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木兰花迎风绽放
“木兰花”成立于2006 年7 月26 日,是湖北省妇联历届领导人正确领导、精心设计、用心培育的湖北省特色劳务品牌.2013 年11 月27 日,总书记在济南考察时对家政服务提出明确指示：许多家庭上有老、下有小,需要服务和照顾,家政服务大有可为,要坚持诚信为本,提高职业化水平,做到与人方便、自己方便.在此精神鼓舞下,湖北省妇联全力推动木兰花公司申请新三板挂牌.“木兰花”于2014年3 月实行股份制改造,2014 年10 月,成功在新三板挂牌上市,成为中国家政第一个登陆资本市场的企业.
木兰初绽放
“木兰花”从成立之初起,便瞄准了做一流家政企业的目标,制定了品牌化、标准化和产业化的发展思路.“木兰花”打破传统家政企业组织格局与营运模式,业务范围从家政服务、劳务派遣延伸至物业服务、职业培训、礼仪庆典服务等,迅速在同行业中脱颖而出.
品牌化是打造知名度的必由之路.在注册商标时,“木兰花”注册了11 大类180 小项系列商标,进行了商业服务领域的全覆盖注册申请,为品牌预留了广阔的发展空间.同时,公司高度重视“木兰花”品牌的标准化认知与宣传,形成了具有“木兰花特色的系列徽标,并为员工们了统一的“木兰花”制服,达到了市场品牌突出和区别的效果.
要想实现企业的规范化,首先要做到服务的标准化.“木兰花”是湖北省第一家通过509001 认证的家政企业,也是湖北省第一家省级服务业标准化示范单位、国家级服务业标准化试点单位.11 年来,“木兰花”建立了一整套标准化体系,共纳入标准420 个,涉及家政服务、社区服务、物业服务、相关培训等方方面面,并贯穿于日常经营管理中,使企业的市场形象与服务品质不断提升.
由于标准化工作出色,“木兰花”还获邀参与了商务部行业标准的起草,其中《家政服务业通用术语》《家政服务业应急快速反应规范》《家政服务员培训规范》三个标准已于2013 年6 月1 日正式颁布实施.家政服务业要想做大做强,必须实现产业化、规模化.为此,“木兰花”选择了连锁加盟的发展之路.“ 木兰花”充分发挥妇联系统的网络优势,以“高起点、高定位、高标准”在全省各地招募加盟商.目前,“木兰花”在湖北省已拥有100 多个连锁店及服务网点,所有加盟商及直营店都做到了统一名称、统一标志、统一服装、统一管理,成为湖北省家政行业的强势品牌.
归属感、幸福感,一个都不能少
“木兰花”员工郭红梅,原是一名超市导购员,月收入800 多元.加入“木兰花”后,现已成为一名优秀的育婴师,月工资超过6000 元,并于2010 年代表“木兰花”参加电视台家政技能大赛.郭红梅谈起“木兰花”给她人生带来的变化,感慨地说：“是木兰花给了我新生”.
“木兰花”成立的宗旨是为广大女性提供创业就业服务.“木兰花”始终把“以人为本”作为企业最重要的信念和原则.家政不是低人一等的工作,在“木兰花”上班,归属感、幸福感,一个都不能少.作为湖北省就业先进单位,“木兰花”率先在全国同行业中实行了员工制管理,她们制作了规范的三方合同文本,与招收和派遣的员工均签订正式合同,并为员工统一缴纳社保五险和意外伤害险.这些年来,“木兰花”安置就业人员近5000 人,但员工制管理却一刻也没有松懈,仅购买社保的投入就达四千多万元.不仅如此,“木兰花”还对所有的加盟商作出了同样的规范要求,以保证所有的“木兰花”员工都能实现老有所医、老有所养.
根据“木兰花”的发展战略,从大股东知音集团内部和社会上公开招募选拔适合“木兰花”发展的人才.实行目标责任制,建立绩效评价体系,实行以岗定薪,岗变薪变,做到岗位能上能下、待遇能高能低、人员能进能出的用人机制,制定基本能力标准和评价考核体系,完成现有工作人员基本能力的培训、测试.
“要改变目前家政业低层次运行的状况,让家政成为真正受尊重的职业,对从业人员的技能培训至关重要.”2008 年12 月,“木兰花”出资组建了以培训初、中、高级家政服务员为主的湖北木兰花职业培训学校.学校培训逾万人,为使培训与市场接轨,学校还根据实际需求,编印了具有“木兰花”特色的校本教材.目前“木兰花”学校已获批为“全国巾帼家政培训示范基地”“湖北省特别职业定点培训机构”“湖北省‘家政服务工程’定点培训机构”, 是湖北省家政服务培训示范基地、武汉市就业、创业定点培训机构.木兰花职业培训学校有良好的培训资质,在湖北省各项家政政策的扶持下,以《家庭公约》体系为基础,开发系统家政培训体系,抓好培训,为家政服务业输送合格从业人员.在木兰花职业培训学校,建立了木兰花家政员之家,让家政员有归属感,还建立了木兰花社区居家养老服务中心,让社区居民近距离享受木兰花人的服务.
上市,木兰花迎风绽放
木兰花公司旗下有4 个子公司（湖北木兰花职业培训学校、武汉木兰花物业服务有限公司、知音幼儿园、湖北木兰花社会工作服务中心）,始终围绕家政服务在布局.现在看来,“木兰花”当年的许多布局正在发挥作用,前期积累下来的规范化、标准化优势正在进一步转化为经营优势.凭借出色的规范化、标准化管理,11 年来,“木兰花”已逐步成长为中国家政行业的知名品牌.现在的“木兰花”,不仅是全国家政行业百强企业,国家、省家政行业先进单位,还是中国家庭服务协会常务理事单位,连续两年被中国家庭服务业协会评为家政先进企业和“百家诚信兴业、百家诚信服务”企业.
“木兰花”不断完善物业资质,借助现阶段国企“三供一业”改革政策,大量承接物业服务项目,成为家政从业人员的蓄水池,以物业带动家政的发展,物业与家政有机整合.“木兰花”的红色物业项目与红色家政在武汉市洪山区十八个社区落地,建立了红色家政党支部,在社区也建立了木兰花诚信通道.打造木兰花公益平台,用文化引领家政行业发展.由木兰花家政全资出资100 万元,整合社会优势资源组建的湖北木兰花社会工作服务中心,业务范围以社区为依托,提供老人照料、盲残服务、心理疏导、儿童教育、非物质文化遗产——汉绣培训传播等社区服务,发挥资源和家庭关爱服务队伍优势,帮助家庭和妇女学习创业技能,从创业、就业、生活、心理等方面为城乡居民提供及时、专业的家庭关爱服务.依托木兰花《家庭公约》项目,启动试点社区.“木兰花家庭教育示范基地”每周为社区居民提供特色服务,得到居民们的认可与信任,推动家政服务的需求对接,充分发挥中心的优势,进社区、园区、戒毒所等,整合社会优势资源,服务弱势群体,扩大影响力.湖北省女子强制隔离戒毒所的“春笋家园”项目,被纳入湖北省妇联“公益木兰”项目,对戒毒人员进行心理疏导,让她们重新认识社会责任,重拾生活的信心；同时,给她们传授非遗汉绣知识,让她们掌握就业技能、对她们进行创业培训,帮她们进行职业规划.为传播汉绣文化、继承汉绣事业,木兰花公益服务平台还为农村留守妇女、城镇失业妇女提供汉绣技能及创业培训；同时,为提升家政从业人员文化素养、增加创业收入,为他们开设了社区绣坊.
搭建木兰花儿童产业平台.木兰花在新三板挂牌以来,投资兴建了“知音幼儿园”,其建筑面积4000 平方米,操场面积近千平方米,可容纳近300名幼儿,从而打造园所特色：体育特色（让孩子健康）、围棋特色（让孩子智慧）、公约项目（让孩子快乐）.明确幼儿园品牌化、标准化、连锁化、信息化战略发展思路,打造特色品牌幼儿园,建立知音幼儿园标准化体系,依托湖北省妇联妇女发展中心、儿童发展中心及各地市州妇联网络,发展连锁、加盟、合作幼教机构,三年新增了10 所园区.木兰花正积极打造湖北省儿童产业平台.
除了标准化,科技也将成为我们实现跨越式发展的重要助推器.一直以来,“木兰花”都十分重视信息技术对家政服务业的促进作用,目前,公司已成为武汉市各区居家养老“一键通”信息平台的家政服务供应商.2012 年,湖北省妇联专门拨款给“木兰花”建设家政公共信息服务平台,该平台遵循“统一体系、统一管理、统一规划、统一网络、统一软件、统一运维”的“六统一”原则,依据“木兰花”标准化体系要求,实现对“家政员、服务用户、服务事项、加盟组织、合作伙伴”的综合管理.完善信息平台,整合湖北省网格化系统,湖北e 家庭,打通线上线下渠道.“ 木兰花”利用“中国家政第一股”品牌及规范优势,与高科技公司联手,同全国妇联共同打造“诚信系统”.在集团的人力、财力大力支持下,木兰花信息化平台已全面改版,在体系建成后,“木兰花”将成为真正的“智慧家政”.
2014 年10 月, 借助国家支持小微企业在新三板挂版上市的政策,“木兰花”成功登陆资本市场,成为中国家政行业第一股.进入资本市场的“木兰花”,进一步发挥自身在标准化、信息化方面的优势,围绕妇女儿童产业的发展,打造集“木兰花”服务、“木兰花”培训、“木兰花”科研、“木兰花”产品于一体的“木兰花”产业集团,实现由“舢板”到“航母”的华丽转身.
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