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英国伯明翰市社区图书馆读者活动探究
刘 欣
摘 要 为走出经济危机影响,英国社区图书馆转变理念,通过举办丰富的读者活动展现生机与活力,为世界图书馆应对社会变革的挑战树立了典范.文章采用网络调研和实际体验等方法,分析英国伯明翰市社区图书馆读者活动的类型、内容和特点.
关键词 公共图书馆 社区图书馆 英国 伯明翰 读者活动
引用本文格式 刘欣. 英国伯明翰市社区图书馆读者活动探究[J]. 图书馆论坛,2016（12）：115-120,98.
Reader Activities in Birmingham Community Library in Britain
LIU Xin
Abstract In order to get out of economic crisis,British community libraries change their operation concepts and hold various reader activities to display their vigor and vitality,thereby setting good examples for libraries in the world to adjust to social changes. This paper makes an analysis of reader’s activities at Birmingham community libraries in terms of types,contents and features by online survey and real-life experiencing.
Keywords public library；community library；Britain；Birmingham；reader activity
0 引言
随着社会环境的急剧变化、公共财政支持不足以及网络阅读的冲击,图书馆遇到了前所未有的困难和挑战,转型发展成为全球公共图书馆必须面对的共同问题.英国政府为应对“图书馆危机”,2013年5月发布《未来图书馆计划》,将“加强与社区居民的整合”作为公共图书馆四大任务之一,开展全方位改革.图书馆界积极行动起来,力图通过改革创新焕发生机,其重要举措之一就是通过举办与居民生活息息相关的各类型读者活动,将图书馆传统的信息与资源服务转变为深入居民生活的各种生活信息服务.本文全面调研伯明翰市35个社区图书馆读者活动情况,详细分析读者活动的类型及特点.
1 数据来源及方法
伯明翰市是英国第二大城市,面积200平方公里,人口100万.伯明翰市公共图书馆历史悠久,社区图书馆遍布城区和村镇,在英国具有代表性,选择伯明翰市作为调研对象,研究其社区图书馆的读者活动,能够起到窥一斑而知全貌的作用.
为了真实地体验英国社区图书馆读者活动,获得第一手资料,笔者利用在英国访学的机会,于2014年12月至2015年1月选择伯明翰市10个社区图书馆进行现场考察及访谈.这10个馆的选择标准是：社区图书馆；选取正好有读者活动(如咖啡时间、故事时间、手工俱乐部)举办的时候进行访问,以便能够亲临现场体验.
在实地考察的基础上,笔者于2015年2月登录伯明翰图书馆网站(the Library of Birmingham)[1],对“社区图书馆”(Community Library)栏目中所列出的40个社区图书馆逐一进行调研,其中有5个图书馆因暂时关闭、维护维修、规模太小合并到其他图书馆一起开展活动,没有开展读者活动.本文选取其余35个社区图书馆作为研究对象,利用网络调查法进入每个图书馆主页一一点击,统计分析读者活动的数据及情况,进行网上体验.2016年1月,笔者重新登录伯明翰市社区图书馆网站,逐一核对数据,补充调查材料.
2 类型
伯明翰市公共图书馆由总馆和分馆构成.其中,总馆为伯明翰图书馆,新馆于2013年9月建成开放,总建筑面积3.1万平方米,是欧洲最大的公共图书馆.分馆由分布在伯明翰市区和各个村镇的社区图书馆构成,目前有40个(本次调研了其中35个),还有移动图书馆(大巴车)和图书馆家庭服务(送服务上门).
在被调研的35个社区图书馆中,读者活动有170个；既有每个社区图书馆普遍开展的读者活动,也有根据自身状况和本地区居民特点开展的特色活动.Hall Green Library开展了12个读者活动,是开展读者活动最多的社区图书馆；Bloomsbury Library开展了1个读者活动,是开展读者活动最少的社区图书馆；开展4-6个读者活动的图书馆有18个；平均每馆开展读者活动4.86个.整体而言,读者活动已成为英国社区图书馆最基本的服务内容.伯明翰市社区图书馆的读者活动一般分为面向成人和面向儿童两大类.成人读者活动是指以面向本区域的居民为主要对象开展的各类针对性活动,见表1.儿童读者活动是指面向本区域婴幼儿、儿童、青少年群体提供的阅读、游戏、作业支持等活动,见表2.
2.1 阅读推广类
在35个社区图书馆中,24个举办阅读类活动,如读书俱乐部、阅读分享会.Erdington Library的“爱书人”是面向所有热爱阅读的人举办的活动,每月在图书馆相聚1次,本着“加入、阅读、交流、交友”的宗旨,共同阅读、讨论、交流读书感想,还可以与老朋友叙旧或结交志趣相投的新朋友[2].此类活动最频繁、覆盖面最广、参与人数最多,以书为媒,以图书馆为场所,定期聚会,自愿参加,常常有茶、咖啡和点心相伴,气氛自由、愉快.参加图书馆读书会成为伯明翰社区居民生活的一部分.英国人普遍爱读书,与遍及各地的社区图书馆及其丰富多彩的阅读活动不无关系.
2.2 写作类
写作类的读者活动与阅读推广类相似,都是在图书馆传统借阅服务的基础上拓展而来,针对本社区热爱阅读、喜欢写作、志趣相投的读者,每月1-2次固定时间的相聚,形式也多种多样,有时交流创作经验和写作心得,有时举办专家讲座,有时与当地作家见面畅聊,非常受文学爱好者和写好者的欢迎,这类活动读者群体一般比较稳定,读者之间联系也比较密切.
2.3 历史记忆类
英国公共图书馆普遍重视对地方文献的收藏和整理.笔者考察发现,几乎所有社区图书馆都有地方文献专柜、地方史照片展览.地方文献能够满足社区居民对当地历史的了解,建立社区居民的“共同记忆”；而族谱包含家庭及家族发展信息,涉及寻根问祖、维护自身权益和学术研究,很受关注.在35个图书馆中,18个定期举办地方史委员会聚会或家族史兴趣小组聚会.Druids Heath Library每周五10：00- 12：00举办“家族史支持服务”活动[3]；Frankley Library每周五15：00-16：00举办“地方史协会”活动[4]；Kings Norton Library在每月第1个周三14：00-16：00举行“本地历史研究小组”活动,长期征集照片、书刊、地图等资料[5].
2.4 社交活动类
近年来社区图书馆进一步发挥作为社区社会活动场所、会议场所等公共空间的职能,咖啡时间、上午茶时间、下午茶时间等社交类活动应社区居民需要而产生.Acocks Green Library的“咖啡时间”于每周二和周四的上午10：00- 12：00举行,社区居民聚在一些品尝咖啡,享受朋友会面的快乐.虽然会有一点点收费,但正如馆员所说,高品质的服务、贴心的问候、愉快的交谈是免费的[6].交流沟通类活动为社区居民搭建了一个交流信息、沟通感情、增进友谊的平台,受到大家普通欢迎.
2.5 政务服务类
因为社区图书馆位置、场所的便利以及被居民的熟悉程度,许多当地政府部门利用图书馆加强与居民的联系,比如当地议会定期在图书馆举办居民代表座谈会、议员接待日、警署与居民的联谊会等,遇到议会选举的时候,还会在社区图书馆设立站,方便居民的.一些便民服务项目均可到图书馆咨询或者通过图书馆网站在线提交申请.
2.6 兴趣爱好类
社区图书馆根据社区居民的兴趣爱好,定期举办主题活动,有时是社区居民聚在一起交流经验和体会,有时会请专业人士开展培训或讲座.社区图书馆开展的美术创作小组、舞蹈培训、园艺设计、手工制作、编织、摄影等活动有固定的时间,稳定的读者群.
2.7 企业支持类
英国社区图书馆在满足居民需求的同时,不断拓宽服务范围,一个重要表现就是经济功能越发受到重视,为当地企业提供交流空间和信息资源服务.Ward End Library在每周二11：00- 13：00开设“就业创业课堂”,为初创企业提供经营理念、规划、法律、财务、营销等方面的课程[7].Kings Heath Library在每月第3个周二9：30-11：30面向企业提供场所服务,被称为“企业创新催化剂”[8].
2.8 健康健身类
英国图书馆馆长协会提供的资料显示,英国有600万人经常出现焦虑和沮丧等负面情绪,其中三分之二不会接受治疗,而是寻找有可靠来源渠道的健康信息[9].为此,英国公共图书馆把提供健康服务(the universal health offer)放在基本服务的首位,为本地居民提供非临床的社区服务空间,举办公共健康服务活动,提高居民健康知识,解决居民的亚健康问题.Hall Green Library举办“健美瑜伽”活动,每周六上午9：00提供健康讲座、瑜伽练习场地和专业指导[10].Yardley Wood Library举办“太极课堂”,指导居民通过练习太极强身健体,舒缓焦虑和沮丧的情绪[11].Weoley Castle Library每周一13：30-14：30举办“健美妈妈”课程,为女性居民塑身健体和形象塑造提供建议和训练[12].这些活动显示英国公共图书馆对读者健康和生活品质的重视,围绕居民生活需要开展服务是图书馆保持活力的重要原因.
2.9 教育培训类
教育培训类活动通常根据社区居民构成情况而开展,语言培训、计算机普及课程培训最常见.Balsall Heath Library每周二10：00-12：00举办计算机技能培训,包括怎样打印、发邮件、查找信息、网上找工作、申请电子政务服务,一般需要提前预订[13].Kents Moat Library每周一和周五9：00-13：00举办“计算机和咖啡”活动,社区居民一边享受咖啡和红茶,一边学习计算机课程,课程学习和上机练习免费,咖啡和茶需要收取少量费用[14].
2.10 弱势群体支持类
(1)为老年人服务.老龄化是世界性问题,英国社区图书馆重视老年人服务,无障碍设计、自动门、防滑地板等设施完善,馆员态度真诚、热情,社区图书馆成为老年人最常去的公共服务场所之一.Handsworth Library在每周二10：30 -12：30举办“咖啡时间”,主要面向超过50岁的老年人,让他们定期和老朋友见面,消除孤独感[15].大多数社区图书馆为年老体弱、行动不便而不能到馆的老年人提供上门服务.部分社区图书馆为退休后身体健康、精力充沛的老年人提供一些力所能及的参与社区图书馆工作的机会,比如参与撰写地方史和家谱工作.
(2)为阅读困难人士服务.阅读障碍症又称读写困难症.伯明翰市图书馆收藏有大量适合阅读障碍症人士的书籍和资料,从任何一个社区图书馆提交申请都能够获取.伯明翰市所有公共图书馆与阅读障碍症协会结成合作伙伴关系,依据《伯明翰图书馆阅读障碍症服务标准》提供服务.Hall Green Library每周一13：30-15：30举办“成人诵读困难支持服务”活动,进行一对一的阅读和写作技巧帮扶,包括运用电子化设备进行写作[16].
(3)为精神病人及其护理人员服务.社区图书馆不仅对有精神病史的居民提供支持,而且对精神病人的护理人员给予关注.Acocks Green Library在每月第1个周二的12：30-15：30举办“护理人员协会”聚会[17],Spring Hill Library在每月第1个周一举办“心理健康咨询服务”[18].由于社会对有精神病史的居民缺乏关注,公共图书馆成为此类人群为数不多的活动场所之一[19].
2.11 儿童活动类
英国公共图书馆的儿童服务堪称世界典范,几乎所有图书馆都设有儿童图书馆(阅览室)或活动室,开展多样化的活动,是家长公认的重要育儿场所.这些活动一般由总馆策划并对馆员进行培训,然后各个社区图书馆根据本社区的实际情况来开展.在伯明翰市被调研的35个图书馆中,有28个开展了46个儿童活动项目,见表2.儿童活动项目的类型有故事类、阅读类、休闲娱乐类、艺术类、手工类、作业辅导类,活动形式有亲子阅读会、读书讨论会、讲故事、唱儿歌、做手工、学表演、做游戏等.活动对象划分非常细致,针对婴幼儿主要以游戏、玩耍、节奏为主；针对3-5岁的儿童主要以故事、儿歌、手工为主,针对5岁以上的儿童以故事和阅读为主；针对青少年主要是阅读辅导和作业支持.以故事时间项目为例,根据不同年龄段分为幼儿故事时间、学龄前儿童故事时间、青少年故事时间等类型.此外,儿童活动需要有家长等陪伴,这给他们提供了相聚、交流育儿经验的机会.图书馆员或合作机构会在活动过程中对家长进行培训,帮助家长引导孩子热爱阅读,建立良好的亲子关系,最终带动家庭每一个成员的参与[20],共享阅读人生.
3 特点
3.1 政府政策引导支持
面对前所未有的“图书馆危机”,英国各界积极应对.2013年10月英国政府颁布《未来图书馆计划》,要从拓展图书馆运营管理模式、加强与社区居民的融合、引领社区数字革新以及转变馆员角色四个方面来进行全方位改革[21].经过几年努力,英国公共图书馆的社会角色开始发生转变,已经从传统的信息资源服务转变为深入居民生活、直接面对居民生活需求的生活信息服务,社区图书馆的读者活动印证了这一点.社区图书馆不但定期、持续、常态化地开展大量与阅读有关的读者活动,而且依托空间资源、场所资源、信息资源,积极开展社交类活动、培训类活动、健康类活动.读者活动的多样化一方面丰富和延展了图书馆服务的内容和范围,另一方面增强了读者与图书馆的粘合度,社区图书馆进一步成为社区生活的核心,成为居民的“室内公园”(In-door parks)[22].
3.2 强化社会合作
伯明翰社区图书馆读者活动实行社会合作,积极寻求多方的支持.例如,邀请儿童教育机构和孩子家长参加亲子游戏、手工制作、绘本阅读等活动；与医院、保健机构合作,开展有关健康方面的讲座、培训；与艺术委员会合作,举办儿童表演活动；与警局、议会等合作,定期举办见面会、茶话会.广泛的社会合作逐渐在社会上形成了一种共识：任何与居民有关、与社区发展建设有关的活动都可以借助图书馆这一平台举办.各种贴近居民生活的读者活动强化了社区与居民的纽带作用,社区图书馆成为“社区中心”.
3.3 重视馆员专业素养
“凡是到过英美图书馆的人,无不对其高素质的图书馆员队伍印象深刻.无论你什么时候走进图书馆,他们总是礼貌、友好地打招呼,总是热情地提供细致周到的服务.”[23]专业馆员队伍是保障读者活动质量的关键因素之一.社区图书馆规模小、服务全面、活动类型广、贴近社区居民,要求馆员业务更全面、知识更广博、更有亲和力,因此,一方面设置严格的馆员准入制度；另一方面强化培训,培训内容包括从业理念、专业技能.这是英国社区图书馆读者活动能够可持续发展、读者参与度高、活动效果好的重要因素之一.比如,随着互联网的高速发展,为了提升馆员信息素养,英国图书馆与信息专业人员特许协会CILIP专门开设与馆员任职资格认证相关的课程；为保障社区图书馆策划和实施面向儿童的活动,馆员要经常参加儿童教育培训,以具备针对儿童的专业服务能力,在工作中能够教育和鼓励儿童,尊重儿童的个体差异,培养儿童的能力,帮助他们形成自我价值观[24].
3.4 追求最佳用户体验
《未来图书馆计划》要求社区图书馆具有“更加贴近社区生活,具有深入社区开展服务的能力,并能够准确、快速地捕捉社区居民需求的变化,有效地组织志愿者和社区居民参与图书馆工作与服务,加强与读者之间的交流与沟通”[25].便利性是社区图书馆服务读者的基础条件,英国社区图书馆一般设在社区中心.社区图书馆呈现开放式、无障碍设计风格,使人们感受到受欢迎和容易融入.空间布局重视读者的需求体验,适宜交流和休闲,能够满足多种需求,桌椅家具可以根据不同读者活动需要进行弹性的改变,活动时提供茶水、咖啡、甜点等配套服务,这些细节让读者感受到温馨、放松,易于形成富有生机和活力的氛围,鼓励人们怀着好心情长时间停留和经常光顾.英国社区图书馆的读者活动一般有固定的举办时间,充分利用网站、宣传单、广告栏进行宣传,还会和参加活动的读者在Titter、Facebook等社交媒体上进行互动,了解读者的感受和效果,久而久之,形成品牌效应,促进了活动的可持续性发展.
4 结语
在社会急剧变革时期,各国图书馆事业普遍面临转型问题,英国公共图书馆在健全法律体系、坚持总分馆制度的基础上,迅速转变服务理念,创新读者活动模式,以贴近居民生活、满足居民多方面生活需要、简单方便的融入方式、高效贴心的服务,为英国公共图书馆走出经济危机影响下的低迷状态带来一抹亮色,重新唤起了英国公共图书馆的生机与活力,为世界图书馆应对社会变革时期的挑战树立了典范.当前我国公共图书馆事业正在进入快速发展时期,新一轮新馆建设热潮正在进行.我们应该学习其基于用户需求导向的服务精神,以及深入社区开展服务,准确快速地捕捉社区居民需求的变化,重视与读者之间的交流等服务理念,持续开展读者活动,并形成良好的品牌效应,满足居民在阅读学习、继续教育、休闲娱乐等方面的文化需求.
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作者简介 刘欣,女,济宁学院图书馆副研究员.
收稿日期 2016-06-05
（责任编辑：吴卫娟）
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