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加上互联网，三基可以这样做
文／梁倚芹
中国石化广东石油肇庆分公司利用手机微信、智能锁控、云平台等信息化手段,结合三基工作,激发基层活力,开创了“互联网+ 三基工作”新模式.肇庆分公司基础工作更加扎实,基层建设更富活力,基本功训练更有效,在全销售系统综合竞争力排名由第85 名提升至40 名.
微信督导平台 落实整改
针对加油站检查问题跟踪不到位、整改不及时及无法及时掌握整改情况等问题,肇庆分公司在企业微信公众号上开发了“运营督导平台”,通过手机微信随时随地上传检查问题,落实整改责任人,实时提醒、督促整改.
问题整改后,责任人要将整改后的照片、视频、语音等信息上传比对,由检查人员审核、确认.同时,设置“老赖排行榜”,对解决问题拖延、耗时长的人员实时,督促提高解决问题的效率.
2016 年, 发现并落实整改的问题5680 条,神秘顾客测评分数提高4 分,综合排名提升至全省第2 位.使用督导平台后,神秘顾客测评分数增长最多的是肇庆石油广贺高速广宁服务区加油站,2016 年分数比上年增长11.9%.
智能化手段 强化管理
肇庆分公司率先使用油罐车智能锁控系统,结合液位仪封闭运行及视频远程监控等信息化手段,从油罐车出库、到站、离站,到油品的储存、销售实现全过程监控.2016 年,肇庆分公司加油站油品损耗率比上年下降0.08%,计质量综合考核全省排名第一位,在前年先进水平的基础上进一步提升.例如,肇庆分公司永通加油站在使用油罐车智能锁控系统后,综合损耗率是-0.22%,比上年下降0.13%.运用远程视频系统对加油站实行24 小时监控,发现问题及时督促整改.2016年,肇庆分公司通过微信工作群下发简报360 期,有效提升了加油站的现场管理水平.
分公司充分运用“外勤365”系统的考勤签到、客户拜访、客户管理等核心功能,实现了客户维护走访的全过程控制,强化了客户经理队伍的管理,提高了客户的走访效果和维护管理水平.客户经理进行客户拜访时,手机“外勤365 APP”自动记录拜访时间和位置,实时上传数据,推动了客户经理从“自我约束”到“有效管理”的转变.同时,可以在系统登记客户需求、购买周期、兴趣偏好等信息,将客户按照敏感型、服务导向型、管理需求型进行分类分级管理,动态跟踪、分析和评估客户走访效果,提升客户管理工作水平.
分公司所属加油站还利用APP 网银充值、网上商城、违章等功能,为客户提供一站式的线上服务.同时,通过营造门店氛围、丰富门店项目、优化门店商品、提升门店服务等措施,提升线下体验,率先在全省探索打造出城中综合服务站、怀城高速服务区,构建出融合了20 多项业态的“人·车·生活”生态圈,深度融合加油站线上线下经营管理,打造油站竞争新优势.
用网络手段 练扎实本领
肇庆分公司将人才培养作为抓“三基”的素质保障,将员工个人的职业生涯与企业人才规划有机结合,整合资源,营造环境,提供服务,引导员工自学成才,苦练基本功,为企业持续发展提供人才支撑.
推进手机微课应用.根据“互联网+”战略,组织学习“易企秀”、“CS8”软件,在全省率先开展微课创作比赛,培养出近20 人的微课创作团队,创作加气站和水上加油站安全应急预案等37 个融图文、视频、动画等于一体的移动微课件,并通过内部微信工作群组织员工学习,增强了培训的参与性、互动性和实效性.
开发运用“微信学习提升平台”.结合经营管理需要,组织员工在线学习和考试,便于公司了解员工对当前工作要求的掌握情况.2016 年组织油非互动营销、加油卡业务操作、计质量管理等考试9 期,有效提高了员工的基本技能.
选树典型 激发活力
肇庆分公司将基层建设作为“三基”着力点,充分发挥基层组织的示范引领作用和先进典型的标杆带动作用,搭建价值提升、公平竞争平台,凝聚共识,营造思想同心、目标同向、行动同步的浓厚氛围,确保三基工作落到实处.
开发微信“经营成果分享平台”,选树典型,营造创先争优氛围.设置分站、分区域、分单品等实时排行榜.员工通过手机随时随地登录微信,录入个人销售业绩,即时查询个人在本站、本经管部乃至全公司的排名,充分调动员工的积极性,营造出浓厚的“你追我赶”的销售竞赛氛围.
该平台2015 年10 月投入使用以来,重点商品从月销售80 万元提升到目前的170 万元,在销售公司“名品进万家”销售竞赛活动中,2016 年连续两个季度被评为“五十强A 组先进企业”.
责任编辑：曲绍楠
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