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快递企业信用指标体系的建立

摘要：分析了快递企业的特点和快递企业信用指标体系构建的原则,结合国家邮政局印发的《快递业信用管理暂行办法》,建立适用快递企业的信用指标体系,为快递企业及邮政管理部门提供参考.

关键词：快递企业；信用指标体系；建立

中图分类号：F253；F832.4 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2018)028-0342-01

一、快递企业的特点

快递也称为速递,是一种门对门的物流活动,主要指通过铁路、公路、水路及航空等运输方式,快递企业将客户的货物快速投递的过程.

快递虽然是一种物流活动,但与传统的物流业相比,有其自身的特点：

1. 更强的时效性和更高的安全性

速度快,是快递行业的最大特点之一,随着电商的极大发展,客户更注重在整个购物过程中的用户体验,这就要求更加高效、快捷、安全地将商品运达收货人手中.

2. 高质量、门到门的快递服务

快递是一种新兴的现代化产业,其最基本的作业流程就是上门取件,运输,,即门到门的服务.这就为消费者提供了极大的方便.

3. 更广泛的服务网络

与传统的物流企业相比,快递企业的运输车辆及运输线路和范围是企业竞争的核心竞争力.这就要求快递企业提高运输车辆的技术,优化运输线路,合理规划运输布局,以完善运输服务网络.

4. 个性化和化的服务

随着“互联网+”的发展,消费者对快递企业的要求越来越高,尤其体现在个性化和化的增值服务上.在代收货款、环保包装、保险、加工、快递方案的制定、路经的优化、高价值货物的寄递、金融相关服务等方面提出更高质的要求.

5. 信息化水平更高

在人力资本不断提高的现在,信息化及自动化程度的提高将成为快递企业提高核心竞争力的动力.

二、信用指标体系构建的原则

1. 全面性

信用评价体系的建立必须综合考虑多方面的因素,既要考虑快递企业的发展实际,又要考虑消费者的用户体验.

2. 可识别性

信用指标的选取应相对简单,可识别性强,易于被理解,可以提高指标评价的可操作性.

3. 独立性与相关性相结合

评价指标既要全面,又要体现重点,因此主要指标应与评价等级相关；但评价指标要做到不冗余,因此同级评价指标必须相互独立.

4. 定性指标和定量指标相结合

快递企业信用评价工作较为复杂,因此在指标选择时应既包括易于量化的经济技术指标,还应包括难以量化的社会指标.

三、快递企业信用指标体系的建立

本文搜集了影响快递企业信用评价的因素,并结合国家邮政局印发的《快递业信用管理暂行办法》,从企业基本素质、企业运营水平和企业社会责任建立一级评价指标,并在一级指标下建立企业规模、员工素质等20 个二级指标,从而构建快递企业信用评价指标体系.

1. 快递企业基本素质指标

快递企业基本素质指的是快递企业的基本综合素质,主要包括企业规模、企业人力资源条件、企业智能化水平三个方面.企业规模是对快递企业生产经营规模的界定.快递企业的规模可以从企业的业务量、经营收入、网络覆盖范围、企业资产总值、企业设施设备情况等方面进行衡量.快递企业的业务量、业务收入、资产总值及设施设备越多,快递企业的信用程度越高,其网络覆盖范围越广,信用水平也越高.企业人力资源条件包括员工和管理人员的基本情况,其中员工素质往往决定了一个快递企业信用的水平,员工素质可以从员工的文化程度和员工的技能水平衡量.企业智能化水平是现代快递企业信息化程度的重要体现,通过智能化的技术,可以实现快递过程的自动化、可视化、网络化和智能化,提高快递企业的效率和信用水平.

2. 快递企业运营水平指标

快递企业的运营水平指的是快递企业的运作与管理,关系到快递企业的可持续发展,是企业发展的重要指标,包括如何增加企业的经济效益、如何提升企业的管理水平、企业的远景规划等多方面的内容.反映快递企业运营水平的指标有资金周转率、资金利润率、销售净利率、客户满意度、投诉处理率、准时到达率、货损货差率7 个指标.资金周转率可以反映快递企业资金周转的速度,资金周转速度越快,其资金的利用程度越高,其信用程度越好；资金利润率用来反映单位资金能够产生的利润,能够体现快递企业经营状况的好坏,资金利润率越高,快递企业的信用程度越高；销售利润率反映了单位销售收入的收益情况,是快递企业盈利能力的重要体现；客户满意度是客户期望与客户体验的匹配程度,匹配程度越高,客户满意度越高,快递企业的信用程度越高；投诉处理率是投诉处理次数与投诉次数的比值,投诉处理率越高,企业的信用程度越高；准时到达率是准时到达次数与总寄递次数的比值,准时到达率越高,企业的信用程度越高；货损货差率是在装卸、搬运、发运、中转、收货过程中造成的损失和差错票数与总票数的比值,货损货差率越低,企业的信用程度越高.

3. 快递企业社会责任指标

快递企业社会责任指的是快递企业在创造利润的同时,要承担对消费者、对社会、对环境的责任.是行业管理部门、社会公众及相关组织对快递企业的认证及评级情况.包括运输工具事故数、运输工具燃油消耗情况、工商税务记录、银行信用等级、社保缴纳情况5 个指标.

四、结语

随着互联网+ 时代的到来,快递行业进入快速发展阶段,当前快递市场上存在着这样那样的失信行为,为快递业的发展造成了严重的负面影响,阻碍了快递业的健康发展.有必要为快递业建立标准统一、分级分类的信用评价体系,进行快递企业的信用评级和管理工作,实现快递企业的诚信经营.

企业信用论文范文结:

关于本文可作为相关专业企业信用论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文企业信用论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。

2、企业期刊