系统毕业论文开题报告范文 跟移动手持终端工单系统在维护中的应用有关函授毕业论文范文

这篇系统论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。

移动手持终端工单系统在维护中的应用

【摘 要】 本文介绍说明移动手持终端工单系统的设计与在维护中的应用, 传统的宽带、有线电视故障报修系统是基于呼叫中心的有线网络的计算机终端.本系统将传统的基于计算机网络的工单系统延伸到无线网络的手持终端上,不仅实现了工单的实时收取,还能实时的上传工单的完成情况,真正实现对用户最快速、有效的服务响应.

【关键字】 手持终端 工单 子系统

一、概述

对于传统的宽带、有线电视维护单位,采用的是基于有线网络的工单系统.随着技术的发展,用户对故障维护、装机的效率、响应速度及要求越来越高.但维护人员的工作地点分布较分散,许多维护班组外出执行任务都是无人留守,维护人员仅能回到班组电脑上进行检查查看工单,不能及时的到达用户申报的故障现场,不能及时了解故障类型、排除故障起因,存在一定的工作滞后,故障及装机信息的传单管理已成为一项重要工作.本系统结合最新的网络移动技术,实现工单分派业务的实时转发,各维护人员通过移动手持终端,实时获取工作任务、计划安排,进行业务处理,及时上报处理结果和用户反馈信息,通过移动网络提交到管理部门,管理层能及时的掌握服务进展情况,并能随时做出决策和指挥,真正实现对用户最快速、有效的服务需求响应,保证了服务质量和用户满意度,提升企业的服务水平.

二、功能介绍

2.1 系统设计的目的

本系统设计和建设的目的是需要新建一套能向班组人员移动手持终端传递工单信息的系统,对申报维护装机的用户中的姓名、电话、住址、故障、装机类型等进行明确表达.对以上用户信息进行正确传递,及时了解任务状态,记录和处理有关工作人员接单及完成情况.通过更为灵活的传输方式,将这些用户信息传到网络服务器,使接单人员与发出的工单快速连接,人员可以在班组外进行收单、接单与回馈进度,从而提高工作的完成效率,提高用户申告故障的维修效率,降低工单的流转时间,实现对在外维护装机人员的统一管理.

2.2 工程概况

该系统设3 个实现移动手持终端传递工单功能子系统.工单发布子系统:管理员通过工单发布子系统,根据用户的申告向维护人员派发工单任务,可选择选择任务类型,填写任务分派内容,设置优先级,选择负责人、相关人,如需添加照片,可点击上传图片项,通过拍照或选择手机相册图片上传,点击保存为草稿或立即提交.工单内容:

接受回馈子系统:用于工单的接收,通过点击任务详情,可以查看任务的详细信息,包括截止时间,当前任务进度、负责人、是否结束任务、是否重新提交,是否更新进度等信息.日志记录子系统:可以查询已提交任务、已关闭任务、草稿等内容.已提交任务可以通过搜索标题、关键字等进行查询.

三、系统框架

1、系统架构.本方案采用二元架构:即呼叫测量响应中心和终端维护人员现场两部分互相呼应.监控中心作为集中管理手持终端工单系统平台.工单发布单元用于集中管理发布的工单.系统建立可以扩充的整体平台,能够实现子系统之间的联动,实现工单快速传递和员工实时接收等各种功能,并且在满足现有需求的同时,可以方便地满足今后工程扩大人员外出频繁的需求.监控数据经集中数据采集器通过网络服务器进行管理查看,同时系统支持WEB 浏览功能,相关部门领导可通过授权方式直接通过IE 浏览的方式监控工单信息传递的具体情况.

2、软件构成 .管理软件是监控中心的管理软件,根据设备提供接口协议内容,包括网络服务器软件和工单管理控制台两部分.

网络服务器软件:所有用户申告的工单数据被发送到后台综合业务平台,综合业务平台进行数据的分拣,传递.网络服务器软件和工单管理控制台交互,在呼叫测量相应中心进行工单的派发,并且使用附件信息识别功能,方便工作人员进行工单内容转换成为可移动终端模式,采用无线传输方式向在外进行工作的维护人员发送工单.

工单管理控制台运行在主控计算机中,它是发出移动工单信息的主控制台.工单管理控制台采用面向对象的设计方法,模块化结构,具有相对独立性,在引进新的软件模块时无须更改主程序,从而使应用功能便于扩展.在数据库设计方面为可能增加的新监控要求预留了空闲字段,因而在进行功能扩展时不需要更改数据库;系统在许多方面提供了用户二次开发的接口,便于应用功能的进一步扩展.

四、结束语

移动手持终端工单系统能协助维护人员高效率的、实时的派发、接收和处理工单,操作方便,使用简单.满足了企业在维修、售后等各方面的需求,大大提高维护作业效率,可使装维效率提高一倍.

参 考 文 献

[1] 陈榆尹. 智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用[J]. 新媒体,2011(2):26-27.

系统论文范文结:

关于系统方面的论文题目、论文提纲、系统论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。

1、论文系统

2、期刊协同采编系统

3、学生管理系统论文

4、通信系统论文

5、信息系统项目管理论文

6、论文查询系统