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红枫家政：争做标准化家政服务的提供者
人们常说,家政服务是新兴的“朝阳产业”,家政服务大有可为！确实,随着人们生活水平不断提高、人口老龄化进程的加快和“二孩”政策全面施行,家政服务的服务需求呈爆发式增长,家政服务的行业发展也跳跃式加快.进入新时代,家政服务公司如何创新发展？如何在帮扶就业（特别是解决妇女就业问题）、满足美好生活需要等方面发挥更加重要的作用？绵阳市红枫家政服务有限责任公司（以下简称“红枫家政公司”或“公司”）在近些年做了一些有益的探索.
红枫家政公司自2006 年成立以来,始终坚持“让人生更精彩、让家庭更幸福、让社会更和谐”的办企宗旨和“爱心、责任、诚信、进取”的服务精神,长期提供母婴生活护理、家庭育婴服务、居家养老服务、家务料理服务、家庭保洁服务等一系列标准化、专业化、品牌化的现代家政服务.目前,公司在册服务人员2066 名,常年上岗服务人员超过600 人次,服务客户家庭超过2.3 万户,服务人数超过10 万人次,公司和广大员工荣获各种奖项50 余个,为促进绵阳市家政服务业和民生事业加快发展做出了积极贡献.
探索“两化互动”创新发展
在家政服务企业创新发展的探索中,红枫家政公司发现,目前,四川省绵阳市家政服务业的整体水平还处于初级发展阶段,不同程度地存在着公司经营规模偏小、从业人员综合素质偏低、社会保障待遇差、服务标准不健全、服务行为不规范、服务质量满意度较低、服务客户认可度不高、市场秩序较为混乱、市场供求矛盾比较突出、产业化水平较低、行业诚信度偏低、行业协会组织不健全、行业监管不到位、法律机制欠缺等问题,包括红枫家政公司在内的绝大部分家政公司仍然未能摆脱小、弱、散、乱等劣势,企业运营管理的各种困难大量存在,亏损破产的潜在风险时常出现,国家相关政策文件的贯彻落实和家政服务行业的创新发展仍然任重道远.
早在2016 年3 月,红枫家政公司就曾以“两化互动——四川省家政服务行业创新发展路径研究”为研究课题,申报了绵阳市哲学社会科学研究规划项目.在项目的课题研究和公司的发展探索中,红枫家政公司提出了家政服务业创新发展的“两化（即标准化建设、法治化管理）互动”概念,强调和验证了“两化互动”对于家政服务企业和行业来说,都是一项基础性、支撑性和保障性工作,具有十分重要的理论价值和现实意义,基本实现了“四化六有”的家政服务运营管理工作目标,“四化”即：服务质量目标化、服务流程标准化、服务方式规范化、服务结果满意化；“六有”即：服务有标准、管理有制度、上岗有培训、劳动有合同、安全有保险、就业有高薪.目前,公司在全省家政服务业内的品牌效应已经基本形成,公司的市场占有率、服务满意度、经济效益排名等指标位列本地区同行业前茅.
实施标准提升服务质量行动
自2014 年10 月以来,红枫家政公司根据四川省质监局下发的《关于下达第六批省级服务业标准化试点项目的通知》精神,认真开展了四川省第六批省级家政服务业标准化建设试点工作,并在四川省妇女联合会、四川省标准化研究院的牵头下,成为DB51/T2197-2016《家政服务家务服务规范》和DB51/T2199-2016《家政服务居家养老服务规范》这两项地方标准的起草单位.2016 年12 月,红枫家政公司通过四川省质监局专家组评估,成为“四川省家政服务标准化单位”.
在标准化建设过程中,红枫家政公司积极开展“标准提升服务质量行动”,努力发挥标准化对公司发展的规范和导向作用.公司及时制定并发布了标准化试点工作实施方案,明确了标准化责任主体地位及标准化试点工作的总目标,落实了各部门的职责,并把试点工作纳入绩效考核,为试点工作的顺利推进提供了制度保障.公司以实现管理规范、服务质量良好、服务对象满意度高为三大管理目标,以制定标准、实施标准、监督标准为三大主要内容,以服务质量标准、服务管理标准和服务工作标准为三大建设重点,以母婴生活护理、家庭育婴服务、家务料理服务、家庭保洁服务、养老护理服务和病患陪护服务为六大职业类型,不断提高家政服务员的职业道德水平和职业技能,规范家政服务行为,畅通家政服务流程,提升家政服务质量,在提高满意度和服务品牌上下功夫.公司先后派员工前往山东、深圳、北京、成都、达州、宜宾、广元、峨眉山等地学习考察,并通过召开座谈会等多种方式,向标准化建设方面的先进家政公司、专家和资深人士请教.2015 年1 月,公司应邀参加“中国（威海）首届家庭服务业可持续发展与未来趋势研讨会”.2015 年7 月,总经理唐红英参加全国巾帼家政经理人标准化培训,并与阳光大姐董事长卓长立深入交流和探讨家政标准化建设工作.2016 年10 月,总经理唐红英到成都市武侯区政务中心,观摩学习标准化建设工作.同时,四川省妇联、四川省商务厅、绵阳市质监局等相关部门的领导,先后多次来公司调研指导标准化建设工作,极大地推动了公司的标准化建设工作.目前,公司家政服务标准的文件数量超过220 件,标准化覆盖率达到95%以上,家政服务管理工作化繁为简,管理水平明显提高,服务内容更加专业,服务流程更加规范,服务质量明显提升,公司的市场占有率和经济效益排名位于本地区同行业前列.
创建家政服务技能培训示范基地
近年来,公司持续打造家政服务的就业基地,始终坚持加强家政服务员职业技能培训,在“专、精、特、新”等方面狠下功夫,认真开展人才培训,不断培养中高端家政服务员,高度重视培训内容的标准化和特色化,积极争创全省全市的家政服务技能培训标杆.近年来,公司及其培训学校先后参加省总工会、省妇联、市商务局、市人社局、经开区、梓潼县等部门组织的家政服务员职业培训工作.2011 年和2013 年,先后组织员工参加“四川省第四届农民工技能大赛”和“绵阳市首届职业技能大赛”分别荣获二等奖和三等奖.2011 年6 月,被绵阳市妇联确定为“绵阳市妇联家政服务基地”.2014 年8 月被绵阳市人社局确定为绵阳市市级劳务培训基地.2016 年被四川省妇联确定为四川省巾帼家政标准化服务培训基地和“天府妹子”绵阳示范店.2016 年建立了唐红英、张莉琼等技能大师工作室.
丰富家政法务工作新内容
既要发展好家政服务各项业务,又要注重提高法律意识,在这一点上,公司绝不含糊.
一是厘清家政服务用工关系.公司仔细研读《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国侵权责任法》以及商务部《家政服务合同》范本等法律法规和政策文件的规定,结合本地家政公司用工实际情况,依法将家政服务员用工关系界定为中介制、会员制、员工制三种类型,依法安排管理员工制员工稳定就业,依法受托推荐中介制、会员制员工灵活就业.二是设立家政服务法务机构.从2013 年起,公司设立了家政法务工作室,常年聘请专职法律顾问.
三是签订《家政服务三方合同》.通过签订三方合同,明确家政服务员、家政服务客户、家政服务公司三者之间的权利义务,切实保障员工获得劳动报酬和休息休假等合法权益.
四是购买家政责任保险.按照不保险、不上岗的服务原则,保证员工依法参加社会保险、家政服务责任保险等商业保险,预防和降低职业风险,满足广大家政服务员“尊严地生活、体面的工作”的普遍诉求.
五是开展诚信服务建设.2016 年以来,制定实施了《诚信服务建设管理办法和实施方案》,进行家政服务员统一注册登记（诚信档案管理）、开展诚信服务承诺、推行“诚信黑名单”制度、签订《家政服务三方合同》,营造诚实守信、履约践诺的家政服务信用生态环境.
建设家政服务智能平台
近年来,红枫家政公司贯彻落实《商务部关于加快居民生活服务业线上线下融合创新发展的实施意见》,创新转变家政服务供给方式,积极向“互联网+”方向快速发展.2012 年在绵阳成功建成“红枫家政信息化办公OA 系统”,2015 年底在成都市顺利开建“云尚家美好生活家政服务智能平台”.目前,红枫家政公司已基本实现了家政服务手段信息化,信息发布、自助下单、服务评价、纠纷处理等服务实现“一站式”在线提供,有效对接了家政服务的供需双方,促进了家政服务线上线下融合发展,提升了服务效率和水平.
培育家政服务地方品牌
在家政服务由传统服务业向现代服务业的转变过程中,红枫家政公司积极推进自身品牌建设,先后推出“红枫月嫂”“红枫育儿嫂”“红枫家务”“红枫保洁”“红枫培训”等一系列家政服务和家政培训项目,并积极参与“四川省妇联巾帼家政天府妹子”等品牌建活动,于2012 年12 月创建成为国家商务部认定的绵阳市家政服务行业龙头企业,于2013 年2 月成功注册“红枫”商标,于2015 年12 月被发展家庭服务业促进就业部际联席会议办公室评定为“全国千户百强家政服务企业”.
一路走来,红枫家政公司12 岁了！ 受过的“累”,尝过的“苦”,有过的“笑”,公司人人知晓,人人珍惜.公司在“争先创优”,公司的广大员工也在“你追我赶”.正是因为积极创新发展,公司才会取得一些“小荣誉”,回看这些“小荣誉”,公司和员工更知差距和不足,更需砥砺和前行.
（绵阳市红枫家政服务有限责任公司供稿）
标准化论文范文结:
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