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供给侧管理下加油站经理队伍建设的路径

摘 要:关乎经理队伍建设的问题属于群体行为和能力的塑造范畴.但这种行为和能力塑造,唯有落实到经理人员个体身上,才能在微观层面起到推动加油站服务能力提升的作用.经理队伍的建设路径可围绕着:优化经理人员的业绩考核体系、为经理人员搭建信息共享平台、引入各类活动改善与员工关系、多元化培训提升商业经营格局等四个方面来构建.

关键词:供给侧管理;经理队伍;加油站;建设

随着我国供给侧结构性改革大幕的拉开,包括石油生产企业在内的实体经济,逐步开展着去除过剩产能和优化产能结构的工作.在全产业链视角下来考察终端销售环节,处于零售端的加油站仍需要在供给侧管理下,不断提升自己的客户服务能力.作为推动这种服务能力提升的主体力量——加油站经理队伍,则需要在日常的管理工作中起到组织引领作用.为此,当前需要在供给侧管理下来探讨加油站经理队伍的建设问题.不难理解,关乎经理队伍建设的问题属于群体行为和能力的塑造范畴.但这种行为和能力塑造,唯有落实到经理人员个体身上,才能在微观层面起到推动加油站服务能力提升的作用.从而,整体分析与个量分析形成辩证统一,便成为了本文立论的出发点.基于以上所述,笔者将就文章主题展开讨论.

一、供给侧管理背景下经理队伍建设的目标定位

(一)定位于班组文化建设方面

在市场竞争压力日益提高的当下,加油站部门开展供给侧管理则需要从把握市场需求结构入手.而市场需求结构的形成因素,不仅可以从机动车类型的升级换代中来探析,还可以从客户消费品质的升级中来解析.对于后者而言,则需要经理队伍能够在班组服务文化建设上发挥引领示范作用,进而为加油站的经营管理注入软实力.

(二)定位于调整经营常态方面

加油站经理全面负责网点的经营管理工作,同时也需要对所在网点的经营业绩负责.在各网点同质化趋势日益显著的情形下,经理人员有责任改变经营管理现状,并重塑所在网点的业务特色.笔者将其定位于,调整现有的经营常态.

二、目标定位驱动下经理队伍建设的着力点

(一)着力于经理队伍的管理能力建设

作为一项基本工作素养,首先需要着力于对经理队伍的管理能力进行建设.本文所指出的管理能力主要包括:管理意识、组织沟通能力、业务学习能力等三个要件.其中,需要针对经理人员个体的能力短板,分重点的开展建设和强化工作.

(二)着力于经理队伍的合作能力建设

这里的合作能力指向了,加油站经理与一线员工之间良好合作关系的构建.前面已经提到,经理人员需要担负起班组文化建设的重任,并且还需要调整业务经营常态.不难知晓,若是与一线员工存在着心理上的距离,则难以完成班组文化建设重任.而且,经理人员的“有限理性”也无法充分做到对业务常态的调整事宜.

(三)着力于经理队伍的商业能力建设

加油站自身构成了一类经济组织,并在全产业链视角下处于零售端.根据市场营销原理可知,加油站不但提供核心产品,还同时提供有形产品和附加产品.为此,如何有效整合和优化上述产品类型,则需要着力于对经理队伍的商业能力展开建设.

三、经理队伍建设路径构建

(一)优化经理人员的业绩考核体系

需要强调的是,经理队伍建设是一项长期工作,其不仅需要与固有组织生态环境作斗争,还需要与经理人员的个体习惯思维作斗争.在组织生态与个体思维之间的辩证关系下,当前需要从优化经理人员的业绩考核体系入手,来倒逼他们在日常工作中做出改变.围绕着供给侧管理的内在要求,需要增大客户评价在考核体系中所占的权重.

(二)为经理人员搭建信息共享平台

加强经理队伍建设的关键在于,需要将能力建设落实到经理人员个体身上.为了促使他们改变经营现状,以及减少他们因“有限理性”所导致的管理决策失误.上级主管部门需要为经理人员之间搭建起业务交流、信息共享的平台.笔者建议,结合经理人员的工作特征,可以为他们组建微信群.借助微信群,使得经理人员能够在相互激励和鞭策中,不断加强自身业务能力的提升与再造.

(三)引入各类活动改善与员工关系

供给侧管理活动的实施,首先需要对市场需求结构进行精准把握.加油站一线员工通过与客户的接触中,具有获取市场需求信息的比较优势.因此,经理人员唯有与一线员工建立起良好的信息交互局面,才能利用自身的市场洞察力及时对经营管理常态做出常态.笔者建议,可以通过开展户外拓展活动,以及设置包括品茗、趣味体育活动在内的活动,来增进经理人员与一线员工之间的情感交流.

(四)多元化培训提升商业经营格局

通过与部分经理人员的交谈中感知到,他们普遍不具有独立的商业经营意识,或许这与其属于执行层的职场地位相联系.在上级主管部门合理授权的基础上,目前需要在岗位培训环节、业务自学环节中,重点提升经理人员的商业经营格局.

四、结语

本文认为,在全产业链视角下来考察终端销售环节,处于零售端的加油站仍需要在供给侧管理下,不断提升自己的客户服务能力.作为推动这种服务能力提升的主体力量——加油站经理队伍,则需要在日常的管理工作中起到组织引领作用.为此,经理队伍的建设路径应涵盖:优化经理人员的业绩考核体系、为经理人员搭建信息共享平台、引入各类活动改善与员工关系、多元化培训提升商业经营格局等四个方面.

参考文献

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