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韩峰奥迪钢铁侠的柔情岁月
又一次,韩峰的午饭用一碗泡面打发了.“能有午饭吃已经不错了很多时候,忙起来都顾不上吃饭.”这个长春市华阳汽车贸易有限责任公司的服务总监,谈起他的泡面午餐,—脸满足.
2003年大学一毕业,韩峰就进入了长春市华阳汽车贸易有限责任公司,成为一名机电组员,2005年成为机电组长,2009年升任技术经理,2011年成为公司服务总监,工作至今.当初跟韩峰一起进入公司的几十个人坚持到最后的就只剩下三个,韩峰是其中之一,谈到留下的原因,韩峰说：“我非常热爱我现在的工作,这里有给我支持的领导,有奥迪提供的良好平台,在这个岗位上我可以最大程度地实现自我价值.”
在长春市华阳汽车4S店,售后服务部的救援永远是24小时待命.每年春节,长春市华阳汽车4S店的管理层都会轮流值班,让员工回家过年.2016年,韩峰进行春节值班时,遇到一个外地客户车辆出现事故,需要维修.当晚是大年三十’按规定,韩峰本来可以不处理,但是客户的一句话改变了他的主意：“他当时跟我说,他是过路车,又是外地车牌,当晚修不好就没法回家过年.春节是团圆的日子,他的父母、爱人、孩子肯定都在这一天等他回家,如果牺牲一些我的时间,换得他人的幸福、快乐．何乐而不为？”那年春节,韩峰先后维修了三辆客户车辆,直到深夜,他才迟迟地赶回家中.对于韩峰来说,这样的事件不是个例,几乎每个春节他都会在店里守候到深夜.春廿’这个中国传统节日对韩峰来说,拥有了不同的意义.
韩峰创造的每一个业绩都记录着客户的一份感动.在韩峰看来,这些感动的获得与奥迪品牌的支持密不可分：“虽然奥迪对自身的售后服务方面没有太多宣传但是奥迪品牌每年都会为经销商固定拨款,配合经销商做用户招揽,以此保证服务水平,提高服务质量.厂家的用心良苦让我们感激的同时’也激励着我们不断优化服务回报顾客.”
在团队中,韩峰是一个典型的“好脾气”领导,“发火对于工作一点用都没有,事情的后果还是得我去处理,所以我更愿意引导他们总结经验,避免同样的错误再次发生.”
韩峰由售后维修岗位出身,多年的工作经历让他十分了解这个岗位的辛苦.“为了让更多的人理解售后服务的岗位职责,我们售后服务部设立了家属体验日.”在这一天,售后服务部员工的亲朋好友可以来到展厅参加4S店举办的互动游戏、自助餐饮、、参观等活动,通过这些活动,员工的家属可以真切体会到售后岗位的工作内容,理解到修理岗位的辛二苦和高技术含量,重塑修理工的社会形象的同时’这些活动也舒缓了售后员工的压力.
在韩峰的家中,收藏着许多大小不一、形态各异的手办.从最初对手办产生兴趣到现在,这些模型已经陪伴了韩峰14年的时间.韩峰对待它们如视珍宝.这些圣斗士、高达、钢铁侠曾给过韩峰无尽的勇气与力量,然而这些心头爱,跟一双子女比起来,地位就差多了.韩峰的两个孩子一个六岁,一个还不满一岁,两个宝贝在韩峰心中就是上天赐予的珍贵礼物.“有两个孩子’生活压力肯定会变大,但是他们带给你的快乐可以远远抵消掉这些压力.”
韩峰是一个拥有赤子之心的人,在这个平凡的岗位上,他以最专业的技术、最周到的眼务改变着顾客的生活,这一点上,他做着和钢铁侠—样的事.
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