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追赶用户
今年,有一件事让我很受启发.
一个朋友家的孩子一边做作业,一边看电影,一边和同学在网上聊天.我说：“这作业还做得好吗？”朋友说：“别担心,他们这代孩子的大脑和我们不一样,可以多线程运行.我这孩子是学霸,没问题的.”他还说,我们父母那代人也不太理解我们为什么可以同时处理那么多事.大脑的进化一直在加速,应对高强度、强刺激、多通道信息涌入,上一代人不如我们这一代人.而我们这一代人远远比不上下一代人.
有人总是喊着要岁月静好,但真实世界毕竟大河奔流.我们做“得到”APP 里面的音频时,有用户问：“你们为什么不做2 倍速播放？这样10 分钟的课,我5 分钟就听完了,效率高很多啊.”好,我们就做了2 倍速播放.
又有用户说：“你们为什么不做3 倍速播放？”我们找了徐小平老师的一段话,看用3 倍速播放是什么体验,结果发现用3 倍速播放已经很难听得懂了.
有一天,我遇到一名用户.他说：“我用的是手机自带的5 倍速.”他给我感受了一下5 倍速,我根本听不懂.这位用户说：“别着急,这是可以训练出来的能力.从1.5 倍速到2 倍速,大概要适应一个星期左右,然后就会越来越快,你大脑的分辨能力越来越高.更重要的是,一旦自我训练完成,你习惯听更高速的语音,就再也退不回去了.”
用户在拼命向前跑,要是感知不到用户的这种变化,我们就服务不了他们.
后来,我把这种焦虑告诉另外一位创业者,他说：“对呀,何止内容行业,所有行业都面临这个问题.就拿支付来说,中国可能是世界上移动支付普及得最彻底的大国.新加坡的总理李显龙在新加坡国庆群众大会上说：
“新加坡人去中国,就像乡巴佬.”为什么？就是因为他到中国发现连路边摊都可以用手机支付.这是好事,老百姓用钱方便了嘛.但是你有没有想过,用钞票和用微信支付、支付宝有什么区别？表面的区别是更快更方便,实质的区别是你决定花钱的的大脑区域不同.用钞票时,你是在理性决策,调用的是大脑皮层；用手机支付,你是在冲动消费,调用的是更本能的蜥蜴脑.”
你有没有想过一个问题,上半年最火的游戏是《 王者荣耀》 ,有好几亿用户；下半年最火的游戏怎么就变成了《绝地求生》呢？这两个游戏完全不是一个类型啊.应书岭是这样解释的：“原来的电脑游戏十分钟左右可以让玩家爽一下；后来的手机游戏,以《王者荣耀》为代表,大概两三分钟可以让玩家爽一下；《绝地求生》一分钟之内就可以让用户爽好几下.玩家追求越来越强烈、越来越高频的刺激.”
结果是啥？购物越来越不是理性的决策行为.花钱用本能,诉求是快感.
2017 年,我看到一个商业宣传的短视颇.一个姑娘兴高采烈地说：“买得好多啊,没钱啦,这个月要吃土了.”反正我没钱了的时候不会高兴成这个样子.
（摘自《时间的朋友》中信出版社 图/GabrielMourelle）
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