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谈高速公路收费站人力资源管理
摘 要：随着我国经济社会的不断发展,社会生产和生活对高速公路收费站也提出了更高的要求,而高速公路收费站影响着生产生活的方方面面.人力资源管理是一个收费站中的重要部分,合理的人力资源结构能够极大地促进收费站的发展,本文就如何在高速公路收费站中开展人力资源管理的创新作出了相关分析,希望能为有关人士提供一定帮助.
关键词：高速公路；收费站；人力资源；对策
前言：高速公路行业属于国家垄断行业,同时也是影响着人们生产生活的重要行业,倘若高速公路收费站的管理不够合理,就会出现许多问题,诸如公路拥堵、民众满意度差等等.同时,高速公路收费站虽然看起来工作内容与环境较为简单,实则有着其特殊性,即便是收费工作,也需要做到与时俱进、积极创新,才能不断提升工作效率和工作质量,不断推进收费站的发展.人力资源管理是收费站管理中的重中之重,高速公路收费站的人员数量庞大,地域覆盖了祖国的大江南北,因此,做好人力资源管理,不断建立健全相关的规章制度,同时提升收费站工作人员的整体素质十分关键.强化基层工作人员的文化素养和工作技能,促使其更好地服务于人民大众,是新社会对高速公路收费站的要求,同时也是收费站自身特点所决定的.但是,就当前的高速公路收费站人力资源管理状况来看,还存在许多不足之处,例如领导干部的管理意识不够强,常常导致人力资源的结构混乱,进而造成人员冗杂、优秀专业人才短缺等,这样就极大地影响了收费站的工作质量,同时,部分在岗职工的岗位职责划分不够明确,落实存在误区,这样容易导致职工相互推卸责任,进而影响工作效率,这些都不利于收费站的健康发展.因此,高速公路收费站还需及时提高管理意识,在管理中积极探索创新,实现收费站效益的不断提升,综合实力的不断增强.
一、提高人力资源管理意识
要想做好高速公路收费站的人力资源管理,领导干部以相关职责人员需要提高管理意识,将人力资源管理放在工作中的重要位置,并在实际工作中积极改进与完善,才能真正实现人力资源的优化,有效推动收费站的进步与发展.首先,管理者需要树立先进的管理意识,通过学习先进的管理经验和理论,充分认识提高人力资源管理水平的重要意义,只有树立了正确的管理意识,才能在实际工作中付出行动；其次,管理者需要不断提升自己的管理水平,有的收费站虽然设立了人力资源管理的职位,但是并没有在实际工作中取得明显的成效,人力资源管理不仅仅是负责职工的聘用与离职,更重要的是,应当采用科学合理的管理方法,促使在岗职工不断学习进步,提高自身的工作水平和文化修养,在工作中有更多的突破,同时能够不断优化人力资源的结构,使职工能够发挥自身的优势和长处,这样才能真正推动收费站的进步.由此可见,高速公路收费站的管理人员需要加强自身的管理水平,积极学习与提高自己,能够结合收费站的实际进行科学的人力管理；最后,人力资源管理工作需要不断创新.时代每一天都在变化,工作虽然能够借鉴前辈的经验教训,但是面对变化多端的社会形势,管理者需要有长远的远光,根据收费站的发展分析未来的形势,并主动去探索创新,才能使管理工作得到质的提升,实现人力资源的优化分配.
二、建立健全人才聘用制度
高速公路收费站属于高薪高福利的工作岗位,因此吸引了大量的应聘人员,在这样的情况下,收费站更加需要完善人才聘用制度,根据收费站的实际需要聘用符合标准的优秀专业人才,才能为收费站的发展注入更多新鲜的活力.首先,高速公路收费站的人才聘用需要设置一定的门槛,虽然收费工作的难度并不高,但是由于其薪资较高,因而吸引了文化素质参差不齐的人员来应聘,而收费站的工作不是一成不变的,随着社会的发展,以后会有无限的可能,倘若工作人员没有较高的文化素养与工作技能以及较高的综合素质,就无法应对未来的发展变化,因此,收费站应当结合实际需要对招聘设定相关的门槛,这样既能够提高招聘工作的效率,同时也有利于筛选出真正优秀的人才；其次,人才聘用需要更加注重综合实力.在社会经济快速发展的今天,各行各业的发展都需要综合性的人才,即便是收费站看似简单的工作,也需要工作人员具有较强的分析能力、环境适应能力、沟通协作能力、应对突发情况的能力等,这样才能把工作完成的同时,获得更高的满意度,既保证了工作的效果,同时也促进了与人民大众之间的和谐关系；最后,针对不同的岗位,制定的聘用制度也应当有所不同,根据实际需求选拔出综合素质高的专业性人才,才能最大程度的保证收费站工作的人才需求.
三、制定清晰的岗位职责
每个工作岗位的工作内容、工作要求以及工作量都不尽相同,倘若岗位职责划分的不够清晰明确,就容易造成工作人员互相推诿,最终不仅工作得不到落实,也不利于和谐工作氛围的构建,因此,高速公路收费站需要制定清晰的岗位职责,使每位职工都能明确自身的责任,并保质保量的完成.收费站全面分析不同岗位的性质、工作内容等,然后再结合职工的实际情况,进行岗位职责划分,将每项工作落实到岗、落实到人,保证工作的顺利完成.有的岗位虽然工作量小,但工作内容非常复杂,可能一项工作就需要几个人共同来完成,而有的工作不仅内容简单,同时业务量也不大,那么这类工作的在岗职工就能够身兼数职,优化岗位结构.因此,收费站在划分岗位职责时不能简单的根据工作量或内容简繁来判定,而要进行综合分析,才能使岗位结构更加优化.与此同时,收费站也需要根据职工的实际能力进行职责划分,每位职工都有着自身的长处,那么收费站就需要让这些职工有展示自身的舞台,在自己擅长的领域中不断探索创新,提高工作质量和效率,为收费站的发展与进步做出更多贡献.
四、完善收费站奖惩机制
人力资源部门在制定相关规章制度时,对于收费站奖惩机制的完善也不可忽视.奖惩制度一方面能够约束职工的行为,督促职工认真完成分内的工作,保证工作质量,另一方面也能够激励职工,促使职工在工作中积极探索创新,提高工作质量和效率,不断取得新的成果.首先,收费站应当根据不同的岗位制定有针对性的奖惩制度,提高职工的自觉意识,对于工作出现失误的职工,应当给予相应的惩戒,对于作出突出贡献的职工,则应当给予相应的肯定与奖励；其次,收费站需要制定科学的薪酬制度,根据收费站的发展战略以及岗位的划分,制定科学合理的薪酬结构与制度,这样既能够给职工正常的保障,同时也是一种有效的激励手段,建立明确清晰的绩效制度,是提高职工积极性的重要手段；最后,收费站积极进行职工的职业规划,在人员的提拔、晋升等方面建立公平公开的制度,使每位职工都能有清晰的发展方向,这样能够促进收费站职工的良性发展,进而推动收费站与职工个人的双赢.
结语：综上所述,人力资源管理是一个复杂的工作,需要收费站管理者与相关的专业性人才在实际工作中不断摸索,将先进的管理理念与收费站的实际情况结合起来,在工作中积极创新,才能不断优化人力资源结构,更好地推进收费站的健康发展.
参考文献
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作者简介
孙雪（1984～）,女,籍贯为河北省南宫市,硕士学位,现任职于呼伦贝尔市公路通行费管理局,工程师,经济师.
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