关于电商企业论文范文 和如何将SOP方案应用于电商企业?类本科论文怎么写

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如何将SOP方案应用于电商企业?

“SOP”是管理学的一个概念,已经被广泛应用于各个领域.那么,如何将这一概念运用于电商企业之中呢?张骞说可以分为三个步骤

说起“SOP” 大多数人都会觉得陌生, 它是“ Standard OperationProcedure”的英文缩写,翻译过来就是“标准作业程序”,意思是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作.

这是管理学上的一个概念,已经被广泛地应用于各个领域.

在12 月11 日举行的第二届中国电商讲师大赛上,宁夏选手张骞带着“电商企业的SOP 应用”这个参赛题目获得了第13 名.

“SOP”已被广泛应用

说到“SOP”不得不提到一个真实的故事,多年前,厦门航空的一架飞机在起飞后,飞行员发现飞机的起落架无法正常回收,无奈之下,这名飞行员立即返航.

经过检查,发现是由于起落架的安全插销没有被拔掉引发了这一状况.然而,就是这么一个小小的失误,如果没有及时发现,造成的后果将不堪设想.

随后,厦门航空公司的董事长在得知此事之后,写下了5 条规定.其中一条就是规定地勤人员在维护完设备,拔掉安全插销之后,要举起一只手,向后退15 步,飞行员看到之后也要回给对方一个手势,表示确认安全,这样飞机才可以安全起飞.

这一事件就是“SOP”在工作中的典型应用.

张骞为何要选择这样一个题目呢?

这还要从张骞的经历说起……

早些年,张骞是一名“北漂”,而且自己人生中的第一桶金就是通过电子商务“掘”来的.在互联网行业摸爬滚打多年之后,张骞积累了很丰富的实操经验,随后开始从事电商培训工作.“我最擅长的是针对淘宝中小卖家的实操培训、高校毕业生的就业培训以及提供电商就业岗位的培训.”张骞说,在自然搜索、直通车推广、电商团队搭建、打造热卖单品、网店定位规划方面有系统的理论研究和丰富的实战经验.

另一方面,张骞还在宁夏一家企业担任管理者的职务.

这些从业经历,让张骞对于在互联网时代如何进行企业管理有着自己独特的思考与见解.

张骞说,电商企业与其他传统企业的组织形式有很大不同,比如,运营体系由产品、供应链、市场、运营、物流、等环节组成,并且环环相扣、相互制约、相互影响.针对市场的不断变化,要求电商团队要快速响应,高效完成任务,对相互间的协调配合也有很高的要求.

同时,电商企业人员流动性很快,商家要时常面对员工跳槽的情况,导致工作无法衔接,因而疲于人才培养.“我的一个运营电商企业的朋友,团队有15 个人,一个萝卜一个坑,由于是创业初期,每次招来新人在经过长时间的培训之后,出于种种原因都会有员工离职,工作很不好衔接.”张骞告诉记者.

“SOP”方案是企业最宝贵的资产之一

在张骞觉看来,针对这种情况很有必要在企业中将“SOP”的理念融入进来.

“我建议这位朋友要逐步建立自己的‘SOP’方案,尽快清理店铺运营和团队管理流程,把企业中沉淀下来的优势不断改进并加以传承.”张骞说,这位朋友在听取了他的建议之后,团队成员密切配合,极大地提高了工作效率,在今年的“双十一”期间,抢占先机连续排在类目第一,取得了非常不错的成绩.

那么,如何将“SOP”应用于电商企业呢?

张骞说,“SOP”的价值可以总结为三个词:沉淀、积累、传承.可以分为三步进行:

第一步:工作盘点.电商企业每天需要做的事情千头万绪,那么就需要我们将工作的轻重缓急、主要次要做一个区分,并且分层列出来.针对每一个阶段的流程都要确定质量标准、时间标准以及成本标准.例如,对于元旦的促销方案需要在文件中明确职责,包括负责人、制定人、审定人、参与人,以及完成时间、惩罚、提醒回复等等内容.

第二步:梳理流程.将工作的目标确认之后,需要用脑图的形式做出规划并且梳理流程.哪个工作由谁来完成、什么时间完成、相互间如何衔接,以及运营、美工、文案如何密切配合,都得要有一个明确的规划,做好了这一切,我们的工作才会有条不紊,才可以为实现目标打下一个基础.

第三步: 优化方案.做好的流程要形象化, 让每一个人都能看得懂, 量化每一个操作步骤.比如, 我们的礼仪小姐, 总是面带微笑, 但微笑也是有标准的,要露出8 颗牙齿.对于一些文字描述繁杂的地方,要用图片说明.同时, 在“SOP” 方案中, 尽可能多地运用表格工具.等到这些都做好之后, 一套完整的电商企业“SOP”文件就完成了.

据张骞介绍, 一套高质量的“SOP”方案可售几十万元,因为这是每个企业最宝贵的资产之一.企业运用“SOP”进行管理的时候,团队会更加协调、更加高效,高效率就意味着有竞争优势.

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