,图书借阅量和电子书下载量也明显增加.

2.5 经典诵读开辟推广新天地

电视台“朗读者”节目广受赞誉,部分高校馆开展“吟经诵典”活动,带领读者在吟诵中享受阅读乐趣,提升人文修养.

湖北工业大学图书馆以“人生在吟诵中升华”为主题,线上与线下活动相结合,鼓励师生阅读经典.线上,在官微开通“为你诵读”栏目,包括诵读音频、中英文文本、诗享(诗文赏析和作者介绍)、深阅读(作者其他作品欣赏、推荐馆藏书目和相关研究论文)及诵读嘉宾介绍等板块后,点击量飙升,原创诗享和深阅读所提供的馆藏推荐图书借阅量显著增加.线下,在图书馆常年开设“经典阅读区”,开展“在阅读中成长和进步”主题征文,举办“中华经典诵读”等大赛.大连海事大学图书馆通过组织诵读经典系列活动打造书香校园,“阅读名作、演绎经典——大连海事大学图书馆‘丹墨书香’文艺汇演”已举办三届,先推荐经典名著,再组织学生阅读、理解、改编并自导自演这些作品,让学生在活动中找寻阅读乐趣,开创了阅读与表演相结合的阅读推广模式.

南京中医药大学的“寻找最美读书声——在图书馆朗读室读经诵典”案例,对医学院校学生而言,“方剂的汤头歌诀、中药的君臣佐使”都需要背诵,在图书馆背书声成为读者之间、读者与馆员之间的棘手问题.该馆以“读者既是图书馆的使用者、也是图书馆的建设者”的态度看待问题,在相对封闭的自修区设置有隔音装饰的“朗读室”,制定入馆朗读规则,鼓励读者充分利用图书馆读经诵典,在考试季朗读者与静思者各取所需,矛盾大大缓解.以“中医经典”阅读推广为契机,开展“寻找最美读书声”朗诵比赛,选取“最美读书声”作为开闭馆提示声,既为读者提供了声音展示的平台,也满足了图书馆安全管理的需求,更为读者与馆员之间通过互动促进循证服务转型提供了参考.

2.6 挖掘需求打造精深阅读

图书馆服务转型的一个显著特点是从坐等读者走进图书馆转变为主动走近用户,用户需求成为指导图书馆工作的依据.高校馆阅读推广工作同样需要调研,分析读者需求,使阅读推广有的放矢.

上海对外经贸大学图书馆关注到上海松江大学城几起因学生心理问题引发的事件,了解到存在心理障碍或心理困惑的大学生达25%-30%.为促进大学生身心健康发展,增强学生关爱自我的意识,以5·25 全国大学生心理健康日为契机,开展主题为“放飞心灵,共享青春”的心理健康周系列活动,运用“阅读疗法”为同学们量身打造了一场释放心灵、展现活力的阅读盛宴.活动内容与学生需求契合,推荐书目、奥斯卡获奖影片以及交流会带给学生别样的阅读体验.深圳职业技术学院图书馆通过调查,发现很多教师作为阅读个体在求学、治学过程中养成了良好的阅读习惯,其面临的问题是:一方面,工作和社会环境的压力使阅读在生活中的空间被步步挤压,老师们希望借助外力来保持阅读习惯的延续;另一方面,阅读方法由泛读向精读转变,阅读过程由单纯的吸纳向思辨与释放转变,他们渴望有一个阅读交流的平台.因此,该馆成立“面向教师的读书会——深职读书人俱乐部”,在教师中开展请作者分享写作心路、会员作主题报告、同读一本书、漫谈读书体会、互荐好书、古琴欣赏、品茶、参观博物馆、踏青游园共读、看佳片、学插花、诗文朗诵等活动.读书俱乐部成为老师们放飞心情、为思想加油的精神家园.

2.7 拓展主体学生馆长促推广

在“我的馆长我来选,我的地盘我做主——中南林业科技大学图书馆选聘首位学生馆长”案例中,图书馆通过公开竞聘,选出1 名学生馆长,再由学生馆长牵头组建图书馆学生工作委员会,参与图书馆管理、阅读推广、资源推荐、图书馆微信公众平台建设和维护等工作.他们组织协调多个学生社团开展图书漂流、知识竞赛、读书分享会、茶艺展、书法展等系列活动;打造云舟阅读活动平台,丰富微信内容;采取个别走访、召开座谈会、满意度调查等方式收集读者对图书馆的意见和建议.学生在参与图书馆决策和管理的同时,管理能力、协调能力、表达能力也得到锻炼.

3 高校馆阅读推广服务创新的关键要素

3.1 创意策划是创新阅读推广的灵魂

图书馆阅读推广“是指图书馆通过精心创意、策划,将读者的注意力从海量馆藏引导到小范围的有吸引力的馆藏,以提高馆藏的流通量和利用率的活动”[4].图书馆开展阅读推广活动的关键要素是精心创意、策划.

中南林业大学打破传统模式,提出“我的馆长我来选,我的地盘我做主”,聘任学生馆长直接参与图书馆的管理和阅读推广,学生成为文献资源的推荐人、宣传人.图书馆更加了解学生需求,学生更加贴近图书馆,让阅读融入学生生活.西北工业大学设计的“书小白、书小生、书小儒”形象可爱,生动地描绘了培养阅读习惯的进阶过程,容易吸引学生兴趣,契合互联网与深阅读的特点,深受关注.沈阳农业大学图书馆主打“裸读”概念,倡导精读及深度阅读,打造了一系列令读者难忘的“裸读时光”活动.

阅读推广创新首先源于理念创新,只有突破固有观念和思维定式,才能带来管理、技术、服务的创新.图书馆服务创新还需要解放思想,带动阅读推广服务再上层楼.

3.2 挖掘需求是创新阅读推广的前提

本次大赛的诸多案例注重挖掘读者需求,凸显特色.上海对外经贸大学关注学生心理问题引发的事件,抓住阅读与心理健康教育的契合点,运用阅读疗法,开展促进大学生身心健康的阅读推广活动.深圳职业技术学院图书馆通过对教师阅读需求调查,成立“深职读书人俱乐部”,开展适合教师的阅读活动,使教师群体在校园阅读推广活动中不再缺位.可见调研读者需求、挖掘馆内资源是图书馆阅读推广创新的一个突破点.西北工业大学的“书小白阅读养成记”是为有阅读意愿却缺乏引导、监督和训练的学生读者量身的阅读习惯培养计划.沈阳农业大学的“裸读时光”初衷是培养阅读兴趣和阅读习惯,提倡精深阅读引发的深度思考与感悟,引导 读者沉下心来坚持每天阅读.引导 读者深阅读是图书馆的责任,以培养读者阅读兴趣、养成读者阅读习惯为目标的阅读推广是高校馆精深阅读推广的方向.

3.3 内容形式是创新阅读推广的核心

在阅读推广中,内容和形式是创新的核心要素.经过多年探索与实践,许多高校馆形成了围绕“两季两日”的系列阅读推广活动.“两季”指迎新季和毕业季,“两日”指世界读书日和重大文化节日.推广内容多为读者关注的热点、适合新生、毕业生、某节日或某主题的馆藏资源,活动形式有图书推介、主题征文、专题书展、专家讲座、真人图书馆、电影展映、评选读者之星及图书漂流等.

为达到推广效果,多数馆采取多种形式相结合的方式.福州大学图书馆的“嘉锡讲坛”融合“讲座、沙龙、影视鉴赏”三位一体的阅读推广方式,沈阳农业大学“裸读时光”打造集阅览、沙龙、讲座、展览、研讨于一身的深度阅读空间,实现纸本阅读、电子阅读、视听阅读三位一体.济宁学院“真人图书馆”每期加入有奖竞答、论语拼图、一分钟模仿等游戏调动读者积极性.东南大学图书馆借鉴热播节目“奔跑吧,兄弟”,设计图书馆版“跑男”活动,颇具知识性与趣味性.

阅读推广在内容上的创新需要更多挖掘读者需求和馆藏资源,抓住社会热点.不仅公认的经典适合推广,一些睡眠文献也可以推广.例如,2017年暑假“战狼2”热映,图书馆如果适时推出以“战狼”为主题的阅读推广活动,就会吸引大批读者.形式上力求新颖,可多种形式相结合,但应根据内容科学组合,不是简单拼凑.甚至可以借鉴广受欢迎的读书栏目、综艺节目形式,选择学生喜闻乐见、易于接受的方式.

3.4 媒体技术是创新阅读推广的利器

随着信息技术发展,越来越多的人通过微博、微信、 群了解讯息,通过kindle、手机等掌上设备阅读、听书.随着越来越多的高校馆开设微信公众号,图书馆官微在阅读推广中的作用越来越突出.

获奖案例几乎都提到开发图书馆官微平台,将线上与线下阅读推广活动相结合.最突出的是四川大学图书馆自主开发一系列实用好玩的微信功能,加上个性鲜明的全媒体式图文推送,将冷技术与热服务有机结合,呈现给读者一个“有趣、有用、有爱”的微信公众号.西北工业大学以微信订阅号为主要阵地,辅以微信群和群与读者互动,搭建起“书小白的大窝窝”,实现了实时推送、任务提交与级别晋升,帮助大学生形成“悦读”经典、勤于思考的深阅读习惯.

新媒体时代,阅读推广迎来新的机遇与挑战,多媒体技术是数字阅读、新媒体推广的利器,充分开发新技术应用,犹如为图书馆阅读推广插上双翼.

3.5 管理机制是创新阅读推广的保障

3.5.1 团队建设与管理

阅读推广越来越被重视,一些馆成立阅读推广部门,设专人负责策划、组织阅读推广工作;一些馆联合学生会、团委等社团,或与本校院系合作,共同开展阅读推广活动,阅读推广主体不断拓展.

中南林业大学聘任学生馆长建立起一支学生阅读推广团队,搭建起读者与图书馆的沟通交流平台.济宁学院图书馆在学生中选拔优秀志愿者组建专业服务团队,负责“子悦真人图书馆”活动的策划、设计、招募、宣传、后期制作及现场服务等.福州大学图书馆与福州地区8 所高校、厦门地区3所高校成立本地区高校图书馆讲座联盟,建立讲师数据库,整合和推进资源共享.为调动团队成员的积极性并发挥其创造力,四川大学图书馆加强团队建设与考核管理创新.采用跨部门的媒体运作模式进行管理,实行周编前会、月选题会、稿分制等媒体制度,保证选题和开发的质量和进度;成员全部使用企业管理软件“钉钉”进行规范管理,大幅提升了团队沟通协调的效率,逐步建立起团队的稿库和智库;实行稿分制考核,按照供稿、图文、编辑、开发等分工,进行稿分累积,考核成员工作量.

3.5.2 激励和保障机制

为达到更好的推广效果,激发读者参与热情,图书馆完善激励和保障机制,争取更多经费,采用学分制、积分制、颁发荣誉证书,以及其他物质或精神奖励激励读者.福州大学的“嘉锡讲坛”每周举办三场,每场讲座都会坐满300人.之所以如此火爆,一个重要原因是得到校方经费支持和教学处配合,学校每年给图书馆拨专款支持,教务处配合进行学分认证,即讲座提供名额给学生报名,学生听8次讲座,可以得到教务处认定的2学分.在沈阳农业大学,校长亲临真人图书馆,与读者分享阅读经历,畅谈人生感悟.四川大学图书馆为书小白设计任务积分模式,通过提交读书任务以赢取积分升级,书小白们通过努力不但能获得图书借阅特权,还能成为读书导师.济宁学院为“子悦真人图书馆”制作丰富多彩的子悦衍生宣传品,如篆刻印章、“手绘图书馆”明信片、子悦笔袋.

如果没有资金支持,怎么办呢?厦门大学的“文化讲堂”开辟了纯公益之路:主讲嘉宾没有报酬,听众自愿,进出自由.“厦门大学文化讲堂”持续6年,共举办400多场,被福建省社科联评为“福建省十佳社科普及讲坛”,成为优酷土豆的品牌栏目.厦大借助各学术机构的力量和学术资源,为他们提供开展活动和宣传的平台.这种合作方式保留了各方的自身特色,实现共赢、共享和共同发展,促使公益活动成为可能并持续开展.

3.5.3 典藏传播与宣传推广

厦门大学的纯公益讲堂取得成功,还有一个因素是重视“视频典藏”,强化讲座活动的后续传播,且传播模式多样化.除尽量吸引现场听众外,多渠道实现讲座活动的现场直播,惠及更多听众.典藏方式有录像收藏、上网传播、加入视频库,还特别将所有的视频资料整理到厦门大学图书馆的“公开获取”DSpace学术典藏库,既形成特色馆藏,又扩大传播范围,吸引更多嘉宾和听众参与活动.济宁学院对阅读活动后期的典藏整理与宣传推广也值得借鉴,他们将每次活动的录音、录像、读者心得与感悟进行再加工与二次文献整理,制作成精美手册或画刊,方便更多读者阅览,提升真人书的阅读效能.重视读者反馈,多途径展示读者撰写的作品,借助新闻媒体和社交网络平台,全方位、多角度宣传品牌.显然,重视典藏传播与宣传推广,是扩大讲座影响力的重要途径.

4 高校馆阅读推广服务创新方向

4.1 个性化阅读推广

目前全球已步入大数据时代,各领域不断挖掘、利用大数据创新运营模式.在图书馆,读者通过主页检索图书、借书的同时会留下“痕迹”,利用大数据有针对性地为读者提供专属于自己的、个性化、精细化的资源推介是阅读推广的创新方向.目前高校阅读推广只精细到向某类群体推荐图书,推荐的是图书馆想推的书,尚未实现1对1的个性化阅读推广.

4.2 数字资源阅读推广

目前各馆都在大力建设数字图书馆,电子资源采购量显著增加,纸质资源进行数字化加工.与此同时,移动阅读成为重要的阅读方式.因此,高校馆应该加强数字资源的推广,向读者推介电子图书、数据库及数字化文献,提供不同阅读格式的转换服务,提高数字资源利用率.

4.3 有声阅读推广

在新时代,阅读方式包括朗读和有声阅读(听书).我国有声阅读市场快速发展,2016 年底用户超过5.4亿,移动端月活跃用户1.2亿[5].有声阅读解放双眼、双手,满足多场景、碎片化阅读需求.图书馆可以把典藏的音频、视频向读者推介,还可利用官微开设“有声”栏目,进行有声阅读推广.

4.4 人工智能阅读推广

我国正迈向人工智能时代[6],人工智能技术在图书馆的应用前景广阔,可以承担图书搜索、信息推送、智能聊天等功能,特别是VR 虚拟现实设备可以模拟书中的立体场景,真实地呈现在用户眼前,也具有很强的交互性,能通过视觉、听觉甚至触觉感知和体验,沉浸于情景之中.这种阅读方式能激发兴趣、增强记忆、提高效率.因此,图书馆应关注人工智能在阅读推广中的价值.

5 结语

本届获奖的阅读推广案例,展示了我国高校馆阅读推广的最新实践成果,创新点涉及阅读推广的内容、形式、技术、主体、管理、激励、典藏、宣传等方面,使我们认识到创意策划是创新阅读推广的灵魂,挖掘需求是创新阅读推广的前提,内容形式是创新阅读推广的核心,媒体技术是创新阅读推广的利器,管理机制是创新阅读推广的保障.当然,创新阅读推广不应仅限于此,深度挖掘馆藏优势和特色资源案例、充分利用和拓展阅读空间案例、探索阅读推广评价机制、长效机制的案例还不多见.随着新技术迅速发展,高校馆阅读推广将呈现出更精细的个性化阅读推广、数字资源阅读推广、有声阅读的推广、人工智能阅读推广等趋势.

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