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博物馆中的文化产业和服务意识

文化的力量总是润物细无声的融入经济、政治、社会力量中,成为经济发展的推动力.博物馆是人类文化聚集地,它向人类展示的历史与传承,是人类在各个阶段的艺术、文化、民族等发展过程的见证.博物馆作为收藏、保管、研究、展示、传播人类文化的场所,浓缩着一个城市的精神风貌,历史内蕴和风格特质.国家博物馆收藏了中华民族五千年的辉煌艺术与文化,从夏商周青铜器,到近现代的百年复兴之路.

一、文化产业与博物馆事业的相互影响：

文化产业作为一种特殊的经济和文化形态,可以影响人们对文化的本质把握.它代表一个国家和民族的文化程度和发展水平.强大的文化可以提升一个国家的国际影响力,同时也反映了国家的竞争力.文化产业是生产和经营文化产品、提供文化服务的行为和活动.它建立在科学研究的基础上,并非简单的商业经营行为.因此,这个新兴行业要充分发掘与借用博物馆的文物资源、信息资源与精神内涵,树立文物品牌意识.文化产业建立在文化的基础上,因此我们的工作不同于一般的服务性行业,而是建立在跟高层次的基础上.这就需要我们对文物艺术有比较深入地了解,培养自己的艺术细泡,提高自身素质.

国际上知名的博物馆,如纽约大都会博物馆、大英博物馆等,都是非盈利的公益性组织.但都有自己的商业经营管理系统,如餐厅、书店、文物纪念品等盈利的机构.商业经营与公益性质不是对立,而是互补的.国家博物馆的收藏中,如青铜、玉器、佛雕、书画等珍贵的艺术品,是文化经营的基础,值得深入地研究与理解,应当得到充分地开发利用.

文化产业中不仅包括眼见为实的文化产品,还有文化服务.博物馆的文化服务需要注重在观众心里上下功夫,引导观众如何去欣赏美,作为观众需要懂得如何参观,如何利用博物馆,才能使他们对博物馆保持长久的兴趣,养成定期参观博物馆的习惯,从而更好的经营文化产品.由此可见,我们应创新更多灵活的方式推销,展示博物馆.更明确地说,将经济运作与文化结合,以通俗易懂的形式和方式传达内涵和人文情趣,通过提供文化产品以及文化服务,增加博物馆的亲和力与吸引力,培养人们的博物馆情结.

二、科学的管理与运营

文化的提炼与凝结、文化作品的创作以存储、文化的传播等一系列精神文化消费品,都需要将文化事业与市场机制结合,按照市场规则运作.这就需要高效的团队建设,科学的管理机制和健康的运营体系.提出了战略目标,要打造“文博系统国内领先,国际一流的文化产业链”,把文化产业做大、做强、做优,并逐渐形成以国家博物馆为主导的文化产业群.为了实现这一目标,需要我们专业的训练,系统地学习经营和管理方面的知识,对优势、略势、机遇与威胁有分析,对产品、、产地、推广以及人事因素有深入的了解和把握,理论联系实际,充分借助国家博物馆的文物资源、信息资源和精神内涵.具体说,通过行销手段,无论艺术的复制品还是再创造的衍生品,通过展示互动,配套服务,产业开发等形式,使观众产生心理共鸣,从而在经营文化消费品的同时,进一步提高陈列展览品牌的附加值和竞争力.

营销包括了关于产品、观念、服务等多方面营销的计划和执行博物馆的营销与企业有很大不同.企业主要是为了实现经济利润,而博物馆营销的目的更多的是为了实现社会效益,经济利润是需要的,但也是为了社会效益服务的.这就需要以多种辅助方式来实现其教育和文化传播的目的.在营销与行销的过程中,要考虑到它的文化传承和教育使命,并满足观众与社会的需求.要运用营销的理念并抓住市场机会来筹划与指导博物馆工作,提升博物馆工作人员的服务与品位.不能舍本求未的单纯追逐经济效益,而忽略了对公众进行教育的这一基本职能.

此外,博物馆的观众都有可能是营销对象,所以它的用户群体具有复杂性和多样性,需要工作人员制宜的调整营销策略,认真了解产品的属性与特性.在一套良性的经营管理模式和系统流程框架下,引入市场机制,人才机制,配合博物馆的临时展览,举办丰富多彩,内容各样,主题新奇的活动.一方面,开发新的文化产品,增加服务的种类和可选择性；另一方面,利用邮件、电话回访等信息反馈,来调整和提升服务的品质.

我们不仅合理的调动管内资源,还要郑家馆际之间、与各种组织之间的交流.不仅对个体的观众提供文化产品与服务,还要打开思路,拓展渠道,为团体、机构等组织设计可行的合作项目,树立国家博物馆产业文化经营的品牌意识.博物馆收藏的文物具有很高的艺术价值及审美价值,从而引导人们生产更多精致的,高品质的产品,创造更多的社会财富.在文化产业的范围内,这些都可以实现资源的共享与互惠.

文化产品与夏令营、讲座、旅游、经济建设,社会教育相结合,通过文化消费品的辅助功能,加强藏品在政治,经济,文化,艺术,科技,生产关系,生产力等各方面的整体性全方位理解,将它们背后隐藏的价值充分而深刻地揭示出来,提升人们的好奇心、欣赏欲和知性感,进而增强博物馆对大众的影响力和吸引力.

三、提升自身素养与服务意识

首先,要认清我们肩负的使命与提高自身的素质.国家博物馆是世界上最大的博物馆,坐落于祖国的心脏天安门广场的东侧.是集收藏、展览、研究、教育于一体的综合性国家及博物馆.正因如此,吸引了无数国内外游客、政要、学者来这里参观学习.因此,作为这里的工作人员,无论职位高低,岗位如何,都从不同的侧面,代表着国家博物馆的形象.因此,我们必须做好自己本职工作,维护国家的形象.细心周到是我们服务的态度,文明礼貌是我们的言谈举止.

完成肩负使命的个人要素是提高自身的艺术与文化素质.博物馆的工作所涉及的每个领域都需要深入的专业知识.展览、研究、教育都是一个相互关联的完整系统,需要我们系统地学习和掌握.与之相应,文化产业链也应该是配套的.其中的每个部分,如工艺品店、茶馆、玉器店、书画店、综合商品店等都是某领域的具体经营.因此,我们应该提升自身素养,加强业务学习.对中国文化史,艺术品市场、美学理论、宗教文化、管理学,鉴赏知识等专业知识进行刻苦努力的学习.在强调整体的同时,也要重视具体行为,即细致入微的工作精神.可以说,我们的一言一行,身着打扮中,都能体现出学习到的文化知识,感染到的文化氛围.

虽然文物本身具有立体性,科学性,真实性和可见,可信的优势.但如果不能给观众以强烈的震撼就达不到文物本意的感染力.而只有以情动人,触动人心,才能使人们通过强烈的情感产生巨大的社会反响.才能有深刻的社会影响.因此服务意识十分重要.博物馆是面向社会各界的社会公益性服务行业,它比起一般的企业员工因企业所提供的热情周到的服务意识、观念还不完全一样.个人利益让位于他人利益的服务行业的一般性的准则.因此,我们的热情周到是发自内心,主动的行为,是与国博的美德相称的.为国博的发展,为其产生的社会效益,尽到自己的责任,贡献自己的力量.

作者简介：

李文琳,女, 1990年1月,山东,研究生,单位：中国国家博物馆,职称：助理馆员,研究方向：文博类.

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