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伸手也打笑脸人
中国有句俗语叫“伸手不打笑脸人”.意思是,当有过错一方诚恳道歉、笑脸相迎时,另一方也该多包容一些,不要再咄咄逼人,倒是颇具中华民族与人为善的博大气度.再说,眼见着别人都热脸贴上来了,一般气也消了一大半,自然没了“再打”的冲动.
不过,有这么一类“笑脸人”,却时时让人怒从心中起.比如近日笔者遭遇到一件事儿：深夜回家快到小区门口了,车堵得水泄不通,一个小时过去,寸步不行.又不是上下班高峰,也不是城中心闹市区,甚是蹊跷.同行者下车一瞧,前面有近二十辆渣土车停在路边占道,前去交涉,司机还很凶悍,拿着铁棍骂骂咧咧围上来.
这还了得,报警,立刻报警.附近派出所效率很高,民警很快到了现场,但一番问询劝解后,人家就走了.我们追问,路还堵着、人还横着,这就走了？他无奈表示,没办法,我们只管打没打人,其他我们管不了.“路不通,矛盾冲突难免还会发生啊.”“这样,你们打环保局电话.渣土车归他们管.”他给支了一招.噢,原来是这样.我们立刻拨打了电话,“嘟嘟”几声后,一位拥有甜美声线的接线员应答：“请问,您有什么需要帮助？”如是这番陈述一遍,接线员温柔地说：“非常理解您的急躁.不过,这个不归我们管,您该找市政市容委.”又搞错了？等市政市容委的电话接通,对方仍是热情贴心,整个交谈都贯穿着“好的”“对不起”“是是”“我们马上给您解决”云云……
好一阵如沐春风！可是当你挂掉电话耐心等待时,反馈意见、解决举措却犹如泥牛入海一去不返.三四个部门管不好一辆渣土车,可能有体制机制暂时没有理顺的情况,但存不存在有些人“将错就错”和稀泥、不干事呢？肯定是有的.现实生活中,明明可以“马上就办”的事儿,偏偏遇到软钉子,类似的事儿不少.特别是随着整治四风不断推进,“ 官僚主义”等露头就被打,摆官架子颐指气使者确确实实少了,但那些“庸、懒、散、奢”却产生了一些新形式,依然与“为人民办事”的要求打游击.“笑脸人”,就是其中的典型变种.
热播影视剧《人民的名义》中塑造了一个形象———孙连城.他热爱仰望星空,没有官架子,不贪腐不跑官,接待群众时热情备至,称呼着“大姐”,搬来了凳子,各种话讲得头头是道,大家似乎都挑不出毛病.但当人走出办公室,却依然郁郁寡欢,心中郁结反倒更深一层：因为问题一个没解决,明天还得接着排队.
对待老百姓,言语、态度当然很重要,但这只是表象,能不能回应诉求、敢不敢啃硬骨头才是本质.如果说,干好一件事是10,那么实实在在的干事就是前面的“1”,服务形式则是后面的“0”.态度不好、方式不对,当然得分很低,但如果没有“实干”,整体一定是个“0”.无论怎样更新变种,不去推动问题的解决,就是为官不为.
只是由原来的“冰山脸”变成了“假笑脸”,只想着以良好态度敷衍了事,这样的混日子者该当如何？且看看谈恋爱的小年轻们,光有甜言蜜语却无实际行动者,最后怎么样了？大都一拍两散甩了吧……
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