适合类在职毕业论文范文 跟产品要适合市场服务要跟上市场类本科毕业论文范文

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产品要适合市场服务要跟上市场

在十多年的发展中,壁挂炉市场一直不温不火.直到近两年,随着国家煤改清洁能源政策的推动,京津冀、河南、山西、山东等省市和地区都相继出台了支持天然气、电能替代散煤的相关政策,壁挂炉市场因此迎来了发展高峰期.万家乐目前也持续关注京津冀周边城市以及南方地区的需求,积极参与这些煤改项目工程.研发满足市场需求适合消费者使用习惯的产品由于需求集中性的爆发,市场上也出现了一些以前没有遇到的问题.首先就是产品的适用性问题.以前各品牌壁挂炉产品的购买者主要是城市居民,供气、供水条件较好,而且大部分用户用过各种采暖设备,有些也用过壁挂炉或者空气能产品,基本上是改善性需求,为了提升生活品质而对采暖设备进行升级.

但煤改工程主要面对农村市场,这些市场处于城市周边,以前甚至没有集中供暖,都是老百姓根据经验传承下来的取暖方法,采用土制小煤炉或者土炕来取暖,采暖系统相对落后.用户对于壁挂炉产品没有太多的认知,使用上没有任何经验.更重要的是,有的地方还没有统一的自来水,用的是地下水井,用水泵抽水上来,水压、气压都不够温定.

这种复杂的使用环境,与以往差异较大,比如煤改用户家里采暖管道的杂质普遍较多,而壁挂炉是精密的产品,杂质过多就容易造成堵塞,然后导致严重故障.原来的壁挂炉产品在农村市场也可以使用,但城市市场的好产品,在煤改地区因为匹配性差,可能就算不上是好产品.

消费者认知度低,不会使用,以及使用条件上水压、气压以及采暖系统管道不达标等因素,导致了用原来的产品会存在一定的问题,甚至是隐患.因此,用于煤改的产品在设计上一定要满足消费者的需求,适合实际的使用环境,而不是实验室内的环境.万家乐从2016年下半年开始,就一直增加开发煤改专用的产品,同时还积极开发规模更大、功率更高的产品来满足煤改市场的需要.

产品开发的初衷是为了提升消费者的体验,让消费者使用起来更加便利、舒适,而不是因为繁琐的操作而烦恼,或者由于认知不足而误操作,导致故障,甚至是危险.这就要求企业在产品设计和开发上要特别注意操作的简单便利性、使用易学习性,同时,服务上厂家要投入资源不断进行产品使用常识的培训.

经过实地的周密调研,万家乐基于农村市场的使用环境和消费者使用特点,开发设计了煤改专用产品.这些产品呈现出以下主要特点:一是要考虑产品的可靠性和稳定性.因为使用环境复杂,容易导致产品出现故障,而且煤改区域远离市中心,服务网点相对较少,如果出现问题,服务周期较长,会有诸多不便,使用体验也会打折扣.因此,要采用更加可靠和耐用的产品设计方案.二是操作上一定要特别简单.针对煤改地区消费者的特点,放弃了触摸式按键等操作复杂的功能,以机械式、旋纽式、跳板开关式设计为主.这样的设计,操作界面直观易用,也更耐用,更好用,更适合煤改用户.

重视服务网点建设提升服务质量和体验壁挂炉是半成品,必须与系统相匹配,使用体验与安装质量、服务质量息息相关.不管是现在,还是后煤改时代,安装和服务质量不仅会影响到第一次消费,其体验还会影响到二次消费.此外,服务不仅仅是将产品在复杂的环境中安装好,还要教会消费者使用和维护.产品安装后的两年内,需要对消费者持续开展培训.

壁挂炉是季节性的产品,大多只在冬季开启使用,不像热水器,一年四季都在使用.而壁挂炉在下次重新启动时,已经是第二年冬季,因为长时间没用,往往会存在一些问题.如果没有专业服务人员的跟进和指导,消费者就会出现困扰,觉得不方便,使用体验打折扣,就会影响到下次对采暖产品的选择.此外,农村消费者因为节俭,习惯断电、断水甚至断气,这对壁挂炉产品本身都是一种伤害.因此,对消费者使用常识的培训很重要.产品需要维护和保养,对企业的服务软实力就提出高要求.万家乐专注燃气具行业30多年,服务网点早已经布局完善.而燃气热水器与壁挂炉在技术上比较类似,其服务网点经过系统的培训后,就可以升级为壁挂炉和热水器的综合服务网点,为消费者提供服务.如果不是行业专业的品牌,或者品牌服务网点覆盖率不够,服务能力自然就会落后.在大跃进的时期,市场更考验品牌对市场和服务的管理能力,如果没有做好,就容易失去口碑,继而错失后市场的机遇.在这方面,万家乐实行区域经销商的扁平化管理制度,通过区域或者项目授权,在一个区域、一个项目只有一个合作伙伴.区域合作伙伴的筛选过程也非常严格.在上,实行分渠道区隔,零售市场、工程市场、煤改市场都有各自单独的产品型号.因为使用的环境和要求不一样,所用的产品也不一样,不可能用同样的产品和型号去做市场.根据细分渠道,让专业的人去做专业的事情.这样的区隔错失,使得适销对路的产品在封闭化的渠道里进行,不会对其它渠道进行干扰,或者窜货.服务网点的建设和管理是个积累的过程,从最初的省级服务网点,到市级服务网点,再到县级的覆盖,甚至一些优质的乡镇覆盖,万家乐逐步推进和完善售后服务体系.在煤改清洁能源政策的推动下,万家乐开始针对500~1000户的重点村镇建立服务网点,并配置专业服务人员.服务网点的人员配置和能力建设也是重点.万家乐专门设置了售后服务培训师和培训室,进行安装和服务人员的系统培训.这些培训师都具备国家认可的资格,可以给培训合格的人员颁发资格证书,以保证服务人员的维修和服务技能.目前服务网点的人力成本仍然较高,万家乐正在推行服务网点人员本地化,与服务商或者经销商合作,对其进行培训,通过考核后,进行授权把服务网点建立起来.这些服务网点的人员不一定是由厂家来发放薪酬,也不仅是做单一品牌的服务,而是以万家乐为主,也接其它小品牌的有偿服务订单,这样就可以有效降低人力成本.这样的模式,便于服务网点更广泛、快速地布局建设.壁挂炉产品的服务技能要求较高,因此要尽可能由厂家组织对服务人员进行培训,且进行考核合格后才能上岗.其次,要以自建服务网点为主.对于服务网点空白区域,也可以委托第三方专业服务平台,比如中国联保之内的服务网点,或者其它第三方平台,其目的都是为用户提供及时的服务.另外,服务费用的结算要与服务质量和评价挂钩,消费者满意了,费用才能支付到服务网点中去.对其服务行为进行监督和约束,才能达到更好的效果.

提前布局现市场长远规划后市场农村市场管道过长,施工复杂,后期维护也比较麻烦,而且政府要求的售后周期教长,因此,煤改市场虽大,做起来却不容易.在施工过程中,我们发现,城乡结合部消费者的综合素质较高,使用环境较好,做起来相对容易些.但交通较远的农村市场,使用环境相对恶劣的地方,就存在较多的问题.

同样一个产品,在城市安装的成本,跟郊区、农村都不同,因为安装环境不同,所以不能一刀切.今年,政府也在招标方面做了调整,不再以最低进行招标,不把作为唯一的手段,也是考虑到了实际中标地的使用环境.

煤改项目实施过程中,因为招标的导向性问题,出现了供不应求的现象.同时项目推进步伐过大,导致了市场上的产品良莠不齐,零配件也供不应求.配件难求,质量完全合格可靠的配件更是难求.不过大品牌厂家自身都有严格的质量标准和约束,对产品配件有规范标准要求,市场需求再紧急,也不会让不符合质量标准的配件进入市场.

但也不可否认,有些小厂家,作坊式的品牌会饥不择食,只看短期利益.这些小厂家趁着市场大爆发、粗放发展之机,生产一些粗制滥造的产品流入市场,可能只用一两个采暖季就坏了.这就加速了煤改气后市场的到来,包括产品、服务等.在更新换代的市场上,消费者对壁挂炉品牌和产品都有了一定的认知,前期又有了管道铺设的基础,后市场会变得更加规范、易操作.

因此,提前布局煤改清洁能源市场以及后市场很重要.煤改清洁能源政策实施从2015年算起,到2020年结束.这5年间,因国家政策的推动,壁挂炉市场新增1000万~2000万的用户.这些用户通过首次使用壁挂炉产品,感受到产品在采暖舒适性、节能环保行等各方面的优势,留下了良好的印象.在逐步进入产品升级或者更新换代期时,就会有一个巨大的存量市场.这个认知和使用体验的基础,给壁挂炉行业带来了巨大的机遇.

而在后市场,就不是纯粹追求数量,而是要追求产品质量和服务质量.提前去布局市场的品牌,未来市场上就有它的一块蛋糕和领地.提前布局和长远规划对品牌企业很重要.甚至对这些企业而言,现在的布局是投资性质的.一些小品牌不会去布局市场,因为他们受企业实力等因素的制约,难以提前布局进入后市场的竞争.但后市场才是大市场.

煤改工程是壁挂炉行业发展的良机,全行业都要抓住机会,向社会普及推广使用清洁能源的壁挂炉产品,提高消费者的认知,普及安全使用常识,保障用户的舒适体验.在产品上,严抓质量,保障消费者的使用体验;在服务上,规范安装的标准和服务流程,加强售后服务人员的专业技培训,才能保障行业健康发展.(责编 邱麦平)

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