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基于SNS虚拟社区的高校图书馆群组阅读推广服务模式
陈玉婷
（广东石油化工学院图书馆,广东 茂名525000）
关键词：SNS虚拟社区；高校图书馆；群组阅读推广
摘 要：文章在分析高校图书馆阅读推广服务现状的基础上,指出SNS虚拟社区及其应用于图书馆阅读推广服务的优势,研究了高校图书馆基于SNS虚拟社区的群组阅读推广服务模式,并针对基于SNS虚拟社区的阅读推广服务提出了发展建议.
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588(2017)09-0043-03
收稿日期：2017-08-04
作者简介：陈玉婷(1979—),广东石油化工学院图书馆馆员.
阅读推广是以读者易于接受的方式激发公众阅读兴趣、提升公众阅读水平的活动,在提高国家软实力方面有积极作用.在我国倡导全民阅读的背景下,面向公众提供阅读推广活动,已经成为图书馆的主流服务业务.网络环境下社会性网络软件、微博等工具的应用,不仅影响了大学生群体的阅读方式,也拓展了高校图书馆的阅读推广渠道,为图书馆的发展提供了新机遇.作为高校师生、科研人员获取信息的重要机构,高校图书馆应顺应网络环境下用户的交互需求,寻求更为便捷、高效的阅读推广服务模式.社会性网络服务（SNS）的应用,通过整合个人空间、博客等多样化功能,可以为用户提供个性化服务,而其在图书馆阅读推广服务中的应用也为图书馆借助成熟SNS虚拟社区实现服务拓展,实现与用户之间的在线良性互动提供了捷径.因此,高校图书馆应重视大学生群体的阅读需求,基于SNS开展群组阅读推广工作,以基于阅读的社交活动提升图书馆服务价值.
1高校图书馆阅读推广服务现状与用户需求变化
互联网环境下,随着人们思维方式的改变,数字阅读与移动阅读日益盛行.我国高校图书馆也普遍提升了对阅读推广服务的重视,开始尝试利用社交媒体促进阅读推广服务的深化,但在具体实施方面依然无法满足用户的交互式沟通需求.
1.1阅读推广服务现状
目前,高校图书馆主要借助微信、微博等开展阅读推广服务,推广力量分散,且存在阅读推广内容同质化问题,直接影响到推广效果.在新媒体平台选择方面,很多图书馆倾向于选择豆瓣、人人网等社交平台.在这样的平台上,很多图书馆将信息咨询、资源推送、馆内动态发送作为重点,很少与读者探讨阅读方式与技巧,或者因信息更新不及时,无法掌握用户的阅读需求,自然无法获得用户群体的认可.例如：清华大学图书馆借助人人网构建了在线书友会,粉丝人数超过6,000,然而用户在线交流讨论较少,单个阅读主题回复信息寥寥无几,无法发挥在线阅读推广的作用.
1.2数字阅读存在的缺陷
互联网在为人们发布信息提供便利的同时,也使更多网民倾向于获取虚拟阅读资源,并利用社交网络进行信息交互.然而,阅读是读者在查看文字信息并传入大脑后进行的单方面分析、推理等思维活动,并不能保障完全准确地理解所接收信息的内涵.部分读者由于自控力不足,在数字化阅读过程中容易产生惰性,或者由于自身知识水平的局限,很容易放弃较为困难的部分.若图书馆仅将阅读资源推送给用户,无法很好地提供阅读引导工作,也会导致读者阅读需求断层[1].因此,高校图书馆有必要将具有相同阅读兴趣的用户聚集起来,以建立在线社区的方式提供交互通道,促进读者、馆员之间的多向交流,加深读者对所阅读内容的理解.
1.3用户阅读需求的变化
互联网时代多样化的信息传播工具,为公众获取阅读资源提供了便利,移动阅读、掌上阅读成为趋势,也使公众的阅读需求逐步提高.同时,互联网环境下“阅读”本身发生了变化,原本以纸质资源为主的阅读形态,如今可以采用动画、图像与音乐的方式加以呈现[2].而数字阅读资源的数量以指数倍增长,在满足用户多样化需求的同时,也使用户沉浸于数据海洋中,无法准确定位其所需信息.高校图书馆依托纸质图书的阅读推广方式,已经无法适应用户群体的需求,迫切需要选择合适的阅读推广媒介,提高阅读推广的针对性,为用户提供更加个性化的服务.
2SNS虚拟社区为图书馆阅读推广服务带来新机遇
信息媒介环境的变化,不仅影响到用户的阅读理念,也直接影响到图书馆的阅读推广模式.SNS虚拟社区作为全新的社会化阅读推广平台,为高校图书馆阅读推广提供了新机遇.
2.1SNS虚拟社区
虚拟社区即建立在虚拟空间的小型社会,且有共同的社区准则对用户行为进行规范.SNS被称作社会性网络服务,它以特定软件或网站为依托,采用关系脉络的方式将信息传递出去.SNS网站要求用户实名注册,并在网站中展示自己的基本信息,以获得更多用户的信任,有助于用户之间建立更多关联.SNS不仅方便用户建立个人主页,也方便用户在不同的区域自由交流,本质上属于多维度社交网络空间.SNS与虚拟社区的融合,即利用SNS强大的交互功能,在虚拟空间中构建与现实社区类似的社会性网络,满足用户在虚拟世界的交际需求,进而增强他们在虚拟社区的归属感.
2.2图书馆SNS服务的特点
高校图书馆一直秉承“以人为本”的服务理念.基于读者需求进行信息资源建设,实现社交关系网之上的信息交流,是图书馆人长期追求的目标.随着阅读环境与形态的变化,用户迫切要求获得个性化、交互性的服务,并实现与其他用户、馆员之间的有效联系[3].SNS作为有强大交互性的社交网络服务,充分反映了以用户为中心和个性化的特征,其应用于图书馆服务中能够形成特色社交网络空间.而图书馆SNS服务的特点表现在SNS能够对用户群体进行精确分类,针对特定的用户群体提供特色服务,保障用户之间有话题可谈,提升用户之间的信任度.用户不仅是信息获取者,也是话题的发起者与讨论者,这种去中心化的信息传播方式,也能够更好地调动高校图书馆用户的积极性,建立用户与用户、用户与馆员之间的深层次关系.
2.3SNS虚拟社区为图书馆带来新机遇
阅读就是读人的智慧,是读者与作者之间心灵的对话,也是人与人之间的情感交流.SNS虚拟社区始终围绕“人”的需求,可以构建类似现实社会的虚拟关系网络,满足个体由于情感缺失而产生的交流需求.SNS“用户即资源”的全新服务理念,为高校图书馆阅读推广提供了新思路,也为用户群体分享阅读资源提供了交互式平台,能够吸引更多喜爱阅读、乐于推广阅读的用户的参与.因此,高校图书馆应抓住这一机遇,通过SNS聚合更多热爱阅读的用户群体,利用即时通信技术突破时空限制,在整合多方资源的基础上为用户提供最为合适的阅读服务,从而提升他们的精神文化素养,达成高校图书馆的服务目标.
3高校图书馆基于SNS虚拟社区的群组阅读推广服务模式
高校图书馆的用户以大学生为主,其社交网络使用频率高,充分利用SNS服务手段建设虚拟社区,搭建用户与阅读资源之间的桥梁,满足用户的群组讨论与阅读分享需求,无疑是图书馆拓展阅读推广的新领域.
3.1建设SNS虚拟社区
由于资金与技术方面的限制,高校图书馆自建虚拟社交平台还存在许多困难,可以引入成熟的社会性服务软件建设SNS虚拟社区,降低投入与维护成本.在社会性服务软件选择方面,高校图书馆应结合自身实际与用户喜好,充分考虑不同SNS平台的交互效果与传播特点,保障所选软件能够支持移动阅读,方便开展群组讨论、参考咨询等服务,然后根据阅读推广服务需求建设SNS虚拟社区模型（见图1）.该模型主要由用户情境数据库、阅读资源索引库、用户基础信息库三部分构成.其中用户情境数据库用于搜集用户的阅读信息,根据其阅读行为建设情境模型,然后根据其阅读兴趣进行聚类,构建对应的群组用户阅读模型.用户基础信息库用于聚合所有乐于分享阅读信息的用户,并根据他们的阅读兴趣划分为不同的群组.阅读资源索引库用于建立精品阅读空间、推送优质阅读资源,并且根据不同群组用户的需求开展阅读引导工作.
图1高校图书馆SNS虚拟社区建设模型
3.2科学策划阅读推广主题
要想吸引更多用户参与虚拟社区群组活动中,高校图书馆需要了解用户感兴趣的阅读项目、内容与服务方式.图书馆员在阅读推广主题策划方面,不仅需要全面了解馆藏建设情况,也需要深入用户的学习、生活中,结合不同层次用户的交流特点,与用户建立良好的在线交互关系,吸引更多用户加入虚拟社区阅读推广服务中,充分发挥用户群体在信息传播方面的优势,提升图书馆阅读推广的效率.在主题策划方面,图书馆员应与用户交流讨论,借助SNS的信息交互优势,在虚拟社区交流策划思路与推广方法[4].在开展阅读推广服务前,图书馆要通过用户调研初步了解方案的可行性,或者邀请志愿者参与活动预演,及时发现阅读推广中存在的不足,提高群组阅读推广的针对性.
3.3加强SNS虚拟社区管理
目前,我国很多SNS网站由于缺乏完善的管理机制,导致网站管理者缺少后期维护,很难吸引并长期留住用户[5].因此,高校图书馆在建设SNS虚拟社区的基础上,也需要制定社区管理机制,安排专人对社区内容进行及时更新,积极开展不同形式的群组活动,吸引更多用户参与,并及时解答用户的咨询问题,提高图书馆用户的忠诚度.根据对国内SNS网站服务的调研分析,高校图书馆可以选择多种SNS软件,根据不同软件的特点确定服务主题,如新书推荐、参考咨询、资源推送、群组交流等.在SNS虚拟社区中,图书馆员需要为用户提供完整、可靠的阅读资源,通过耐心指导与有序规范,引导用户遵循社区规则,并及时解答用户提出的问题,进而提升阅读推广服务的质量.
4高校图书馆基于SNS虚拟社区的阅读推广服务发展建议
高校图书馆在借助SNS虚拟社区开展阅读推广时,应该充分发挥社交网络的优势,充分利用既有资源,结合本馆实际制定合理的发展策略.
4.1强化阅读资源建设工作
高校图书馆SNS虚拟社区拥有独特的资源优势,并且有丰富的馆藏资源作为后盾[6].这些资源不仅包括实体馆藏资源和不同类型的数字化资源,还包括虚拟社区产生的大量原生数字信息,如用户在线阅读记录、用户在线留言、用户阅读总结等.为提升这些资源的利用率,高校图书馆有必要强化阅读资源建设工作,将异构资源转化为有机整体.在异构资源整合方面,图书馆员可以利用社会互工具,将分布在不同服务器的阅读资源聚合起来,满足用户的多样化需求；或者借鉴MOOC平台的资源整合机制,采用微视频、微电影等短小精悍的资源发布方式,建立不同的研讨小组或发起研讨活动,吸引不同专业背景的用户参与到信息交流中,通过整合在线阅读记录的方式,不断补充图书馆阅读资源体系.
4.2挖掘用户需求,提供增值服务
高校图书馆可以借鉴成熟社交网站的服务模式,对用户在线阅览行为与交流数据进行深度分析,了解不同层次用户感兴趣的阅读内容,对用户群体进行精确分类,然后根据他们的社交特征与阅读行为,提供不同形式的增值服务（见图2）.图书馆员也可以根据用户在SNS虚拟社区的阅读评论或阅读笔记,将具有相同兴趣的用户聚集起来,为每类用户构建不同的交流社区.当某用户进入交流社区并发言后,系统会根据用户聚类结果将信息转发给该社区的其他用户,实现不同用户之间的多向交流.动的频率越高,与其他用户建立的关联越多,就越能够提升其在群组中的影响力,越接近社交网络的核心位置.高校图书馆对用户的行为数据进行深入挖掘,发现用户的在线社交规律与阅读特点,可以更好地为用户提供阅读指导,实现阅读推广服务的价值.
4.3设置阅读质量评价体系
高校图书馆基于SNS虚拟社区的群组阅读推广虽然能够提高阅读资源推荐的针对性,扩大阅读推广范围,但需要建立阅读质量评价体系,实现对阅读推广效果的综合评估.阅读是一种精神层面的活动,表现为读者通过大量阅读积累知识,通过新旧知识的融合,将阅读结果转化为间接的经验.很多图书馆仅根据图书借阅量、借阅频率等指标,对用户的阅读效果进行评估,但这种评价方式只反映了用户利用图书馆的情况,无法反映用户的阅读质量.基于SNS虚拟空间的多向交流互动,将阅读这种静态、内在的形式转化为动态、外在的活动,方便图书馆以用户之间的互动频率对阅读效果进行评估.因此,高校图书馆可以采集用户阅读交流行为数据,分析用户书评内容、用户留言等信息,从中提炼出可行的阅读质量评价指标,用于评价阅读推广活动效果,提高阅读推广的科学性与有效性.
5结语
高校图书馆通过构建SNS虚拟社区,将丰富的馆藏“搬”到虚拟空间中,能够实现用户、资源与技术的有效连接,吸引更多阅读爱好者加入阅读推广活动中,扩大优质阅读资源的传播范围.高校图书馆应加强阅读资源建设,对用户阅读行为进行深入分析,丰富阅读内容,拓展交流渠道,获得用户的广泛认同与支持,推动阅读推广服务模式的创新.
参考文献：
[1]查宇.上海地区高校图书馆阅读推广活动探讨[J].图书馆论坛,2014(2)：41-50.
[2]颜运梅.图书馆与社交网络合作模式的探索：以豆瓣网“图书馆合作”项目为例[J].图书馆研究,2013(2)：19-22.
[3]刘建.公共图书馆豆瓣社区应用调查与分析[J].图书馆杂志,2013(5)：50-54.
[4]徐芳.高校图书馆社会性网络服务的发展研究[J].兰台世界,2015(20)：137-138.
[5]殷国鹏,崔金红.社会性网络服务用户使用激励因素研究：基于U&G理论的社会化视角[J].中国图书馆学报,2013(1)：51-62.
[6]周昕,文秀华.基于社会性网络服务(SNS)的图书馆志愿者管理方式探讨[J].内蒙古科技与经济,2014(11)：141-142.
（编校：崔萌）
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