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李响一个企业家的愉悦管理学
文 王小一
早晨9点刚过,捷丰奥迪4S店就热闹起来了.简洁明了的展厅设计、丰富多样的车型、络绎不绝的消费者、耐心周到的销售服务共同构成了这里的日常.作为天津第一家按照奥迪全球统一标准建造的4S店,捷丰奥迪当之无愧地成为了天津奥迪营销服务行业的标杆,李响则是这一荣誉的开创者.
“成功的经验我没有,不过与奥迪共同成长过程中的领悟我还是有一些的.”身为全国第一批奥迪特许经销商,他谦逊低调,拥有着让人迅速放松的能力,“我希望能为每一个和我一起工作的人带来愉悦.在愉悦的状态下,人才能发挥出他最大的价值,我认为这种愉悦感是企业成功的催化剂.”
从“骆驼文化”到结缘奥迪
在李响的办公室,最引人注目的就是书架上两只单峰骆驼造型的金色奖杯.奖杯上,两只骆驼抬起高高的头,骄傲而倔强的神态彰显着背后的非凡意义.
“这是我们公司的‘金驼奖’奖杯,他代表着我们华星北方‘吃苦耐劳、淳朴、重视团队精神’的企业文化,”李响笑道,“‘金驼奖’的设立是有渊源的.”
1988年李响从天津大学毕业,正处于意气风发的青年时代,李响和他的团队都希望在汽车行业“做些事”.当时的天津还没有正规的4S店,这一领域能否成为自己事业的突破口呢？李响决定尝试一下.
从无到有是一个艰难的过程,但对年轻的李响而言,这种挑战,他乐在其中.当时作为天汽集团的经销商,李响为了建立首家天汽4S店,从规划到设计,都亲力亲为.首家4S店在天津正式成立.而门口两只骆驼的存在,成为了他店里的活标签.
“在内蒙古雪灾时期,我们组织汽车俱乐部成员到那里开展了救助的公益活动.阿拉善地区人民为了感谢我们,送了我们两只单峰骆驼.当时天津动物园也不收,于是我们就把两只骆驼放在了店里,为它们建立了驼舍,并在当地聘了牧民饲养骆驼.”谈到骆驼的由来,李响笑道.
从此两只骆驼成为了店里的标识,越来越多的人知道,天津有个骆驼4S店.
骆驼营销为4S店带来丰厚的利润同时,也成就了华星北方汽贸有限公司的企业文化,公司因此设定“金驼奖”,鼓励员工努力奋斗、自强不息,学习、发扬骆驼精神.
摸清营销门道的李响结合不同汽车产品的文化,打造了更多成功的4S店.他对于汽车行业的成功营销拔高了天津的汽车文化、产品文化,也成为他与奥迪4S店的合作契机.
1999年,李响成为全国第一批奥迪特许经销商.“好的经销商就是厂家在当地好的金矿.”李响对奥迪领导说的这句话印象深刻,奥迪多年来的品牌影响力、知名度、良好的发展前景让李响与奥迪的合作一拍即合.
回忆起奥迪在当时中国汽车经销行业布局的影响,李响表示：“一汽奥迪在国内的经销布局,让国人对于高端车拥有了新的定义.”在此之前,国内百姓对高端车的印象多来自于书本、影像,这种碎片化的印象并不能让中国人真正认识高端车.而奥迪在中国经销布局的成功,让高端车切实走到了普通人的身边,更加贴近普通人的生活.这种实践对于中国高端汽车厂家的塑造起到了关键作用.
90年代的中国,百姓对高端车的印象是模糊的,汽车销售行业对于高端车的经销服务也没有整体概念.高端车的销售流程是什么？如何接待客户？如何做好售后服务？奥迪在中国的经销布局为这些问题找到了答案.在经销布局中,奥迪为中国高端车营销行业导入了标准化的销售模式,树立了汽车行业的销售服务标杆,以榜样的力量推动了中国汽车行业的发展.
“对于汽车经销服务行业来说,奥迪更像一个‘黄埔军校’,为汽车行业树立了标准、培养了大批人才.”李响回忆道.针对销售、服务的每个岗位,奥迪都拥有一套严格的人才培训流程；店内工作场所的每个领域,奥迪都拥有严谨、细致地操作标准；这些不仅为奥迪的销售打开了新世界,也提升了整个中国汽车经销服务行业的水平,改变了许多汽车从业者的人生之路.
回顾19年来与奥迪携手走过的风雨路程,李响表示：“如果将未来的汽车行业形容成一片美丽的星空,最耀眼、最璀璨的那颗星一定是奥迪.”
企业家精神的诠释与坚守
“我觉得企业家精神的最好体现,就是带领团队、奋勇前行,实现企业梦想；脚踏实地为行业发展做实事；富有使命感地实现社会价值.”
“我们的梦想就是持续不断地为客户提供触动心弦的服务,成为客户信赖、厂家信任、员工满意、具有社会责任的企业公民,将我们的企业打造成为‘有车族共同的家’.”
李响表示：“我们鼓励员工真诚和客户交朋友,让客户感受到完美的服务和实在的,从而愉悦地开启用车体验.我们提倡爱岗敬业,提倡学习精神,提倡创新与经验分享.我们关注核心岗位员工,同时也关注吃苦耐劳默默无闻的员工,并积极为他们打造企业健康的竞争氛围.我们组织华星人颁奖会、组织体育趣味活动赛,持续激发员工奋发向上的精神风貌.我们相信在这样的团队氛围中,员工向消费者传达的信息也一定是积极向上的,这种正能量的传递能够助力实现企业梦想.”
“李总是员工公认的好领导,他的个人魅力还体现在,每年年初,他都会与员工聊天,不管员工是来自于管理层还是基层,只要工作积极、努力,就都可以获得和董事长聊天的机会,提出自己的金点子.对于这些金点子,李总会责成相关部门进行论证、反馈、最后实施.”跟随李响多年的员工表示,“这种愉悦的、充满着归属感的工作氛围让公司的人才流动特别小,我在公司工作了16年,在管理层里,我还算是比较年轻的.”
事业的满足感和企业的归属感,使得公司每一位员工都坚信：唯有努力奋斗才能过上体面幸福的生活,而这一切都源于他们对李响的信任.
在与厂家的接触中,李响也着力建立这种信任：“经销商与厂家的接触最重要的是重视契约精神,厂家把天津市场交到我手中,我把天津市场做好,就是对于厂家契约精神的履行.”
李响大力弘扬劳模精神和工匠精神,打造管理者的能力素质模型、开通公平透明健康的晋升通道,让他的企业拥有了技术过硬的维修服务团队、能力卓越的销售团队和经营成熟的领导团队.认真负责的管理方式让捷丰奥迪4S店的销售业绩和服务口碑在整个华北地区名列前茅.将企业运营成功的同时,李响把握住了奥迪在天津的市场,实现了他对奥迪的承诺.
作为全国工商联汽车经销商商会创会会长,李响从未忘却肩负的责任,他说：“作为行业商会会长,为行业发展做事情,要多一份公益心,少一分功利心.”
在担任政协委员期间,李响先后就天津市二手车交易税费的降低和未销售新车移动的临时牌照问题进行提案,这些与百姓生活密切相关的行业问题迅速得到了关注和解决,加快了老旧车的淘汰,降低了新车的移动风险,让百姓离品质的生活越来越近.
李响认为,商会只有急会员企业之所急,言汽车行业之所言,才能真正推动行业的发展和商会的自身发展.
工作之外的李响,热衷于公益活动.李响认为,作为企业家,就要时刻想着为社会创造财富,为国家发展做贡献,带着使命感去履行社会责任、实现社会价值.
2003年李响组织天津奥迪车主开展了“奥迪西部行”大型公益之旅,关注环保、关注教育、关爱孩子.在为贫困地区提供帮助的同时,也彰显了奥迪的品牌形象.
2017年,他在“中国光彩事业基金会”下设立了“中国光彩事业基金会汽车行业公益基金”,专为有志于从事汽车行业的贫困地区青年提供学习、实习、就业一条龙帮助,为实现国家2020年脱贫目标添砖加瓦.
身居高位,面对着汽车市场过山车似的变化,李响压力不小,他似乎最有理由对眼下的处境感到焦虑,但是这种心态却从未出现在他的工作中.
对员工,李响着力为他们提供愉悦的工作氛围,为他们实现自己的价值提供机遇；对厂家,他履行着契约精神,与品牌共同学习、进步；对企业,他认真负责,以不惧困境的企业家精神砥砺前行.30年的创业路上,他以温文尔雅的君子之风,为商以德,给汽车行业的营销提供了一份成功的范本.
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