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网络环境下图书馆数字参考咨询服务
引言
随着网络信息时代的不断发展,图书馆开展参考咨询服务工作的时候也转变了方式,利用信息技术使得参考咨询服务变得更加快捷、高效、人性化,在读者多元化、咨询服务数据化背景下,数字参考咨询服务是图书馆参考咨询工作的发展方向.如何适应网络信息时代的变革,使得图书馆的参考咨询工作与信息技术、网络技术结合起来,是图书馆管理人员以及参考咨询人员必须要思考的重点问题.
一、网络环境下的图书馆参考咨询服务工作
参考咨询服务是图书馆咨询馆员对读者提供索引目录、查找文献等方面的帮助,要求图书馆咨询馆员必须要掌握馆藏信息的基本情况,懂得图书馆的信息资源查阅方式、借阅规则.包括与读者之间开展面对面问答、技巧传授、利用技术工具传授信息等方式.随着信息时代的不断发展,计算机、多媒体技术等在图书馆参考咨询工作中的应用越来越广泛,使得图书馆的参考咨询工作有了全新突破.首先,在信息资源形式上,由于当前数字化图书馆的发展,使得馆藏资源变成数字化资源,从原来的纸质资源变成光盘、数据库、网站、网页等资源形式,为了适应图书馆资源形式的变化,在图书馆参考工作中也必须要加强对传统的服务模式的改变,例如在给用户提供咨询服务的时候,可以对各种电子资源进行利用,给用户传输数字化信息,用电子邮件、微信、微博等与用户交流,更新了图书馆参考咨询服务理念,提高服务工作质量.其次,咨询平台更加多元化.在网络信息时代背景下,图书馆的咨询馆员可以采用多种方式与用户进行沟通,而且可以设置“虚拟”服务咨询模式,建立数据库,对各种数据知识进行存储,让用户可以充分感受到在网上进行咨询的自由性,有更多共享空间,打破传统咨询工作中的空间和时间限制,使得参考咨询工作变得更加专业、人性化.
二、网络环境下图书馆数字参考咨询服务策略
1.树立良好的馆员咨询服务理念
在信息化发展过程中,图书馆传统的管理理念已经不再适用,在参考咨询服务中,由于实现数字化发展,所以必须要积极加强对图书馆参考咨询管理人员的培训教育,加强其业务技能培养,培育出一批专业化的参考咨询服务队伍.首先要转变参考咨询馆员的服务理念,提高馆员的服务意识,让馆员学会主动服务,主动与读者进行沟通和交流,对读者的需求进行了解,并且为读者提供信息服务.其次要加强对图书馆馆员的信息技术能力的培训教育,引导他们学习使用各种信息化技术对图书馆的馆藏资源进行数字化转化,对数据库进行管理,从而提高图书馆资源的利用率,开展数字化参考咨询服务.例如可以强化咨询馆员对维基、博客、群、微信圈等多种信息传播途径的了解,并且学会如何快速地使用这些渠道开展信息传播,适应图书馆发展趋势.
2.加强对图书馆咨询服务软件研发的和利用
在信息技术快速发展和应用的时代,各个行业基本都实现了自动化,软件开发与应用是自动化管理的基础,对于图书馆来讲,为了促进数字化参考咨询服务工作的进一步发展,也必须要加强对相关软件的研发,并大力推广使用,发挥网络的优势,使得图书馆的知识核心价值可以逐渐成为经济发展的强劲推动力.首先可以对当前已经成熟并且广泛应用的软件进行利用,比如博客、微信、等,这些软件已经有很长的使用时间,人们也习惯使用这些软件进行沟通交流,图书馆咨询馆员可以充分利用这些软件,提高知识技术的共享能力.其次,要不断研发出更加便捷的软件,技术人员应该要结合信息化时代的发展趋势,人们的信息需求等,设计出全新的软件,对软件功能进行简化,让人与人之间的沟通变得更加方便,从而提高咨询服务工作质量.第三,要对馆员队伍进行合理分配,在数字化参考咨询服务工作中,应该要对咨询馆员进行组织,根据不同专业层次建立具有特色的网络信息知识板块,引导相关的专家、学者、科研人员、学生、岗位的工作人员等组成不同的微信圈或更专业的网络组织,对信息服务进行分类,从而实现参考咨询服务的专业化发展,提高参考咨询服务的针对性,使得不同的人群可以得到更加专业的帮助.
3.实现信息共享
在数字化参考咨询服务过程中,用于服务的信息资源主要是以数字化形式存在的,由于读者的需求多样化,不同的读者有不同的信息需要,所以一个图书馆中的信息资源可能并不能满足读者.电子化信息资源的核心是数据库的建设,数据库又是信息资源共享的基础,对此,在图书馆与图书馆之间可以建立信息资源共享机制,并且对信息共享机制进行完善,使得每一个图书馆中的信息资源可以和其他的资源整合起来,发挥每个图书馆的信息优势,产生更大的影响力.在网络环境下,每个图书馆都应该要加强网络技术的运用,加强图书馆数字化特色馆藏资源的建设,建立自己的馆藏网上信息导航、专题数据库和书目数据库等,在保持本图书馆的特色的基础上,与其他的图书馆进行对接,实现资源共享.
结语
综上所述,图书馆作为信息知识服务的主要载体,在现代社会发展过程中具有十分重要的作用.公共图书馆的参考咨询工作对于经济建设有很大的贡献,在图书馆发展过程中应该要深入挖掘信息服务的潜力,开展智能化服务建设,将参考咨询服务作为图书馆发展的主要任务.在网络环境下,图书馆的参考咨询服务应该要朝着数字化、信息化方向发展,一方面要从图书馆内部着手,加强对馆员的培训教育,提高其服务水平,另一方面要从外部环境着手,加强软件技术的开发,为图书馆提高数字化服务奠定基础.
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