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以读者需求为导向的公共图书馆服务

关键词：读者需求；公共图书馆；阅读状况；有效策略

摘要：文章以山东省A市公共图书馆为例,阐述了读者在公共图书馆的阅读情况,分析了读者对公共图书馆服务的需求,提出了提升公共图书馆服务水平的有效策略.

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588(2018)04-0016-03

1调查的基本状况

1.1调查的基本内容及方法

笔者以山东省A市公共图书馆为分析目标,主要调查了读者的阅读时间、阅读数量、阅读目的,在此基础上分析了读者对该图书馆的开放时间、馆内布局、馆藏书籍、个性化服务等需求.笔者采用问卷调查的方法,在山东省A市公共图书馆内随机发放调查问卷500份,回收485份,回收率为97%,其中有效问卷共467份,有效率为93.4%.

1.2调查人群结构

从性别结构上看,在467名有效受访读者中,女性读者214人,占45.8%,男性读者253人,占54.2%；从年龄结构上看,此次参与调查的人员14～40岁读者较为集中,占总有效调查人数的79.3%,40岁以上读者占21.7%；从读者学历结构上看,大专及以上学历读者人数有235人,占50.3%,高中学历读者人数有120人,占25.7%,初中及中专学历读者人数有112人,占24.0%；从职业结构上看,政府机关、事业单位人员占比较大,多达37.2%,其次为金融工作人员,占23.6%,学生、科研人员、农民占比相对较小,约在17%左右.

2读者在A市公共图书馆的阅读情况

2.1阅读时间

调查结果显示,在467名有效受访读者中,有140人每周参与阅读的时间为1～6个小时,约占有效阅读人数的30%；有153人每周阅读2～6个小时,占32.8%；每周阅读时间在12小时以上的有96人,占20.6%；每周阅读时间在1小时以下的有78人,占16.7%.通过以上数据可以看出,大部分读者每周的阅读时间都保持在1～12小时之间,阅读时间的个体差异性还比较大.

2.2阅读数量

此次参与调查的读者中,每月阅读5本以上图书的读者有213人,约占有效总人数的45.6%；每月阅读3～5本的读者有108人,约占有效总人数的23.1%；每月阅读1～3本的读者有94人,约占有效总人数的20.1%；每月阅读1本的读者有52人,占有效总人数的11.1%.从以上数据可以看出,参与调查的读者阅读习惯都较好,他们能够及时为自己“充电”.另外,通过其他数据显示,每月阅读5本以上的读者多为技术人员、科研人员、政府机关人员和事业单位人员,这与他们自身职业、学历有着密切的联系.

2.3阅读目的

调查结果显示,在467名受访读者中,有169人是为了学习新知识、掌握新技能而参与阅读,占有效总人数的36.2%；有184人为了工作需要而参与阅读,占有效总人数的39.4%；有94人为了提高自身修养、开阔眼界而参与阅读,占有效总人数的20.1%,其中有20人是为了休闲娱乐而参与阅读,占有效总人数的4.3%.从这些基本数据可以看出,大部分读者参与阅读都是为了提高自身的素质,从而提高自身学习、工作能力.因此,阅读已经成为当代社会必不可少的一部分,人们通过阅读能够增强自身的整体水平,为以后的发展提供有益帮助.

3读者对公共图书馆服务的需求

3.1读者对图书馆开放时间的需求

公共图书馆作为公共基础设施的重要组成部分,其基本功能就是为人民群众的阅读需求服务.但就A市公共图书馆的服务现状来看,其服务水平还有待提升.调查数据显示,在467名有效受访读者中,有312人表示公共图书馆的开放时间较短,在一定程度上影响其阅读兴趣.有137人表示公共图书馆的开放时间过于集中,大多选择上午或者下午某个时间段内对公众开放,限制了他们的阅读时间,无法让他们享受到高质量的阅读服务.除此之外,还有部分读者表示截至目前图书馆还没有开展夜间阅读服务,不利于提升公共图书馆的服务水平.

3.2读者对图书馆内外布局的需求

调查结果显示,读者对A市公共图书馆的布局结构满意度不足,在467名有效受访读者中,有258人希望图书馆能够将布局改造为网状结构,让内部空间处于相对隔离状态,实现区域空间的个性化管理,提升图书馆的多样化服务水平.有113人希望图书馆内部结构实现“一”字化,将图书馆内书架按“一”字形排开,每排放置同一类型书籍,便于读者的查找和借阅.除此之外,还有部分读者希望该图书馆能够设立小型图书馆或者文化阅读站点,增加他们阅读地点的选择范围,在借阅和归还图书时更加方便快捷.

3.3读者对图书馆馆藏书籍的需求

调查结果显示,读者对公共图书馆收藏的图书要求较高,对图书种类的需求量较大.在馆藏数量上,在467名有效受访读者中,有36.8%的人认为,图书收藏数量应该在25万册以上；有28.9%的人认为,图书收藏数量应在35万册以上；更有读者认为,图书收藏数量只有达到50万册以上,图书馆才能更好地发挥其服务功能,才能更好地满足城市不同人群的阅读需求.除此之外,读者普遍认为,当前A市公共图书馆的藏书质量参差不齐,部分图书过于陈旧,不能为读者提供有益的帮助.因此,他们希望图书馆尽快优化藏书结构.调查还显示,读者对不同类型图书的阅读需求量从低到高分别为卫生医药、法律法规、政治、艺术、文学、教育等,图书馆应按照该数据合理购买图书.

3.4读者对图书馆个性化服务的需求

调查结果显示,有89.9%的人希望公共图书馆能够为其提供个性化服务,激发他们参与阅读的热情,提高他们进入图书馆的频率.如：在网络个性化服务方面,有356人认为图书馆应建立大数据中心,结合网上图书查询信息、借阅信息,为他们推送所需的信息,以节省他们的查阅时间.

4提升公共图书馆服务水平的有效策略

4.1合理规划公共图书馆开放时间

目前,人们对公共图书馆的服务需求越来越高,为了适应新时期公共图书馆的发展趋势,我国于2012年开始实行《公共图书馆服务规范》（GB/T28220-2011）,其要求公共图书馆开放时间固定,且周末继续对外开放,其中省级公共图书馆每周开放时间≧60小时,地级图书馆≧56小时,儿童图书馆≧40小时.但就目前来看,A市执行的56小时开放时间远远无法满足读者的实际需求.因此,笔者建议,A市公共图书馆应延长图书馆的对外开放时间,如：由原来每天上午9：00-11：30、下午2：00-5：00开放时间,改为每天上午8：30-下午6：00开放,由每周三全天闭馆,改为每周三上午闭馆,以提升读者在公共图书馆的阅读满意度.

4.2科学布局公共图书馆内外空间

公共图书馆虽为公共场所,但是读者在阅读过程中也希望拥有自己独立的空间,所以图书馆管理人员在对图书馆进行内部空间布局时,应该注重读者的需求.A市公共图书馆可以按照“网状”结构进行布局,将同一类型图书放置在统一“网格”内,并在“网格”内设置书桌、座椅,让读者享受到更为独立的阅读空间.除此之外,管理人员还可以建立小型图书馆或者增加基层文化站,拉近图书馆与读者之间的距离,让他们享受到便捷的借阅服务.

4.3不断提升公共图书馆馆藏数量

公共图书馆要想提高自身的服务水平,就要增加馆藏数量,调整好馆藏结构,才能增强自身公共服务的吸引力,才能赢得读者的青睐.笔者认为,首先,公共图书馆要努力争取政府部门对公共图书馆发展的支持,增加图书购买专项资金,保障每年都能够购进一批好书和新书.其次,公共图书馆要结合读者的喜好,调整藏书结构,在对外开放的书架上多放置一些读者喜爱的图书,使其服务得到读者的认可.最后,公共图书馆要加强对专业图书的管理,为专业人员提供良好的信息服务,让他们查阅到自己所需的各项数据资料,扩大公共图书馆的服务人群.

4.4建设个性化的图书馆服务系统

数字化时代的到来,让读者意识到个性化服务的重要性,他们希望公共图书馆能够建立个性化的图书馆服务系统,深层次挖掘不同群体、不同文化层次、不同年龄结构读者的服务需求,以达到图书馆个性化服务工作的目标.如：图书馆员可通过输入读者本地的电子邮件、网页浏览、关键字等信息,掌握读者的阅读需求,并为他们建立与之相应的用户数据库,向他们推广个性化信息服务.此外,公共图书馆可以结合读者阅读状况,划分服务等级,让忠实读者能够获得优质、高效的图书馆服务,扩大公共图书馆的社会影响力.

5结语

我国公共图书馆在发展过程中应做好自身服务创新,满足不同读者的阅读需求.公共图书馆要规划好开放时间,要科学布局公共图书馆内部结构,要增加公共图书馆馆藏书籍的数量,要建设个性化的图书馆服务系统,缩短读者的查阅时间,最终实现图书馆的可持续发展.

公共图书馆论文范文结:

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