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和客户一起工作

摘自《重来2》

[美]贾森·弗里德 [丹]戴维·海涅迈尔·汉森 / 文

成立软件公司之前,我们是一家网络设计咨询公司.客户雇用我们为他们重新设计已有的网站,偶尔也会让我们从头开始,做一个全新的网站.

从1999年到2005年,我们一直从事这项工作.我们的客户非常多,有惠普、微软、盖蒂这样的大企业,也有规模很小的公司.

这么多客户里,跟我们见过面的只有寥寥几个.绝大多数客户远在千里之外.我们实行远程工作.

这些工作为我们带来几百万美元的收入.我们只是芝加哥的一个小型网络设计公司,名字还挺搞笑:37signals.

我们没有秘诀,小窍门倒是有几个.第一,在销售阶段,要让潜在客户很早知道你们不在同一个地方.信任需要在一开始的时候建立起来.你可不能在签合同前的那一刻告诉客户:“哦,对了,我们不能每周定期碰面,因为我们在芝加哥,你们在洛杉矶.”

第二,在客户开口索要你的背景资料之前,主动给他们.一上来就要让客户知道,你没什么可隐瞒的.在早期,建立信任是最难的事,让他们跟你的其他客户谈谈(尤其是那些异地客户),把建立信任的过程变得容易一点儿.

第三,经常把工作进度拿给他们看.客户都会焦虑,这是减轻焦虑的最好方法.他们付出大笔的钱让你干活儿,所以,交定金的时候,他们自然会有点儿紧张.因此,把他们掏钱买的东西展示给他们看.看到你的努力成果之后,他们对这段合作关系的感觉会好很多.

第四,让客户很容易就能找到你.既然你们没法面对面,你最好迅速地回电话、邮件、即时消息等等.这些都是非常基础的业务,当你远程工作的时候,它的重要性会飙升十倍.如果你跟客户在同一个地方,他们会想,就算遇到最糟的情况,总可以找上门去,他们知道你住在哪儿.在远程工作中,当你不回电话或邮件、总是不见人影的时候,他们会更加猜疑.

最后,要让客户参与进来,及时掌握工作进度.让客户感觉到,这也是他们的项目.没错,他们需要你的专业才能,他们也有很多本事.在网上开辟一个空间,把公共时间表放进去,让他们看到工作进度,向他们索要反馈意见,听取建议,给他们派点活儿,或是让他们给你派点活儿.当他们感到自己也是项目一份子的时候,焦虑和恐惧感就会被兴奋和期待取代.

工作论文范文结:

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