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汽车之家原CEO秦致：我的五大反思
与大多数创业者相比,秦致是幸运的,曾亲自带领一家创业公司成功走上纳斯达克；他又是不幸的,在与控股股东的博弈中,无奈离开.大起大落的经历,赋予了他对事、对人深刻于常人的体验和思考.
4月22日,在源码资本2017年码会上,前汽车之家CEO秦致现身会场,与码会高低年纪同学们深度分享自己的宝贵经历.
以下是秦致在源码资本2 017年码会的演讲全文.
过去的一年先在忙着打架,然后在家待业,现在给自己定位是待业男中年.首先非常感谢源码资本给我这样一个机会跟大家分享.我今天就过去这九年,尤其是最近一年的一些体会,跟大家来分享,希望对诸位有所启发、有所帮助.
创业不是一个人的游戏
我们所有的创业者在玩一个大的游戏、创业的游戏,但是我想提醒大家那还是一个游戏,那不是生活的全部.
我们在游戏里面肯定要努力,肯定要拼命,肯定要专注.但是退一步想想,游戏有游戏的规则,游戏毕竟是游戏,完了还有后面的事.
我们企业家很多时候,经常讲我们的初心是什么？我们初心是想做一些改变,不管是改变自己的生活,改变周遭的环境,还是改变中国消费者的某一个体验或者某一个没有被满足的需求.这个改变是需要很多人来帮助你的,一个人是不行的.
这就是关系的重要性,你要让所有人帮你,你要让你的股东方、团队方、客户方、合作伙伴方帮你.我跟大家分享一下我对关系的几个感悟,分成三个方面：
第一,股东关系.
第二,同事关系.
第三,客户关系.
站在股东的立场思考
先讲讲股东关系.我想我讲股东关系的时候,台下诸位想的更多是我跟现在汽车之家控股股东的关系,错了,我讲的是跟汽车之家前控股股东的关系.
去年6月份打完架,慢慢尘埃落定了.有一段时间其实我是有怨的,因为在一个自己觉得通向康庄大道的路上,突然下车了,车走了,我站在那儿了.这个感受肯定是不好的.
当时在怨恨,怨恨跟我抢的朋友.但是慢慢地我忽然发现,其实不是这样的,我没有处理好一个关系,我没有处理好我跟控股股东、大股东的关系.
以前我跟他们关系处理得很好,大家不要忘了,我是2009年8、9月份在一个合并公司,在我们的控股股东完全控制董事会的情况下,选举我做了整个公司的CEO.那个时候我们是两个业务：汽车、IT.在所有资格排序里面,我最多算第五,这是股东对我多大的信任,把权交给我,把队伍交给我.那个时候整体的氛围可以说是其乐融融.这个过程中他们换了三个班子,每一任都是挺好的.
事情来了,2012、2013年我们想上市,上市对于每一个创业者来讲都是终于可以证明自己了.这个过程当中自然会有一些争执,我现在还记得那个时候我们为了争谁有特别权.在那个小屋子里面我说只有你们有优先权,这不公平,你们是错的,如果一定要这样,我就到香港做仲裁,将这个事情昭告天下.我认为这个过程当中一定是伤害了对方,没有站在对方的角度想想.在他们看来,公司最终变成了一个上市公司,从自我保护的反面也要保持控制力.万一我们再增发股票或者增发期权,他们就有可能失去了对公司的控制.我完全没有想到那些,我的终级目标就是上市.这个目标驱动下我觉得我是对的,不同意我方案的人就是错的.
后来我们其他股东出了问题,需要在上市前用全部收购那个股东的股份,才能继续走完上市的流程,但是那时候公司没有足够的,最后是控股股东和我们公司一起拿出,收购了那个股东的全部股份,汽车之家得以成功上市.
当然你也可以说大股东是为了保护自己的投资,为了保护自己的利益,才帮助公司共渡难关.但是想想,两三周之前刚刚在小黑屋里面吵完架,后面出了问题人家还愿意和你在一起,帮你一起解决这个事情,避免了上市流程再拖个一年半载.人家确实帮了我们.
总的来讲,现在回想起来,觉得我缺少替别人考虑,缺少站在他的角度上去想想他的需求,怎么样能够满足他.最后结果肯定是因为我做得不够.
联想到诸位,其实你们拿到了很多的投资人的钱,你们都有股东,我们每个人其实多多少少心态都会发生变化.相信或者我希望诸位碰到跟股东要吵架的时候,你回想一下你拿到这笔投资的时候,是你帮了那个投资人一个大忙,还是那个投资人帮了你一个大忙.多想想这样的事情,我认为你应该感恩投资人,因为当初没有他的信任,你不会有今天.
CEO是由团队和伙伴成全的
再说同事关系.这个里面包括创业合伙伙伴、公司的高管以及我们的员工.做CEO还有一个毛病,总是喜欢批评同事没有大局观,他应该站在公司角度想问题,不应该站在部门角度想问题.这其实是有问题的.我们经常有这样的感慨,会觉得这个公司只有我一个人站在公司的角度看问题.
如果站在公司角度看问题的时候我们希望这个主管带着他的团队做牺牲,顾全大局肯定牺牲,让他占便宜肯定就不叫顾全大局了.你有没有想过他顾全大局他能够得到什么结果？
也许这个企业主管最后跟不上企业的发展而离开.最起码人家顾全大局,你得跟他说谢谢你顾全了大局,谢谢你照顾了我们公司的未来,谢谢你照顾了我们的需要.
很多时候我们不会说这样的话,因为我们觉得顾全大局是对的,照顾公司的全局,照顾公司企业的未来是非常正确的,每一个员工都应该这样干.
很多时候是团队成就了我,成全了我,而不是我们成就了他们.这个事情我们老搞反.这是我们和同事之间的关系.
信任你的客户,主动往前走一步
再来说客户关系.我原来在汽车之家很长的一段时间,有人说客户永远是对的,我们都嗤之以鼻的.我们觉得客户对什么？我们每个人也是消费者,我们每个人也是客户,那我们买东西的时候我们也想要最好的东西,付全世界最低的.企业要挣钱,客户要少花钱得到高品质的服务,也是对的.怎么解决这个问题？
我们的体会就是,跟前面两种关系一样,多家想想,多照顾人家的感受,不一定是降价让价,不一定是在经济利益上做退让,更多的是有一个服务的心态,把客户服务好.很多时候你会发现用户发生了变化,无理的需要反而没有了.
再跟大家分享一个相信用户的故事.具体时间我忘了,2014年底或者2015年初,那个时候发生了一件事,几台服务器300万个用户的信息全被拿走了,别人在系统里埋了后门,我们一直没有发现,其实还是我们工作做得差.
当时我们几个讨论了这个事情,有这么几个担心：第一,用户的信息被泄露以后会不会对用户真正造成实质的伤害？我们的第一反应不会.因为那个时候汽车没有真正做电商,所以我们的用户账户里面是没有钱的,就是一个用户名和,那个账户其实是无害的,只要一次性帮助用户把改了就可以了.这是我们第一个的想法.这个时候悄悄的、不做声,把这个事情抹过去就ok了.
当时一个主管确实很智慧、很睿智的,他就提出来,他说不完全对.同样用户名跟很可能在其他的账户里使用,其他的账户里面可能是有钱的,可能是有个人隐私,可能有各种各样的信息.我们应该通知用户在我们这儿发生的情况,然后建议他在其他的账户里面把同样的用户名和修改掉.
我们内部就发生了一个争议.第一,你跟用户讲了,用户一发微博,怎么办？第二,如果用户说我在别的地受到了损失,汽车之家承认了用户名是在这儿被丢掉的,要汽车之家赔偿,怎么办？我们当时为这件事情吵了很久,到底应该怎么办？人穷就是志短,有点钱就可以价值观再高一点.
我们当时做了一个决定,我们承认,我们就跟每一个用户去沟通,一般都有手机号邮箱所有这些方式,那个时候我们所有呼叫中心人员每天打电话找这些用户,跟他们讲明白发生的错误,然后建议他立刻去别的账户修改.
如果这个用户找我们,提出一些在我们看来不尽合理的要求,我们用一个话告诉他,我们都是80后为人父母,天天跟孩子讲犯了错误,承认错误还是好孩子.我们会跟那个用户讲,我希望今天晚上还可以跟孩子讲一样的话,而不是我跟孩子说犯了错误不要承认,承认了会.
我们真正第一次感受相信客户是对的,我们承认错误对我们一样是好的.300万人我们都解决了,没有任何一个赔偿,反倒是很多用户对我们的看法有了改变,说从来没有想到一个企业这么关怀,这么爱他们,所以他们愿意跟汽车之家继续走下去,甚至自己有了损失,没有问题,损失就损失了.这是我们在汽车之家很感动的一件事.
我们在人际关系里面,很多时候都是考虑自己很多,设立了很多的防范,因为我们觉得我们活在一个尔虞我诈的环境里面.我们有的时候不敢走出一步,相信我对你好,我相信你不会对我不好.推而广之不管是股东关系、同事关系、客户关系,很多时候都是这样.
那件事情让我们作为一个团队有一个体会,就是你跟任何人关系的结果其实都是你内心对他的态度的一个投射,如果你内心对他非常好,你没有存半点私心,纯粹是为了他,而且你也愿意接受他对你所有的反应和结果,其实很多情况下这种结果是好的.如果你坚持这样做的话,就会得到非常好的结果.这就是我们一段时间的感悟.
给别人留余地,就是绐自己留未来
做企业有点像成功往往都是靠运气,不成功是必然.所以,对我们来讲也是刚才这三个关系,我们怎么去看待别人.不管别人是不是对面的客户,我们的员工,我们的用户.我以前的体会是,在这个过程里面,很多时候不能太多想自己,你把自己想太多,这个事好像越做就越拧巴.需要把自己放下去,想着把这件事做成了,就是对这个社会有巨大的贡献.我们把这件事做成会有很多好的结果,我觉得会有人帮你.
我有这么两个体会,你越早亮明你的观点,越早跟所有人讲明白你的好恶你的诉求,其实越容易分清敌我,甚至分清竞争对手.你越不亮明观点,你周围的朋友不知道你干什么,不知道你的规则是什么,不知道你的原则是什么,他们不知道怎么帮你.
你亮明观点之后,一定会有一些人愿意与你靠拢,因为他们愿意跟你在一起,他们相信的事跟你一样.在企业里面最长的争论是你有你的想法,我有我的想法,每个人都认为自己的想法是对的,但是这些想法到底对不对企业好？
这件事上最好的办法大家先定义什么是对企业好.如果定义好了再有分歧就容易沟通了.让自己挑哪件事哪个做法哪个对企业好,很多事情就迎刃而解了,这是我们很大的体会.
我现在的想法是在中国这个社会里面,给别人留余地,就是给自己留未来.你把别人逼得无路可退,最后是两败俱伤,没有意思.
如果我们想改变周边这个环境,我们能够考虑别人多一点点,为别人多想一点,稍微把自己放下,这样我们跟周遭所有人的关系,一定会变得更完美和融洽.谢谢大家！
（编辑,张本科）
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