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被骗术围猎的老人
近几年来,一些老人深陷保健品、纪念币拍卖、投资理财等骗术陷阱,多的被骗百万元.在一些案例中,推销员上岗前先培训如何研究老人心理,主打温情牌先博取信任,然后再行骗.而且,独居空巢老人,成了骗子的“优质客户”.老人频频被骗,已不再是个体的问题,而是社会问题,工商、等部门应加大对骗子的打击力度.
前不久,多地曝出老年人被骗的消息.在保健品推销、纪念币收藏品拍卖、“会销”、高息理财等骗术的“围猎”下,一些老人少则损失数千元,有的被骗光一生积蓄,负债累累.
近年来,多个机构作出的调研报告显示,老年人已成为诈骗的主要受害人群.老年人容易被骗的原因复杂,除了自身接受社会信息少、防骗意识低等特点,也有心理、家庭甚至社会的因素.北京大学心理学博士陈绍建说,老人最怕的是寂寞和无用感,他们同样也需要实现自我价值,也因为子女不明白如何安排父母退休后的生活,才让骗子钻了空子.
在一些保健品公司和收藏品公司的内部,“如何获得老人信任”“研究老人的心理”,也成为推销员上岗培训课程.推销员通过口头亲切称呼甚至认干亲等方式,用长时间的“温情攻势”打动老人,取得老人信任后继而行骗.
直到死的那天,66 岁的王权购买的大量钱币、收藏品也未能如愿拍卖.“到死也没能咽下那口气.”王权女儿说.
王权生前至少在8 家公司高价购买了收藏品或纪念币.销售员告诉他,一段时间后可以帮他将这些纪念币拍卖,获益巨大.
女儿有次听王权提过“想赚些钱留给孩子.”那是女儿生完二胎后的事儿.
六旬老人被骗百万元含恨离世王权大量购买钱币、收藏品瞒着所有家人.
2014 年年底,王权的女儿生了二胎,母亲前去照顾,王权独自居住在北京市朝阳区四惠附近.
王权的女儿回忆,大概在2017 年年初,她曾听到疑似收藏品销售人员给父亲打电话,邀请父亲前去公司洽谈,他一口答应.当她询问时,父亲回答：“反正没事,去看看.”
王权从2012 年查出胰腺癌,多次化疗、住院后,于2017 年8 月去世.女儿在收拾父亲房间遗物时,才发现他至少在8 家公司购买了收藏品或纪念币,花费180 多万元.
在女儿印象里,王权是一个生活节俭的人,经常吃剩菜剩饭,有时还会捡别人丢弃的家居物件回家用.
花上百万元买收藏品或纪念币,妻子和女儿却并不知情.女儿有次听王权提过“想赚些钱留给孩子.”那时的王权还因患癌需定期化疗、住院,花费不少.女儿猜想父亲为了减轻她的负担,也在想办法自己挣些钱.
但这些已入手的收藏品、纪念币再难以出手.2017 年6 月,王权脚因化疗麻木得没法走路了,还要去收藏公司,想把手中的藏品出手换钱,未果.
在王权的微信里,曾在去年7 月联系一家公司的销售员,询问藏品什么时候能出手,没有得到回复.此前很长一段时间,这位销售员经常给王权发早安、心灵鸡汤、天气预报的信息.
那时的王权已是癌症晚期.1 个月后,王权去世.
女儿在王权的手机里发现,有些电话号码没有备注,但几乎每天都会打来,而且有很长的通话时间.
女儿怀疑这些电话号码就是推销员的.王权去世后仍有收藏、拍卖公司的电话打来,邀请前去购买藏品.
王权生前把所有购买收藏品、纪念币的明细记录在账本上,银行交易凭条也夹在其中.女儿根据这些信息找收藏公司退款,发现有2 个公司已经跑路,3 家公司以各种理由推脱不退.
其中在百子湾的一家收藏品公司,王权购买纪念币花费近100 万元.王权女儿拿着纪念币前去退款,对方称没有票据,不承认在此购买.王权女儿于是报警.
85 岁的杨慧也陷入了拍卖公司的套路.她离异多年,为了做生意,她卖掉房子,租房独居.
她从2016 年春开始接触了20 多家收藏品或拍卖公司.“什么也没卖掉,还四处交钱,欠了一些债.”她有点唏嘘,又隐约怀着希望,“这些公司都说我那两幅字可以卖一二百万元”.
但希望之光没能照进现实.
老人执著买纪念币拿房子抵押贷款被骗的老人不止王权、杨慧.因执著买纪念币,68 岁的张佩芳在家里引爆连番“冲突”.
2017 年6 月,张佩芳在一家收藏品公司员工的介绍下,将自住的一套房子抵押贷款了100 多万元,用于购买该公司的纪念币.家人及时发现后,虽然保住了房子,但钱还得还.
为劝说张佩芳不再相信收藏品公司,家人甚至对她动用了武力——张佩芳的姐姐给了她两个耳光.
这让张佩芳感到毫无尊严.她认为,谁都不能理解她,“等纪念币升值了拍卖,到时候可以赚300 多万元”.
从2017 年5 月开始,张佩芳在北京市朝阳区SOHO 现代城的北京燕文堂文化发展有限公司,听信业务员的“升值论”后分多次购买了钱币、纪念币.
这是一个曾被多次的骗局——收藏品公司将低廉的纪念币甚至正在流通的货币,以高价卖给老人,鼓吹能大幅升值,同时许诺在一年或一年半以后帮助老人将购买的纪念币拍卖,获得更大收益.但拍卖只是幌子.
张佩芳买纪念币花了70 余万元,在业务员的建议下,她瞒着家人拿房去做抵押贷款,由此引发家庭“冲突”.
张佩芳和家人闹得最凶的一次,正是在这次“冲突”之后.为了偿还贷款公司的债,她要卖掉女儿住的另一套房.
女儿抄起凳子就要砸她,两人大吵一架后互相不再说话.
张佩芳的子女坦承,母亲被骗并不是第一次.在张佩芳10 多平方米的卧室里,床边的一排三层柜上,摆满了各种保健品的瓶瓶罐罐.这些瓶子上,白色、、蓝色的标签标注着不同的功能,如保护心脏、调理血管、预防糖尿病等.其中一些保健品早已过期.
张佩芳买保健品的历史,可以追溯到20 年前.张佩芳在一次免费体检中发现血脂高,就开始吃保健品调理.500 多块钱一瓶,可以吃24 天.在这之后,她遇到过多位向她推销保健品的业务员,听到该保健品的功效正对自己身体的症状,她就会购买.
张佩芳没钱的时候,她甚至借钱买保健品.买得多了,她还得了好多“特殊贡献奖”.她还是一家保健品公司的理事,只因为花6000 多元买了该公司的产品.公司的人告诉她,等到公司上市,她就能持股,然后每年能分红.所谓的“理事”其实就是核心会员,“公司上市”的承诺也是一年复一年,但张佩芳并不在意.倒是公司每年一次的免费旅游,她每次都去,一次去个几天,回家时又带回满满一袋保健品和小礼品.
家人说她买保健品已经“疯了”,她反驳说,我现在身体没有大毛病了,完全是吃保健品的功劳.
在张佩芳的保健品里,一些保健品查询不到产品批号,或是被夸大功效.如一盒近千元的桑黄参肽精片,销售员称可以缓解高血压、冠心病,记者在国家食药监总局上未能查到该产品的批号.另一款蓝莓提取物复合软胶囊,号称是治疗眼睛的进口保健品,同样查询不到批号信息.
记者自2017 年以来采访了多名受骗的老人,其年龄在55 到85 岁之间,文化程度大多比较高,有退休干部、教师等.
从案例看,骗子一般利用老年人接受社会信息少、防骗意识低,同时爱贪图小便宜的特点,实施诈骗.比如先免费赠送米、面等小物品,熟络之后再将老人骗到店内高价购买纪念币、保健品等.
北京大学心理学博士陈绍建说,老人最怕的是寂寞和无用感,一旦感觉自己没用了,人生就失去了价值和意义,所以才会想着投资理财,实现自我价值的同时,也想通过“投资”帮子女赚钱.但老人对一些新兴的投资理财并不是太懂,容易落入骗子的圈套.另外,步入老年后,身体各项机能下降甚至出现了问题,出于对死亡的恐惧,“生”的本能就会被激发.因此,当骗子以保健康为名向老人推销保健品时,老人会较轻易地相信.
推销员为打动老人直接叫“爸”叫“妈”
在老人被骗的各个案例中,“ 闺女”“儿子”的身影频繁出镜.
他们与老人并无血缘关系,只是普通的推销员或业务员.记者采访多位受骗老人发现,这些推销员通过口头亲切称呼甚至认干亲等方式,用长时间的“温情攻势”打动老人,有的推销员甚至直接管老人叫“爸”“妈”.
但他们只是视老人为“猎物”,在取得老人信任后继而行骗.
“如何获得老人信任”“研究老人的心理”,也成为一些公司业务员的上岗培训课程.
记者此前在北京一家保健品公司暗访时,公司培训员工多次强调,要注意关爱老人.“到老人家里,提点水果,到了扫扫地,走的时候带上垃圾.等你要卖货的时候,他还好意思不买吗？”
员工很注意维护与老人的关系,白天上班时,他们会站在菜市场门口发礼品领取单.见到熟悉的老人,会上去热情地打招呼.有时还会对老人撒娇,“去一下吧,给我捧捧场.”
一篇《骗子自述：我是怎么骗老人“心甘情愿”买保健品的》文章,则用大段篇幅讲述“如何获得老人信任”.
“我们一般不叫他们爷爷奶奶,是叫叔叔阿姨.因为这样显得他们更年轻……”文中这名曾经的保健品销售员说,为了研究顾客,每晚会召开长达5 个小时的会议,四五个人琢磨一个老人,专门针对他们的性格、家庭以及收入状况进行分析,并且制定第二天的计划.计划内容包括确定和老人下一步的聊天话题,有时候会细致到,见面第一句话和老人说什么,老人作出不同情况的回应后,又该如何应答.
该保健品销售员说,当一个老人成为顾客后,我每天有8 个小时陪在老人身边,陪老人买菜、帮老人做饭.老人在家很孤独,我天天去看他,每天给他送些水果,陪他聊天.老人都把销售员当成了亲孙子.老人家里断水断电,第一时间想到的不是自己的孩子,而是销售员.晚上老人病了,陪老人去医院看病的,也不是他的孩子,而是销售员.
这名销售员回到老家后,发现奶奶被同行拉去购买保健品.“我劝她不要买,可奶奶不听,我最终没有坚持.显然,那个销售员对她足够好.”
张佩芳至今仍觉得保健品销售员王岗对她很好.王岗也认了张佩芳做干妈.
记者此前采访纪念币拍卖骗局时,65 岁的受骗者孙林说,他被电话邀约去收藏品公司免费领纪念硬币,认识了公司销售员杜某.此后一年间,他经常接到杜某的电话、短信,不仅是劝其再来公司领纪念币,还会嘘寒问暖,碰上他身体不适,更是会叮嘱“好好休息,注意身体”.
去年11 月,记者在北京市朝阳区SOHO 现代城D 座一家收藏品公司门口看到,一名女性销售员挽着一名老人的胳膊,举止亲密地不停劝说老人购买纪念币.最终老人笑着点点头.
除了获取老人的信任,销售人员还会刻意离间老人与子女的关系.一位受骗老人的女儿向记者反映,母亲在燕文堂购买钱币后,她无意间在楼道中听到销售员对母亲说,千万不要告诉家人,你的女儿肯定不会同意,况且也不懂.
独居空巢老人成骗子“优质客户”记者采访多名被骗的老人发现,他们均未与子女同住, 有的还是丧偶独居, 每月有数千元的退休金.
在保健品公司和收藏品公司的上岗培训中,这类老人是他们潜在的“优质客户”.
张佩芳目前与老伴居住在北京市密云区的一套两居室, 女儿住在附近另一套房.儿子住在城内, 一两周回来一次, 吃顿饭就回城, 平时的交流都是些家常话.张佩芳的老伴喜欢打乒乓球,有自己的爱好.而她没有,除了打扫卫生和做饭,平时出门最多的就是去各种保健体验店坐坐.
她家附近有多个保健品体验店,常有免费领鸡蛋、挂面等小礼品的活动.张佩芳去得多了,和一些业务员也就熟了.
张佩芳的儿子说,母亲看很多推销员都来自外地,“不让人挣点钱怎么行？”她非常心疼他们,还把自家被子送给一位关系好的推销员.
杨慧一般在过年时才会见到子女.女儿是全职太太,女婿很忙,她不愿去添麻烦.儿子家的房子较小,没有客厅,她也不愿意去.她在北京市房山区良乡租了一套两室一厅的房子,一个人居住.
因为平时与子女沟通少,不少老人购买保健品或收藏品、理财产品时,家人并不知情.
有被骗老人的子女坦言,平时对老人缺乏关爱,也不是太清楚老人日常的动向.子女的缺位,导致骗子有机可乘,通过关心“取代”了子女在老人心中的位置.从而让老人一步步陷入骗局不能自拔.
北京大学心理学博士陈绍建说,骗子是聪明的心理学家,从一些案例可以看到,骗子代替了父母在心里对子女的要求和需求.也正是因为子女不明白如何安排父母退休后的生活,才让骗子钻了空子.他建议,当发现老人被骗后,子女不要埋怨父母被骗,而是应该多去看看父母,想出一些事情让父母做,让父母有价值感,让他们感觉能够被人需要.
预防老人被骗须社会各方和家庭共同努力
老人频频被骗也引发社会关注.2015 年,天津中医大学几名学生对全国四个地区400 位老年人发放《孤独感自评量表》进行调查,结果表明,62% 的老年人处于高度孤独水平.退休后远离社会生活、无子女或因子女独立成家后成为空巢家庭、丧偶等都成为老年人产生孤独感的原因.
北京盈科律师事务所苏怀东律师认为,应通过新闻媒体、社区街道、司法机关,多方联动,加强法律宣传,提高老年人防骗意识和法律意识,以及高收益伴随高风险的理财风险识别意识；加强对中老年诈骗案件的打击力度,规范、简化执法机关报案、立案、受案流程,方便老年人报警.
北京律维银龄研究与服务中心负责人卢明生也认为,老年人被骗已不再是个体的问题,而是社会的问题,工商、等部门应加大对骗子的打击力度.
在张佩芳、杨慧等老人所在的社区,尽管时常进行防骗宣传,但居委会表示无法实时监控到老人动态,或者因为老人过于固执,很难让他们意识到被骗.
北京市房山区西潞大街社区居委会副主任穆女士介绍,为防止老人受骗,社区张贴不少宣传画,介绍各种骗局.此外,每月举办两次讲座,邀请银行职员、社区片警讲解,告诉老人如何防骗、受骗后应该怎么做.对于一些常见的骗局,社区广播也会进行提醒.“但居委会人力有限,不能跟踪到每个居民家里.”穆女士说,一些购买收藏品、保健品的老人,不到发现自己受骗不会告诉其他人,居委会确实也无法实时监控到老人的动态.
北京市密云区檀城东区社区居委会张主任表示,听说过张佩芳收藏被骗的事,居委会还去进行了劝说.“一直在做宣传,也组织了社区活动进行防骗安全教育,下发宣传资料,也有张贴宣传画.”张主任说,“有些打着环保旗号卖产品的,我们都不接待,对于保健品店也提醒老人不要参与.”社区居委会做了这么多工作,也起到潜移默化的作用.但有些老人过于固执,很难让他们意识到被骗.所以,预防老人受骗,还须社会各方和家庭共同努力.
（文中王权、张佩芳、杨慧、王岗、孙林均为化名）
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