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村上春树和女职员
张小娴
日本作家村上春树曾从朋友那里获赠了一张充值加油优惠卡,有一天中午12点,他驱车来到朋友事先指定的那家加油站,准备往卡里充值5万日元.
充值柜台设在加油站的便利店里.村上春树把车停好,带着墨镜走进便利店,发现柜台后坐着一个女收银员,便走过去问道：“请问,现在可以给加油卡充值吗？”
女收银员没有认出眼前这个戴墨镜的人是谁,有些迟疑地说：“充值吗？现在恐怕不行,我们11点半以后,一般不办理这个业务.”说着,她开始收拾桌上的杂物,准备离开.
“哦,对不起,我不太了解你们的作息时间,来晚了一点.拜托,帮帮忙,麻烦你破例办理一下,行吗？”村上春树边诚恳地说,边掏出钱包.
在村上春树看来,一个人到加油站来充值,等于是绑定了一个顾客,加油站应该欣然配合才对.可是,令他没有想到的是,女收银员白了他一眼,冷冷地说：“我还没有吃饭呢！”此话一出,差点没把村上春树气晕.
不过,村上春树虽然很生气,但没有发火,只是对女收银员说：“姑娘,我可以教你一个秘诀,往后如果再遇到这种情况,你一定不要说‘我还没有吃饭’,而应该说‘先生,对不起,超过11点半,我们的电脑系统关闭,不能为您办理充值业务,请您改时再来.’记住,这后面的一句假话,远比你前面的那句真话,讨人喜欢.”说完,村上春树离开了便利店.从此,他再也没有来过这个加油站.
五年以后,这个女收银员在日本服务业界颇为有名,人们公认她的服务质量一流,她的名字叫：岛袋佳奈.在一次业界举行的颁奖典礼上,已经成为女经理的岛袋佳奈,发表获奖感言时说：“感谢当年那个戴墨镜的先生,是他教会我如何面对我们的顾客.”
不是任何真话都该被说出,也不是任何假话都不该被说出,其实,真假并非关键,关键是说话人能否懂得听话人的心,从而选择一种恰当的方式进行表达.
村上春树与女职员论文范文结:
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