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电力市场营销策略与优质服务在其中的作用

中图分类号：F713.58

文献标志码：A

文章编号：1000-8772(2017)16-0050-02

　　一、电力企业市场营销的作用和意义

　　电力企业在我国经济社会发展过程中占有十分重要的地位,是为我国人民群众生产生活提供电力产品的重要基础.随着市场经济水平的不断提升,电力企业也要不断改革,才能适应新时期的发展趋势.电力企业市场营销是扩大电力企业营销范围,惠及更多人群的重要过程,是促进供电企业不断改革发展的重要途径,对于电力企业实现精细化管理具有十分重要的意义.

　　在当前形势下,人民对电力企业的服务质量、供电质量的要求越来越高,而且由于人们对电力产品的质量要求越来越高,电力企业必须要对传统的管理方式进行创新,才能促进企业的可持续发展,在市场经济环境中获得更多的用户.在新时期电力企业要为用户提供优质服务,实现对用户的精细化管理,促进电力企业的转型发展.电力营销精细化管理是一种全面、系统、完整的管理模式,是未来电力企业转型发展的重要实践方式,也是提高电力企业服务水平的有效措施.本文对提高电力企业服务质量的作用以及电力市场的营销策略进行分析和探讨,旨在提高电力营销水平.

二、电力企业提供优质服务的作用

电力企业属于服务型行业,是为人们提供稳定的电能产品的企业,而电能又是人们生产生活中不可或缺的能源之一,在新时期,电力企业不断转型发展的过程中必须要对服务水平进行提升,对整个营销过程进行精细化管理,才能吸引更多的用户,为用户提供更加高效的服务.电力企业为用户提供优质服务的作用主要有以下几个方面：

第一,促进电力企业实现可持续发展.优质服务是一种理念,通过提高企业员工的服务意识,可以实现对电力企业各种资源的优化配置,提高电力企业员工的安全意识、管理意识,并且能够改变他们的工作态度,从而使得电力企业员工以更加饱满的工作热情,为用户提供相应的服务,提高用户对电力企业的满意度,从而促进电力企业的可持续发展.

第二,提高电力企业的市场竞争力.随着我国电力市场的不断发展,电力企业面临的机遇和挑战都有增加,对于电力企业而言,提高服务水平,实现优质服务,其实是对电力营销流程中的各个要素进行控制的过程,有助于电力企业对各种资源进行充分利用,从而提高电力企业的竞争实力.

第三,提高电力企业的执行力.优质服务是以客户为主体的服务,在电力服务过程中要以解决用户在用电过程中面临的各种问题为导向.在当前的时代背景下,通过提高电力企业员工的服务理念和意识,可以提高电力企业各项工作的执行力,在工作过程中对企业的运作方式进行规范,对企业的管理目标进行明确,对电力营销流程进行精细化管理,才能及时为用户进行服务,提高电力企业的社会影响力.

三、电力企业市场营销问题和策略

在传统的电力企业管理过程中,对电力营销流程的管理不够高效及时,在电力市场营销过程中,注重检查、审批、审核等工作,导致电力企业发展过程中的人力、物力和财力都出现浪费,而且不能满足客户的需求,导致企业的服务水平较低.例如某企业在进行电力营销流程改造之前,其流程是首先让电力客户填写相关的申请表,然后让电力企业中心的工作人员按照具体的流程对各项业务进行办理,然后再将办理的业务提交给上级部门检查,等到检查合格之后电力企业再与客户签订用电合同、办理相关手续,然后企业要安排技术人员到指定地点安装计量组装表,并且进行通电,将用户的资料计入系统中,便于进行后续管理.在这种传统的营销模式中,从用户申请到最终完成电力产品的接入,需要花费较长的时间,服务效率不高.而且在电力企业营销过程中,各个环节之间的衔接性不是太高,影响企业的服务水平.

由于电能是一种特殊的产品,是看不见摸不到的,但是人们在生产生活中对电力产品的需求十分大,所以要保障电力输送的稳定以及安全,避免出现用电安全事故.在新时期,电力企业的市场营销可以从以下几个方面着手：

(一) 加深客户对电力的了解,全面提高服务能力

电力商品是一种单向输出的商品,人们对电力产品的认知还不够深入,仅仅停留在使用上,而且人们对发电、供电、维修服务等过程的了解并不是很清楚,所以很容易导致电力企业与客户之间的矛盾.对此,供电企业应该要加强与群众之间的联系,通过丰富的宣传方式、生动的图画以及简单易懂的讲解,吸引客户进行学习,对电力产品有更多了解,拉近电力企业与客户的关系,培养与客户的感情.

(二) 建立营销技术服务管理系统

为了给人们提供更加高质量的服务,在电力企业发展过程中,应该要建立完善的营销技术管理系统,将责权利机制的作用充分发挥出来.电力企业内部的各个职能部门之间应该要相互协调工作,推广差异化和个性化的服务模式,为用户提供更加优质的服务,满足不同客户的需求.

(三)提高工作效率

在电力营销过程中,为了提高管理效率,应该要对电力营销过程中的一些业务进行整合,使得一些业务可以同时执行,有效地缩短业务执行的时间,提高电力营销流程管理效率.例如在电力工程建设过程中,业扩流程工作人员和施工单位可以同时到现场进行勘察,两个部门都可以对勘察数据进行共享,从而减少分别勘察带来的时间和成本浪费,提高服务效率和水平.

综上所述,电力营销是电力企业发展过程中的一个重要内容,是一个系统性的工作,在电力企业营销过程中必须要积极加强对营销理念的改变,提高服务水平,为客户提供更加优质的服务以及更稳定安全的电力产品.

参考文献：

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[2] 杨华,李超.电力市场营销策

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分析[J].工业,2016,（12）.

[3] 苏长明.电企业的电力市场

营销策略分析[J].民营科技,

2010,（1）.

作者简介：韦俊（1976-）,女(壮族),广西来宾人,助理工程师,大专,从事电力市场营销研究.