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企业班组如何卓越管理
随着国家对政府质量奖的大力提倡,国内许多企业开始导入运行GB/T19579和GB/T19580卓越绩效管理标准,并由此获得大的质量提升和管理突破.但是,经调研发现大部分企业的卓越绩效仅仅维持于组织的高层战略层面,普遍没有把标准精华渗透到组织的方方面面,尤其是在企业的基础——班组的管理上缺陷凸显.同时,由于各种原因,卓越标准的解读与落实不下基层,带来的便是班组执行力不强,班组运营与战略走向不同步,管理冗杂、管理重叠现象普遍,管理成本居高不下.更有甚者,极个别企业单纯追求获奖,不是立足于提升质量和锤炼组织绩效来开展标准落地,不练内功,名不副实,从而导致大量社会资源浪费,极大地影响了卓越标准的推广效果.
实践表明,要让卓越绩效标准为社会创造应有的价值,只有把标准的内涵细化分解到企业的细胞中去,实施《卓越班组评价准则》,当前的政府质量奖模式才能真正有所作为.
正确认识班组在企业中的地位和作用
班组是企业的细胞,加强班组建设,谋求追求卓越的班组管理,是加强企业管理、提升员工素养、增加企业效益、搞好产品质量、树立企业形象、搞好安全生产的基础和最有效手段.首先,班组是完成企业运营任务的基本单位.班组作为构成企业生产经营工作的基本单位,承担着企业运营工作任务.班组管理水平高低、班组人员素质如何,直接影响着企业产品质量,影响着年、月经营计划和各项指标的完成.若每个班组都能做到以熟练的业务和良好精神风貌面对客户,都能够严格的执行政策、执行制度和工作程序,就能为企业取得良好的经济效益和社会效益打下基础.其次,班组是生产运营管理的基础.班组是公司各项规章制度、工作流程、具体工作落实的最终实施单位.要实现运营管理规范化,首先要实现班组管理单元的规范化,并通过班组管理抓落实,提高业务技能,降低成本、提高服务质量.每个班组的管理达到了制度化、规范化,也就为生产运营管理上层面、跨台阶提供了先决条件.第三,班组是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所.班组人员朝夕相处、同苦同乐,相互了解、相互信任,便于开展思想政治、业务技能、文化知识的培训工作.通过学习政治理论、业务和文化知识,激发员工积极向上的热情,消除歪风邪气等不良倾向.抓实班组教育,也就把握了员工素质提高的途径.
卓越绩效对班组发展的作用和意义
卓越绩效被国际上称为“企业成功的路线图”.作为企业的细胞和企业各类管理的执行支撑,在班组实施卓越绩效模式具有同等的作用和意义.
第一,引导班组以系统的方法进行管理.卓越绩效思想可渗透于班组管理过程,参照标准对其均提出了明确的要求,体现了班组管理的系统性,班组便于获得卓越的过程结果.第二,促进班组实现创新.创新是卓越绩效模式的核心价值观之一,“卓越绩效标准”的各项要求充分体现了管理也是生产力的思想,并要求将管理创新融入到班组文化和日常工作中.第三,促使班组不断改进,保持和提升竞争能力.卓越绩效标准的条款都突出了改进、标杆管理的思想,以促使班组不断提升自身的竞争力.标准采用了独特的A-D-L-I成熟度评价方法,通过成熟度的评价,找出班组短板并加以改进,促进班组管理水平的提升.第四,培养人才,传承文化.卓越绩效模式的引入过程也是班组培养人才,传承班组文化的一个绝佳机会.根据许多班组在导入卓越绩效的经验,凡是高层领导重视、中层领导及班组长广泛参与、培训辅导老师尽职尽责的企业,在项目完成后,企业参与人员的管理知识和能力通常会有快速提升,涌现出一批骨干班组和精英班组.第五,有益于卓越绩效在企业的落地,成为其他企业学习的标杆.企业在班组成功导入卓越绩效模式,可以大大提高企业的基础执行力,企业将作为行业的标杆供其他企业学习,也将帮助企业在市场上取得更大的成功.
《卓越班组评价准则》的有效实践
为有效推进卓越绩效质量奖管理模式,迫切需要将卓越理念渗透到班组管理中,由此创新出一个新的管理标准,借以实施班组管理的卓越绩效.企业运行《卓越班组评价准则》标准,开展卓越班组创建工作,可以为企业实施卓越绩效模式提供了拉动式方法和基础支撑.区别于GB/T19579和GB/T19580,班组的卓越标准是从微观角度分析和研究企业发展的,企业卓越绩效质量奖模式的贯彻和实施离不开班组的对等支持,所以《卓越班组评价准则》的标准构成同国标是基本类似的.
一、企业的前期准备
在企业实施《卓越班组评价准则》不要求企业必须全面推进卓越绩效质量奖模式,但卓越绩效的核心价值观理念必须要有一定的导入,分别是远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型组织和个人、尊重员工和合作伙伴、快速反应和灵活性、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任、重视结果和创造价值和系统的视野.这些核心价值观反映了现代经营管理的先进理念和方法,是世界级企业成功经验的总结,也是实施企业班组卓越必不可少的动机支撑.同时,为确保班组卓越的顺利开展,企业必须通过努力提高班组环境的管理成熟度,包括但不限于以下几点：一是有效的、系统化的及一致性的管理方法；二是组织以过程的角度管理日常运作,具有可重复性,并定期评估过程的运作成效,并实施改进；三是部门之间不断相互联系,以确保运作顺畅,更分享持续改进过程及管理方法的成功经验；四是以过程支持关键战略和目标.
二、标准运行的常见问题
在班组导入卓越绩效模式,相较于GB/T19579和GB/T19580标准,能够更直接面对实际问题,方便于组织循序渐进地提升管理效果,是企业卓越绩效管理的“农村包围城市”和“星星之火”.但是,有效导入运行班组卓越标准,有几个问题不得不提前得到明确和解决.
一是决心不足问题.运行政府质量奖模式不管是企业卓越还是班组卓越,都不是一两个人的工作,所以下不下决心是能否取得有效结果的基本前提.组织要搞清楚到底是为了报奖还是为了提升管理,要提前意识到将会产生各种困难、压力和阻力,并将应对措施提前进行策划.否则,任何的准备不足都会导致过程的反复或颠覆.
二是运行团队和组织领导.东方和西方不同,东方管理文化更强调组织结构和管理名分,所谓名不正言不顺.班组卓越绩效标准的导入和运行是企业基础管理的一次革命,如果在这方面吝啬言辞,推行的难度将会加大.企业或组织应成立相应的领导管理小组进行策划实施.
三是引入外脑和管理咨询.导入必要的咨询是快速进入工作状态的必由之路.以往的经验教训告诉我们,尽管有的组织或企业自身力量比较强大,但是往往自己搞偏偏效果牵强.归根结底,产生这种现象的原因是“信息的不对称”、“熟人效应”在作怪,这种效应是没有办法克服的.所以,有条件的组织或企业应聘请外脑协助推进本项工作.
四是培训、激励和预算.任何工作都需要进行适当的激励,任何工作都需要前期培训和投入,推广班组卓越也是这样.当目标得到完成时或没有完成时,公司需要对责任者进行激励,公司应在策划实施目标及方案时,一并考虑.
三、卓越班组标准导入运行推荐程序
企业导入实施《卓越班组评价准则》,可参考如下模型开展卓越班组创建和自评.
总之,卓越的企业,其班组必然是卓越的,但卓越班组的养成是需要一个持续渐进的过程的.虽然卓越绩效标准给成功企业提出了实现成功的方向,但他并没有说明企业在发展中可能遇到的基础夯实问题.但是这个问题不解决,企业卓越绩效模式的反复执行情况就会不断出现,会有高层做中层的事,中层做基层的事,而最后基层班组长不知道怎么做事的状态存在.卓越班组是卓越企业的基础,如果不重视班组建设的话,再好的决策也将陷入执行冗杂的泥潭.因此,导入并推广《卓越班组评价准则》标准,就是把宏观的问题放在微观中去解决,把战略性的思维落实到战术中去执行,从而为企业提供了从局部卓越到整体卓越的一个有效途径.
作者单位：河北省产品质量监督检验研究院
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