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西安火车站形象宣传塑造调查
张 琨
【摘 要】火车站作为一个城市对外形象宣传的窗口,对城市形象塑造来说尤为重要.随着经济发展,西安火车站的形象仍然是老旧不堪,为了让人们通过火车站就能领略到古都魅力,笔者决定通过对火车站形象宣传情况进行实地调研,梳理出目前存在的问题及给出合理化建议,让它发挥好城市标签和符号的作用.
【关键词】火车站 形象 塑造
一、问卷设计与实地调研
2015 年5 月至6 月,笔者制作调查问卷对西安火车站的形象进行了第一手资料的收集,共发放了302 份问卷,其中有效问卷有301 份,无效问卷有1 份.调查问卷共有12 题,其中选择题10 题,问答题2 题.问卷地点：火车站、钟楼、小寨、西安培华学院、西北大学长安校区.
原因：选择火车站、钟楼、小寨因为这是人流量聚集的三个地方,景点、商业区,人流量大、便于收集信息.
其中火车站人口密度大,人流量大,有利于采集到不同人群,并且打工族为多,不同年龄段、不同职业的人都有.问卷好发放、易回收.
调研情况如下：
(一)现有的优势
1.客流量、货流量大
据陕西省第六次人口普查数据显示西安常住人口有846 万多,西安站年旅客发送量达到2895 万人,是全国客流量第四大火车站.据问卷调查结果显示,有75.4% 的人认为西安火车站很拥挤,由此可看出其客流量是非常大的.同时西安枢纽在全国铁路运输网中的作用也十分突出,陇海大动脉的货运量已达7380 万吨,处于全国干线铁路第三位.
2.城市定位明确
西安历史悠久,是中国历史上建都朝代最多、时间最长的都城,有7000 多年文明史、3100 多年建城史和1100多年建都史,是丝绸之路起点.同时随着西部大开发和“十二五”规划的推动,西安经济迅速发展,因此,它有着明确的城市定位,即把西安打造为现代国际化大都市,即“华夏古都,山水西安”的发展理念.
(二)存在的劣势
1.历史因素
据调查,35.9% 的人认为西安火车站比较老旧.由于西安火车站始建于1934 年12 月,建设较早,导致当时城市规划的遗留问题很难解决,如火车站大体格局、所占地理位置及格局大小等问题,现有的格局大小已完全不能满足现有的需求.
2.服务质量差
据调查,55.1% 的人认为改造西安火车站形象首要应该提高工作人员的服务意识.作为火车站工作人员,仍然没有转变角色的意识,问卷结果显示旅客投诉的问题主要集中于服务方面.
3.治安管理
根据调查数据显示,有75.4% 的人认为西安火车站很拥挤,有66.4% 的人认为西安火车站环境脏乱,57.8% 的人认为西安火车站治安管理不好,61.1% 的人希望改善西安火车站周边环境.
4.交通规划不合理
在火车站外虽有多条公交线路,但车站内的交通指示很不明确,据调查,29.6% 的人希望增设指示明确的公交站牌.许多外来旅客在车站找不到方向.而这又给一些骗子提供了空间,使得许多初到西安的旅客上当受骗,导致火车站秩序混乱,安全性较差.
(三)发展契机
1.政策支持
西安作为文明古都,新丝绸之路的起点和经济带建设的战略支点,火车站可以此为契机,努力打造自身形象,与其文化古都和现代国际化大都市的城市定位相符.
2.旅游业推动
“十二五”期间,西安市继续发展壮大、快速提升旅游产业,到2015 年,西安入境旅游人数将达到150 万人次,国内旅游人数达1 亿人次；旅游总收入突破872 亿.因此外来游客也将逐渐增多,火车站应抓住此机遇,努力塑造良好形象,带给外来游客轻松舒适的旅行体验,发挥好城市名片的作用.
二、研究结论与合理化建议
(一)结论
通过本次实地走访与调研情况来看西安火车站仍存在较多问题,其形象与西安“现代国际化大都市”的城市定位完全不符.调研结果显示,北京、上海、天津、成都、南京等地的火车站,在治安管理、环境维护等方面做得较好,火车站形象完全符合城市整体形象,切实发挥城市名片的作用.
(二)合理化建议
1、微笑传递活动：工作人员和志愿者胸前佩戴笑脸标志,工作中推行微笑服务,以铁路总公司为主办单位,进行“推行笑脸文化”活动并结合LED 屏播放活动信息,在西安火车站微博“西安站亲情服务台”上发布活动信息,通过新媒体推广或组织线下活动方式,号召大家参与此次活动.
2、文明标语征集活动：西安火车站可与各大高校、社区居委会合作开展火车站文明标语征集,包括安全防护、维护秩序、爱护环境等方面内容.参与者可通过微博、微信平台,发送相\ 关原创标语内容.
3、火车站志愿者征集活动：可与西安各大志愿者团体、各大高校合作征集志愿者,主要维持周围环境卫生、旅客秩序及帮助需要帮助的旅客.
（作者单位：西安培华学院传媒学院新闻系）
作者简介：张琨（1984—）,女,陕西西安人,文学硕士,西安培华学院传媒学院新闻系,讲师.
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