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电力营业厅智能机器人技术
【摘 要】 人工智能技术的发展,正是促进了大数据的深度应用,应用服务领域将发生重大变化.现阶段人工智能产业发展已进入高速发展阶段,不论是从国家政策层面还是技术发展层面,众多的发展机遇正给人工智能产业带来广阔的前景.
【关键词】 人工智能 大数据 信息化管理
前言：人工智能是第四次生产力革命的引擎,它将在各领域引起生产方式的剧变,电力营业厅作为国网服务前端及决策支撑的一手信息来源,智能化是服务提升和决策支撑的有力手段.智能机器人营业厅智能化最理想的模式,它不仅能提升服务体验、发现并化解问题,还能积累数据,形成大数据分析基础,为制定服务和生产策略等提供决策支撑.智能机器人有引擎（大脑）、知识学习积累、大数据分析、实体、引擎和实体对接等核心技术要求,并且在其它行业有丰富的大数据分析、实体对接等成熟应用案例,可以有效保证预期科研成果和科研进度.
一、现状
当前电力营业厅内服务人员专业人员逐步减少、人员知识结构要求高、高端服务人员运行管理成本较高等现实问题,通过采用智能机器人、随机学习、深度学习、图像视频辩识等人工智能技术,构建营业厅智能机器人应用系统.实现系统与用户对话交互式业务办理,结合用电申请/ 业扩图文资料、视频感知及方案辅助核查技术,完成客户用电业务咨询和业扩报装的自助办理、供电方案辅助审核,实现营业厅服务的智能化、无人化或少人化,将极大提高营业厅工作效率和服务水平,展现国网公司一流企业的形象定位.
二、技术研究
1、电力营业厅智能机器人应用系统建设及双向交互系统研究.包括机器人核心运行框架、消息处理模块、IM 服务器通讯控制模块、服务接口模块及二次开发框架等组成部分.该平台主要实现全渠道终端与后端智能服务引擎及第三方服务系统（如人工系统）的通信接口服务,并且能够针对各渠道不同业务逻辑提供二次开发的接口.包括用户使用智能机器人系统的所有前端用户交互和表现功能,以及负责机器人的登陆验证,响应调度,负载平衡等.建立营业厅智能机器人业务办理关键技术,提出营业厅智能机器人实现供电业务咨询、购电缴费等业务的技术方案和技术需求,解决营业厅智能机器人咨询类业务和缴费业务问题,提升营业厅业务办理效率.
2、大数据分析.大数据智能引擎相当于机器人的“大脑”,是机器人表现是否智能的关键,它的智能性、准确度、并发性能等各方面都会对整个系统产生关键影响.处理自然语言和集成各种专业处理引擎的基础平台,综合了多种学科的知识,包括了机器人的多项拥有自主知识产权的智能软件系统.
3、智能质检.对服务对话数据进行多维度的分析,通过制定一些灵活多变的规则,分析筛选出特定的业务场景,识别出有价值的服务数据,智能分析服务应运而生.智能分析服务能够对所有服务过程产生的数据进行全量的智能分析,摆脱人员的限制,全面挖掘服务数据的价值,针对全量的服务数据进行自动化质检,通过灵活的规则配置,覆盖多个复杂的业务场景,数据质检的成本低,质检结果响应及时.
4、机器人统一管理后台.通过大数据智能引擎及机器人前端平台提供的API,对机器人进行统一的管理及维护.包括机器人管理、知识管理,运维（日志报表）管理,营销管理,授权管理等模块.
5、智能机器人知识库.智能机器人的知识库结构从工程化角度来看,可分为业务知识库和语言知识库两个部分：通过语言知识库来理解以客户化语言组织的输入问题,通过业务知识库来定位理解后的问题所对应的答案内容.
结论：通过建立人工智能电力营业厅智能机器人应用系统,建设面向社会开放的智能电力营业厅,可在人工智能电力营业厅内进行智能知识搜索,通过智能搜索功能可以将效率提升30%,并做到问题输入时具备智能主动提示、错别字纠错、拼音识别等功能；问题输入时具备智能主动提示、错别字纠错、拼音识别等功能；答案直接展示,同时通过智能语义分析知识自动关联；营业厅内坐席人员可以对知识答案进行纠错、点赞、收藏等操作,挖掘隐形知识资源.建设满足深度人工智能人机交互的智能机器人,降低人工智能创新成本,并将智能语音IVR 系统逐步发展为国家级的、在自然语言理解和语义处理方面的基础资源务平台,并开放共享,整合资源,形成行业、国家标准.推动智能机器人建设,汇聚人工智能创新创业资源,提供相关基础数据、关键技术组件、研发工具、检验评测、标准规范等专业化的人工智能基础资源服务.
智能机器人论文范文结:
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